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Os traspiés que escurecem o verde de Naturitas: dos atrasos aos produtos expirados
Numerosos compradores indicam que a atenção ao cliente tem piorado nos últimos tempos e culpam às empresas de partilha
Naturitas é um site dedicado à venda de artigos de parafarmacia, herbolario, cosmética natural e dietética. De origem catalão, em seu site presumen de ter "o maior catálogo on-line de produtos naturais". A companhia nasceu em 2014 com a missão de "fazer acessíveis os benefícios da saúde natural a mais pessoas".
Seu centro logístico está situado em Massanes (Girona) e está dividido em duas naves contíguas que somam 7.000 m2. Desde ali, a equipa de operações prepara e envia "mais de 5.000 pedidos diários que chegam a mais de 50 países de todo mundo". Não obstante, como costuma ocorrer com os comércios on-line que têm um volume de vendas elevado, muitos clientes denunciam que os pacotes não chegam no tempo estipulado e inclusive que estes não sempre estão em bom estado.
Incidências com o preço
Alexis Soria fez um pedido a Naturitas através de Amazon porque encontrou uma oferta muito interessante: mandava-se uma caixa com 6 litros de bebida vegetal de Kaiku "pelo preço que em qualquer supermercado vale 1 litro", afirma, de modo que fez um pedido de quatro caixas, o que equivaleria a um total de 24 litros. "Quando o recebi só vinham 4 briks de 1 litro", assegura.
Pôs-se em contacto com Naturitas através de Amazon e a empresa contestou que tinha sido um erro de preço. Deram-lhe duas opções: devolução do produto e reembolso ou combinar-se com o que tinha. "Disse-lhes que um reembolso e me devolveram o dinheiro, e ademais me disseram que não passariam a recolher o produto, que mo fiquei", recorda Soria.
Produtos expirados
Até aqui, parecia que Soria ao final tinha saído ganhando, ainda que a quantidade não fosse a esperada ao princípio. Mas não foi assim. "Quando os abri (o fiz o 1 de junho, e o pedido o tinha recebido o 27 de maio) vi que os quatro cartones estavam expirados desde janeiro, mais de 4 meses, e lhes voltei a contactar por Amazon. Disseram-me que passariam a informação ao departamento encarregado e que eu já tinha recebido o reembolso, de modo que assim ficou a coisa", recorda este cliente.
A experiência de Soria parece ser um caso isolado fora do comum, mas em foros de valorações há clientes que têm compartilhado outras situações desagradáveis. "Comprei dois packs de pan de trigo sarraceno da marca Naturitas. O pack constava de 2 pacotes, um dos pacotes o recebi com muito mofo, lhe escrevi e me devolveram o dinheiro. O outro guardei-o e quando o fui consumir estava tudo verde com mofo e não estava expirado. Escrevi a Naturitas e disseram-me que já passaram 14 dias e não podem fazer nada", lamentava uma compradora em Trustpilot .
A responsabilidade, ao transportador
Neste foro há mais de 660 opiniões sobre a empresa e alternam-se as críticas excelentes com as decepções mais rotundas. A pontuação média é de duas estrelas sobre cinco. "Depois de muitos anos comprando em Naturitas, nego-me a seguir fazendo-o. Várias vezes o pacote chega destroçado, bem como a mercadoria. Indico-o à equipa de Naturitas e dizem-me que escolha outro transportador!", comentava, atónito, um comprador.
Esta queixa é paradigmática: muitas vezes o problema não é tanto de Naturitas como da empresa de partilha.
Eleger a empresa de transportes
Naturitas dá a opção a seus clientes de eleger a agência de transporte para envios em Espanha peninsular, desde que o método de pagamento escolhido não seja contra reembolso ou que a compra contenha produto fresco.
"A eleição de transportadora supõe um custo adicional de tão só 1€", indicam no site. "Também fomentamos e dispomos de entregas em pontos de recolhida, já que são mais respeitosos com o medioambiente e reduzem a impressão de carbono".
"Vai de mau em pior"
"Sou cliente de Naturitas desde faz anos e desgraçadamente vai de mau em pior quanto a serviço a domicílio, a atenção ao cliente é um filtro inútil, pois não te sentes atendido, não são resolutivos", assinalava uma consumidora na mesma rede social.
Além dos benefícios de seus produtos naturais, muitos clientes manifestam sua decepção com Naturitas, uma empresa cujos valores de marca também a fizeram crescer. Neste sentido, a companhia participa no projecto Reforest, que luta contra a mudança climática plantando bosques em terrenos públicos e recuperando zonas previamente devastadas. Também dizem doar a ONG os produtos com data de caducidad próxima e colaboram em projectos de recolhida de plásticos no mar.
GLS também falha
"Dantes era uma empresa séria, agora os e as de atenção ao cliente se burlam dos clientes e nos mentem à cara, vergonha deveria sentir Naturitas por proteger a esses irresponsables de GLS ", indicava uma consumidora que também carregava contra a empresa de partilha.
Este meio tem contactado com Naturitas para perguntar por estas incidências, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
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