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Os espanhóis suspendem às companhias de luz e gás: quais são os serviços melhor valorizados?
O 23,1% dos lares declararam-se insatisfeitos com o preço e a falta de clareza da factura da electricidade
A electricidade repete como o serviço pior valorizado pelos lares espanhóis, seguido dos serviços de gás natural e a banda larga fixa, segundo os resultados do último Painel de Lares da Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC). Estes dados correspondem ao quarto trimestre de 2021 e refletem o encarecimiento dos preços da energia nos lares espanhóis.
Mais especificamente, o 23,1 % dos lares manifestaram pouca ou nula satisfação com o serviço de electricidade, dobrando a percentagem de lares insatisfeitos no final de 2020. Com respeito ao gás natural, a percentagem de lares insatisfeitos (16,1 %) aumentou em 2021 em 6 pontos percentuais com respeito ao mesmo período do ano 2020.
Os motivos da insatisfação
Na mesma linha que em outras ondas do Painel de Lares, os dados assinalam que o motivo principal de insatisfação foi o elevado preço, especialmente nos serviços de electricidade e gás natural. De facto, o 93,6 % dos lares espanhóis insatisfeitos justificaram sua valoração mediante este argumento no caso da electricidade, enquanto o 86,9 % fizeram o mesmo com o serviço do gás natural.
O segundo motivo de insatisfação dos lares espanhóis com os serviços de energia foi a falta de clareza nas facturas e sobre os preços aplicados aos serviços. Enquanto nos serviços de telecomunicações , os utentes argumentaram como motivo secundário a falta de qualidade do serviço.
Os melhores valorizados
Os serviços de telefonia e internet móvel foram os serviços que ostentaron as melhores valorações dos utentes com uma percentagem de consumidores insatisfeitos do 8,6 % em ambos serviços.
Quanto às reclamações, o número de utentes que as apresentaram só aumentou nos serviços de electricidade e de telefonia móvel.
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