Disse-se que representaria uma revolução equiparável ao 5G, que transformaria a forma de se relacionar, que permitiria transformar a experiência digital… Mas, para muitas empresas, o metaverso ainda é uma hipótese. Um animal exótico atrativo, com muitas cores, mas ao qual não sabem muito bem como se aproximar ou se poderia morder.
A Consumidor Global falou com várias companhias do âmbito do consumo e especialistas para conhecer se o metaverso terá efeitos reais no consumidor a curto prazo ou se terá que esperar mais uns anos. Por enquanto, os grandes parecem não ter pressa.
Mango e El Corte Inglês, sem planos sobre o metaverso
Anna Adolfo, especialista em Conversões Digitais, conta à Consumidor Global que "o metaverso não é mais que tecnologia, uma evolução lógica da Internet e a realidade virtual, mas para as marcas do grande consumo ainda existe uma barreira de formação, e talvez não saibam bem como entrar", detalha. Ela trabalhou no departamento de marketing da Gucci, e considera que as marcas de luxo também foram reticentes no início.
Segundo explica, a moda, educação e entretenimento são os setores nos que mais vai impactar. "A geração Z e as mais jovens ainda, os Alfa, desenvolvem a sua vida social, cada vez mais, nos videojogos", relata, pelo que as companhias "não deveriam recusar algo que pode aglutinar tantos clientes". No entanto, o El Corte Inglês confirma a este meio que ainda não tem planos face ao metaverso, tal como a Mango. E estas duas posturas indicam que o caminho ainda está por asfaltar.
Tatear o terreno
"Há anos, quando nasceram os e-commerce, as empresas diziam que ninguém ia comprar on-line. E agora olha", relata Adolfo. Segundo ela, não se trataria exactamente de transladar todo o que há numa loja física para o metaverso. "Não tem por que ser um canal de venda directa, mas sim algo relacionado com experiências, ou com fidelização", argumenta.
No entanto, até as empresas mais cómodas nos meios digitais têm dúvidas. Da Milanuncios explicam à Consumidor Global que, por enquanto, não têm planos sobre o metaverso, apesar de que o seu meio é 100 % on-line. "Não descartamos entrar aí no futuro, mas por enquanto estamos na fase de investigação para ver como pode servir para o nosso negócio", relatam fontes da marca.
Nem Nestlé nem Coca-Cola
Os grandes da alimentação também examinam a forma de incorporar esta esfera. Da Unilever, uma grande companhia que aglutina a marcas como Carte D'Or ou Magnum, explicam que permanecem "super atentos às tendências digitais", mas que não têm planos específicos sobre o metaverso. O mesmo que a Nestlé, de onde afirmam que "exploram as possibilidades neste âmbito conjuntamente com as equipas internacionais" mas, "no momento", não podem oferecer mais informação.
Nem os grandes retalhistas lhe dão um ajuste claro. Do Carrefour apontam que há pouco inauguraram a sua primeira plataforma exclusiva de e-commerce , mas não esclarecem se há planos sobre esta esfera. Inclusive da Coca-Cola Europacific Partners contam que a sua divisão não está ciente de que estejam a desenvolver algo neste momento.
Novo conceito ou realidade virtual?
Na banca, as prioridades são outras. Do Banco Santander afirmam que ainda não têm nada fechado a respeito deste novo universo. Fontes da companhia apontam que a prioridade é oferecer segurança aos utiliadores, e que num contexto no qual os ciberdeliquentes aperfeiçoam as fraudes, a atenção está noutras coisas.
"Agora mesmo, o metaverso é a grande palavra que todos utilizam, mas o seu uso real pela maioria das empresas é pouco", reconhece a especialista em tecnologia e cultura digital Janira Planes. "Influiu muitíssimo que o Facebook mudasse o seu nome para Meta ", conta. Nesse momento, os cérebros de algumas marcas clicaram. "Há muitas marcas que já estão dentro, mas um dos problemas é que não se definiu de todo o que é. Saem coisas que estão bastante mais para perto da realidade virtual", opina Planes.
Uma afirmação
Segundo esta especialista tecnológica, as que mais se estão a interessar são as empresas do setor do luxo, ou as que têm mais orçamento "para, por exemplo, contratar agências especializadas e montar uma gala nesse universo, ou sacar skins ou roupa digital", lista. Estes serviços funcionam, sobretudo, ao nível do marketing. Não é o mesmo uma roupa para um avatar que um hambúrguer que se come na vida real.
Vans e Adidas anunciaram alguns projectos, fazendo eco da suposta rebeldia rupturista que está nos seus valores e, em teoria, também no metaverso. Outro risco é que se converta em algo elitista, com consumidores que possam se sentir mais especiais com umas Balenciaga virtuais para o seu avatar do Fortnite .
Chegará "sim ou sim"
No entanto, a forma como é essencial. E o resultado é diferente se se procura melhoras logísticas ou reproduções à escala do mundo real.
"O metaverso chegará sim ou sim, mas as empresas estão a testar. No final, terão que decidir se vale a pena ou não, e também esclarecer se o utilizarão para traduzir o que há no mundo físico ou se serve para fazer algo completamente diferente", conta Planes.
Telefónica e Vodafone apostam nisso
Onde há mais movimento, como é lógico, é no setor tecnológico. Da Telefónica confirmam que têm projectos neste âmbito. Na verdade, a empresa já tem um Escritório do Metaverso que foi anunciado durante o Mobile World Congress de 2022.
A Vodafone não fica atrás. Marta de Pablos, Head Of de Novos Negócios da Vodafone Espanha, explica que a companhia apostou no metaverso "desde há mais de um ano, quando começamos a trabalhar nisso para poder oferecer aos consumidores uma experiência real, com a mesma visão que temos para tudo o que levamos a cabo: a tecnologia ao serviço das pessoas". Assim, a empresa pôs o ênfase na funcionalidade social e o entretenimento. "Era uma prioridade para os nossos clientes. Isto é, queriam gravar-se junto aos seus famosos preferidos desde a sua sala, viajar, aprender em família, desfrutar de experiências extremas… tudo isso de forma virtual".
Evolução de 2 ou 3 anos
Em dezembro, a Vodafone anunciou o 5G Reality, "o primeiro serviço virtual interativo criado em Espanha, com o qual os consumidores poderão desfrutar de experiências completamente inmersivas e que estará disponível nos próximos meses para todos", define de Pablos.
Para aceder a estas experiências precisar-se-ão "uns óculos de realidade virtual, visores de realidade aumentada ou simplesmente um smartphone, já que a experiência adapta-se ao tipo de dispositivo". Além disso, puntualiza, estas ferramentas "estarão abertas a todos, não só aos clientes da Vodafone". Assim, a ideia se orienta, sobretudo, ao lazer. "E acho que os efeitos ao consumidor não chegarão antes de 2 ou 3 anos", afirma, por outro lado, Planes.
Ficar para trás
Por sua vez, Vicente Ortiz, advogado no despacho Vicox Legal, acha que as marcas terão que valorizar que se este universo gera suficiente tráfego. "Isto irá mais rápido do que parece", insta. Quanto aos que podem funcionar melhor para eles, argumenta que "tudo o que seja arte ou conteúdo, faz sentido que abra no metaverso. Por exemplo, galerias de arte, para que os colecionistas possam comprar ali", afirma.
Ortiz é colecionista de NFT , pelo que a sua aproximação a este universo foi natural. Conta que a sua empresa investiu em parcelas do metaverso e os investimentos já valorizaram. A Netflix, por exemplo, contatou-o para alugar espaços. "Cada vez se sofistica mais", detalha, desde casinos on-line nos quais se pode jogar até o setor automóvel. "Também será importante para o delivery. Há uma guerra milionária para ver quem fica com a interface", conta. Na sua opinião, quem não esteja no metaverso e no Site3, corre o risco de ficar para trás.