A mudança nos hábitos de compra dos consumidores é uma realidade. As vendas on-line dispararam-se em Espanha um 65 % durante o primeiro trimestre do ano, segundo dados de Salesforce, enquanto a nível global cresceram um 58 % com respeito ao mesmo período de 2020. Estes dados supõem um repto para o sector do transporte, que tem tido que fazer frente a uma ingente quantidade de envios a domicílio.
Por sua vez, o tráfico digital tem crescido um 27 % em todo mundo em comparação com o primeiro trimestre de 2020, enquanto em Espanha o aumento tem sido do 50 %, a percentagem mais alta desde o início da pandemia.
Consumo e dispositivos de compra
Ademais, a despesa dos clientes incrementou-se num 31 % a nível global, segundo os dados de Shopping Index. Mais especificamente, a despesa média por visita ronda os 3,39 dólares (2,82 euros) a nível mundial, um dado que em Espanha é bastante inferior --0,9 euros--. Outra estatística interessante é a taxa de carritos abandonados em nosso país, pois a percentagem de cestas criadas que não resultaram em pedidos finalizados é de 95 % com o smartphone e do 87 % com o computador.
Cabe destacar que o móvel domina o tráfico e os pedidos on-line, já que em Espanha representa já o 74% do tráfico por Internet , enquanto o computador mantém um 21 % e a tablet um 3 %. "O crescimento do e-commerce põe de manifesto que há que fazer desaparecer por completo as barreiras entre o digital e o físico para centrar no cliente e lhe oferecer uma experiência unificada", assinala o vice-presidente de e-commerce de Salesforce, Enrique Mazón.