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No mês de teste grátis de Glovo Prime paga-se: "Cobraram-me logo sem fazer nem um pedido"
A aplicação dedicada à compra, recolha e entrega de produtos causa confusão e desconforto entre os seus clientes, tirando partido financeiro da sua oferta premium.
Daniel Menchen conta à Consumidor Global que, desde há vários anos, no seu móvel está o logo da Glovo, a aplicação dedicada à recolha e envio de produtos, mas só clicou nele dez vezes para entrar na aplicação. Não obstante, no último mês Menchen recebeu várias mensagens no email linado à empresa com a oferta do serviço premium com o primeiro mês de teste gratuito. E caiu na rede.
"Era uma oferta que, a priori, resulta familiar. Dás os teus dados do cartão, inscreve-te, testa-o e, convences-te, manténs a quota até que te começam a cobrar no mês que corresponda. E, se não, desvinculas-te antes de que comece no mês onde te passam a cobrança", diz o cliente que acrescenta que leu rigorosamente os passos a seguir e as condições específicas da promoção. Não tinha letra pequena e, mesmo assim, a Glovo ignorou a palavra grátis do seu teste gratuito.
Cobrança instantânea
Menchen relata que ao começar a trabalhar de noite, pensou que era boa ideia aceitar à oferta do mês de teste para aproveitar mais o uso da Glovo . "Ao aceitar passam-me à secção onde introduzir os dados de cartão, introduzi-os e o seguinte que recebo é uma mensagem da minha app do banco com uma cobrança da Glovo. Acabam-me de cobrar a assinatura premium", diz a este meio.
O afectado põe-se imediatamente em contacto com o atendimento ao cliente da plataforma e recebe a sua resposta: "A oferta só é possível para contas novas, não as já existentes". Menchen assegura sentir-se enganado a respeito. "No resto de emails e anúncios com a oferta não aparece nada disto. É um engano total de fácil clique", arremete.
Mais casos
José M. também expõe que "caiu na armadilha". Este utilizador conta que assimilava a oferta com outras parecidas de empresas como a Amazon ou Spotify. "Este tipo de promoções podem-se cancelar antes do tempo de teste, mas é que a Glovo cobra-te directamente", sublinha à Consumidor Global.
"Além disso, ao meter códigos promocionais que tinha, com o serviço premium não existia. Cancelei a Glovo Prime e fiz-o noutra conta, pensando que aquilo tinha sido um erro e não me iam cobrar, já que não faz sentido sendo o mês de teste grátis", informa o utilizador. No entanto, pouco depois voltou a receber uma notificação do seu banco onde lhe informava que lhe tinham cobrado duas vezes.
Sem soluções
José M. afirma que se pôs em contacto com a Glovo. Da empresa reconheceram-lhe que aquela actividade era frustrante e pediram-lhe desculpas. "Queremos informar-lhe que o serviço Prime se activa manualmente, a partir da aplicação, já que não temos acesso para o activar", informam da plataforma.
"Os pagamentos não são reemboláveis e não se dão reembolsos nem créditos por períodos de inscrição parcialmente usados ou por não usar durante um mês desde a data até a data, nem se outorgam devoluções ou créditos por períodos de assinatura mensal parcial", acrescentam da Glovo.
As contradições
No entanto, nas políticas da empresa informa-se de que "o utilizador deverá exercer o direito de desistência no mínimo dois dias antes da data de renovação da assinatura para que não lhe seja cobrada a taxa". Mas, o afectado afirma que lhe cobraram a tarifa minutos após realizar o teste gratuito. "Eu não utilizei nenhum serviço e estava a testar o serviço gratuito", diz José M., que ficou sem o reembolso dos 15,98 euros que pagou.
Outro utilizador, C. A., realça a este meio que da Glovo "te enganam dizendo-te que te subscrevas a Prime, com o primeiro mês de teste grátis, e é falso. Fazem-te a cobrança no teu cartão e, se reclamas, não to devolvem, fica em saldo na Glovo". Essa foi a solução que lhe deram. Isso sim, "sentiam o ocorrido".
A postura da Glovo
A empresa explica a série de vantagens que implica ter a Glovo Prime. Com o serviço pode-se desfrutar de envios grátis em lojas seleccionadas e em qualquer categoria (excepto "O que seja" e "Envios") e os utilizadores não pagam encargos extra nocturnos ou por chuva. No entanto, só se aplica em pedidos com um carrinho mínima de 10 euros (salvo as grandes redes de supermercados, onde o carrinho mínimo é de 20 euros) e no país de aquisição.
A entrega da Glovo Prime cobra-se de forma mensal. A primeira cobrança é feita quando a activação do serviço se fez ou depois de ultrapassar o período de teste, se for o caso. Depois cobrar-se-á automaticamente a cada 30 dias úteis. Não obstante, sobre por que cobram no mês de teste gratuito do serviço premium, este meio não obteve resposta alguma.
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