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Resolvido o mistério dos tampões para ouvidos da Mercadona: de produto estrela a desaparecido
A rede de supermercados de Valência retirou dos seus lineares os protetores contra o ruído da marca Doctor San e os clientes suplicam que os voltem a pôr à venda
Dani trabalha de noite e dorme de dia. Há fz mais de cinco anos, para isolar-se e poder conciliar o sono, utiliza uns tampões protetores de ruído que lhe encaixam na perfeição. Acostumou-se ao seu tato e ergonomía e são de vital importância para o seu descanso. "Nós que trabalhamos de noite dependemos deles", afirma este internauta sobre os tampões rosas da marca de cuidado pessoal Doutor San que se podiam encontrar na Mercadona por 1,65 euros até há uns dias… "Agora tive que comprar uns da marca 3M numa farmácia que custam o dobro", acrescenta Dani.
Por que se algo funciona bem e as pessoas estão contentse com o produto o retiram? É a pergunta que fazem dezenas de clientes da rede de supermercados de Valência no Twitter . "Voltem a trazer os tampões para o ruído, primeiro aviso", alerta um utilizador com sentido do humor sobre a retirada da Mercadona. "Usava-os para estudar e agora não há forma", queixa-se um estudante. "Arruinais-nos a vida", aponta uma internauta a quem outros tweeters tchamam de dramaturgo, mas a verdade é que vários clientes têm suplicado à Mercadona que volte a vender os tampões do Doutor San por serem "os melhores".
A resposta da Mercadona
A empresa de Juan Roig limitou-se a emitir um comunicado a respeito: "No momento não temos tampões para os ouvidos protetores do ruído. Estamos a trabalhar para ter uns novos em breve, mas ainda não temos uma data de incorporação. Pedimos desculpas pelo inconveniente".
Este meio pôs-se em contacto com a Mercadona para conhecer o motivo concreto da retirada deste produto tão querido e procurado pelos clientes, mas do departamento de imprensa não contribuiram com nenhuma informação inovadora que esclareça o motivo de tão notório desaparecimento.
Por que desapareceram?
"É raro que Mercadona retire um produto de sucesso", aponta Lorena Martí, professora de Ciências da Comunicação na Universidade CEU San Pablo, que explica que pode dever-se a uma escassez de materiais por problemas de importação ou porque as vendas de produtos para dormir se multiplicaram por dez em tempos do Covid e Mercadona tenha dito: vendemos muito, pois fazemo-lo nós.
Na verdade, essa é a hipótese mais verosímil. Doutor San (Grupo Orkla) confirmou que "nós deixámos de ser os fornecedores dos tampões para os ouvidos da Mercadona por decisão do cliente". Mistério resolvido.
Onde os comprar?
Muitos clientes afirmam que os tampões rosas para os ouvidos do Doutor San eram "os melhores do mercado". "Experimentei milhares de tampões e os da Mercadona são os únicos que me vão bem", aponta uma cliente. Agora, enquanto vêem o linear vazio e procuram uma alternativa que lhes convença, são vários os que se perguntam se são vendidos nalgum outro supermercado ou farmácia.
Más notícias. "O Doutor San é uma marca que só está à venda na Mercadona, pelo que esses tampões não se podem encontrar noutros estabelecimentos", afirmam fontes da empresa.
A estratégia da Mercadona
Na cosmética "têm arrasado e agora talvez queiram entrar na parafarmacia ", aponta Martí sobre a estratégia da Mercadona de ter todos os produtos com marcas próprias em função da categoria: Hacendado para alimentação, Bosque Verde para lar, Deliplus para cuidado pessoal…
"Pode ser que alguns produtos continuem a ser os mesmos de sempre, mas com a nova marca", deixam cair da Doutor San, fabricante dos famosos tampões.
A experiência de utilizador
Os especialistas acham muito difícil que a retirada deste produto prejudique a imagem da Mercadona porque se trata de algo muito específico. "Prejudicar-lhe-ia se fosse um produto que vais comprar exclusivamente à Mercadona, mas não deixarás de ir porque não tenham os tampões", aponta Emili Vizuete, diretor do mestrado em Comércio e Finanças internacionais da UB, que considera que uma empresa tão grande como a Mercadona medita e estuda muito antes de tomar uma decisão destas. "Adaptam os seus produtos aos produtos de sucesso", disse Vizuete.
Se o cliente é fiel a um produto e tiras-lho da noite para o dia sem ter uma opção B "é normal que fique chateado. A experiência de utilizador não é positiva. Se queres ter o teu próprio produto, manténs os dois e depois retiras o outro", diz Martí.
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