O pagar por deixar plantado chega às hamburgueserías: 15€ por pessoa se não se cancela com tempo

Muitos restaurantes e bares cansaram-se faz tempo das conhecidas reservas fantasma. Clientes que chamam ou agendan uma comida ou jantar através do site do local e finalmente não aparecem. É uma prática que começou nos restaurantes de moda mais solicitados, que requerem reservar antecipadamente, mas já é uma realidade em locais mais convencionais.

É o caso de BDP Burger, uma hamburguesería com vários estabelecimentos em Madri que tem começado a cobrar 15 euros por pessoa se não se cancela ou modifica a reserva com mais de duas horas de antelación.

O plantón a uma hamburguesería sai caro

Pedro B. conta como ele e seu grupo de amigos decidiram optar finalmente por cenar em outro local ao topar com esta política de cancelamento. "Queríamos provar este restaurante porque falam muito bem de seus hamburguesas, mas quando vimos que pediam 15 euros por pessoa só por reservar, nos jogamos para atrás. Não queríamos no-la jogar", explica este utente a Consumidor Global.

Ademais, critica que o local não informa dessa condição até o final do processo de reserva. Este meio tem simulado uma reserva num de seus locais para o comprovar e, efectivamente, não é até o momento da confirmação quando se detalha esta condição.

A "decepção" com BDP Burger

"Esta reserva tem uma Política de Cancelamento com Garantia de 15 euros por pessoa. Só cobrar-se-á em caso de cancelamento total ou parcial com menos de 2 horas de antelación", se pode ler no site de BDP. No caso de Pedro B., que eram oito comensales, o custo total que cobrar-lhes-iam se não se apresentassem seria de 120 euros.

"Levei-me uma boa decepção. Não é mais que uma hamburguesería ao uso, não é um local com poucas mesas ou que não tenha fluxo de gente, seguro que as enchem sem problema", critica Pedro B., quem considera esta medida "desproporcionada".

Uma medida excessiva?

"Posso entender que se façam estas coisas para evitar que a gente reserve e que depois não vá, mas ao menos que peça um preço razoável: 2 ou 3 euros por pessoa ou 15 por mesa ao todo", sugere o cliente.

Artículo relacionado

Reservas fantasma: pode-te cobrar um restaurante por não ir a comer?

Ana Siles

Outros utentes também têm expressado sua surpresa por esta política no portal de reseñas Tripadvisor. "Tens que pagar uma fiança por reservar e te jogam do local à hora e meia. Vai-se-nos a cabeça, a culpa é nossa por aceitar estas práticas", critica Alfredo M.

Mais opiniões

Carlos C. tinha melhores expectativas de BDP Burger, mas ficou decepcionado após reservar uma mesa. "A experiência foi muito má. Só se salva a comida e, olho, que não é nada especial. O único especial é o preço, que é carísimo. Para reservar já tivemos que meter o cartão, pensei que ia ser um lugar especial, mas não é mais que um burger regulero com ares de grandeza", escreve.

Consumidor Global tem tentado contactar com BDP Burger para conhecer sua postura ante os clientes que tachan de excessivo este método de reservas, mas não se obteve resposta ao termo do artigo.

É legal?

Ante a chegada desta prática a cada vez a mais locais convencionais, muitos clientes perguntam-se se legalmente pode-se cobrar por um serviço que em realidade não se oferece. Conquanto o artigo 87 da Lei de Defesa dos Consumidores e os Utentes considera abusivo "o abono de quantidades por serviços não prestados", não tratar-se-ia de uma prática ilegal.

"Trata-se de uma situação alegal. Não está contemplado em nenhum tipo de norma nem regulamentação nacional nem autonómica", explica a Consumidor Global Gerardo Ruiz, advogado de Legálitas . Por essa razão, o jurista opina que não estar-se-ia a cometer nenhuma prática ilegal já que responde a "a política comercial da cada estabelecimento" e o compara com os locais que só aceitam o pagamento com cartão. "O que é importante é que o cliente fique bem informado e já ele decida se aceita ou não essas condições", conclui Ruiz.