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Entregas pelo terraço e envios urgentes que se fazem eternos: assim são as partilhas com Nacex
Utentes denunciam atrasos de vários dias nos pedidos, além de mau trato com os pacotes
Paciência e frustración. São as sensações que reinam entre os clientes que lhes toca receber ou enviar um pacote com Nacex como intermediária. E é que a companhia laranja acumula numerosas queixas por atrasos nas entregas, pacotes que se perdem e alguns métodos curiosos para fazer chegar os pedidos aos destinatários quando não estão presentes. Um caso recente é o de Andrea Rodríguez, que teve que fazer um pedido urgente com Nacex porque se ia de viagem nessa mesma semana e, no entanto, "me perderam o pacote e chegou uma semana mais tarde, quando já estava em Noruega".
Esta cliente da companhia reconhece a Consumidor Global que não é a primeira vez que a empresa se atrasa mais da conta com seus pedidos. "A maioria de vezes tenho terminado por pôr a opção de recolher os pacotes no escritório pelo péssimo serviço de partilha", admite com indignação.
Os envios "urgentes" de Nacex
Esta vizinha de Fuengirola, em Málaga, detalha que seu pacote "teria que ter chegado uma sexta-feira" ao seleccionar o método de envio urgente que demora entre 24 e 48 horas, já que precisava o pedido para sua viagem a Noruega. "No rastreamento do envio já me aparecia desde bem cedo que estava em partilha e às duas horas teve uma incidência porque o tinham perdido em Jaén".
Segundo a versão de Rodríguez, teve notícia deste problema com seu pacote porque utilizou o chat do site e perguntou. "Ao número do escritório ninguém me apanhava o telefone de modo que lhes escrevi por todas partes". Ao final, o pacote apareceu e indicaram-lhe que chegaria na segunda-feira. "A mim já me dava igual porque eu voava no domingo, mas mesmo assim também não o entregaram em casa nesse dia e não me deram explicações nem nada". Esta utente lamenta que ao final, um familiar seu teve que se fazer cargo do envio a Noruega e pagar 50 euros. "Era algo que precisava me levar comigo e não chegou quando me disseram que ia chegar", sublinha.
"Não há ninguém em casa"
As queixas e reclamações que Nacex acumula no portal Trustpilot se contam por centos. Até um 83% das publicações correspondem-se a valorações de uma sozinha estrela, o mínimo, sobre o serviço de transportadora. José Osorio é um desses utentes e conta que esperou mais de quatro dias para que um repartidor recolhesse um pacote em seu domicílio para fazer um envio. "Disseram-me que tinham passado e que não tinha ninguém em casa. Estive todo o dia ali sem me mover, sempre fazem o mesmo".
Marta Muñoz, por sua vez, adverte de que "se tens pressa em receber o pedido, o melhor é procurar outra opção". Se for o caso, tinha que receber uns sapatos em 24 horas, facto que, spoiler, não ocorreu. "Nacex disse-me que o tentou entregar no dia que correspondia, mas que não tinha ninguém em casa, quando si que estávamos. Depois chamei e disseram-me que até quatro ou cinco dias depois não voltariam a levar o pacote", assinala indignada.
Entregas pelo terraço
Outro dos problemas que denunciam muitos clientes de Nacex é o mau trato a alguns pacotes e o pouco cuidado nas entregas. Francisco Paniagua é diabético e a cada três meses a Segurança Social envia-lhe a casa uns parches para o controle da glucemia do açúcar. A empresa de envios que utilizaram para a entrega deste mês foi Nacex. "Já levavam vários dias de atraso, de facto, tinha gente em casa e, nada, não o entregavam", conta este utente.
"No dia que por fim o recebi me chamou o repartidor e me perguntou se tinha alguém em casa, lhe disse que sim, que estavam meus filhos e no entanto me jogou o pacote pelo terraço", relata Paniagua a Consumidor Global. Este método de entrega não gostou de nada a este utente, já que se tratava de um produto especial. "É um pacote médico que se pode estragar com os golpes, ademais tem um microchip e umas agulhas. Eu tenho cães e poderiam o romper ou inclusive lhas engolir", assegura. Paniagua defende que o trabalhador se desculpou assim que teve notícia da fragilidade e sensibilidade do material, "mas lhes pedi que não o voltem a fazer porque é um perigo e se podem estragar".
Pouco cuidado com os pacotes
Ángela Beato também denuncia o pouco cuidado que tiveram com um pacote frágil que continha um dispositivo electrónico. "Vi como se acercava o mensageiro com vários numa carretilla e se lhe caíram duas. Efectivamente, um desses era o meu". Beato opina que o repartidor foi "pouco cuidadoso", mas que, por sorte, não se danificou.
Consumidor Global tem requerido a Nacex sua versão em relação às queixas pelos atrasos nos envios urgentes e pelo modo de entrega dos pedidos. No entanto, não se obteve resposta por parte da companhia no momento da publicação desta reportagem.
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