My Room Suite: assim podes reservar uma habitação de hotel através de uma experiência inmersiva

Iberostar Hotels & Resorts tem anunciado o lançamento de My Room Suite, uma iniciativa com a que os clientes podem seleccionar e reservar uma habitação de hotel através de uma experiência inmersiva.

Mais especificamente, este inovador serviço apresenta mapas 3D, disponíveis nos principais hotéis de Europa e América, para proporcionar detalhes das habitações mediante imagens em 360 graus e realçar os pontos de interesse da cada hotel.

O novo sistema para reservar habitações

O novo sistema de reservas site oferece um produto que dá resposta em tempo real às consultas do cliente. Ademais, através de uma representação digital em 3D do hotel, o cliente pode escolher uma habitação uma vez efectuada a reserva.

Deste modo, os clientes podem explorar os detalhes do hotel, seleccionar e confirmar a reserva de sua habitação e seleccionar a que desejem dantes de sua chegada. Uma vez comprada, o sistema também facilita a compra de uma habitação de nível superior.

A aceitação dos clientes

O impacto deste novo serviço tem sido significativo: um 14% dos clientes optam por aceder ao mapa do hotel, sendo o mapa um acesso secundário no primeiro passo do processo de reserva site.

A companhia assegura que a experiência interactiva do mapa tem melhorado a conversão já que o 19% das reservas têm sido realizadas através Book My Room.

Um ticket médio mais alto

Ademais as reservas realizadas através deste sistema também apresentam um ticket médio mais alto (+10%), observando uma maior duração e um ligeiro repunte da tarifa média diária (ADR).

A conversão geral dos hotéis de Iberostar que contam com o serviço de Book My Room é um 15% superior, em comparação com os hotéis que nestes momentos não o têm disponível, segundo a corrente hoteleira.