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Muno, o "amigo estranho" do MediaMarkt que dificulta a devolução de produtos
Este vendedor externo, atualmente em declínio, mas ainda ativo, provocou, há uns anos, a insatisfação de centenas de utilizadores com as denominações mequedouno.com e outspot.es.
Um vendedor externo é aquele que comercializa o seus produtos na página de outra empresa, maior e conhecida, que cede a sua estrutura para o efeito. Por vezes, optar por eles é como atirar uma moeda ao ar. Sabem-no os compradores da Leroy Merlin, de Amazon ou da MediaMarkt. Esther Sánchez faz parte destes últimos. Ela comprou um televisor através do website da MediaMarkt e, quando o recebeu na sua casa, deu-se conta de que tinha cometido um erro e em vez de comprar uma smart tv de 28" polegadas marca LG, que é o que queria, tinha adquirido uma televisão LG Led.
No entanto, conta à Consumidor Global, o problema residia em que não a tinha comprado directamente à MediaMarkt, mas sim à Muno, vendedor externo. E isso converteu o que devia ser uma gestão simples num quebra cabeça.
Dificuldade para contactar
"Em seguida tentei pôr-me em contacto com a Muno, mas o telefone que aparece no website da MediaMarkt nunca está funcional. Não há forma, nem no próprio website do marketplace, de se pôr em contacto com eles", relata. Finalmente conseguiu enviar um email ao qual lhe responderam remetendo a uma aplicação na qual "podes abrir tickets em modo de incidências. Demoraram uns cinco dias em responder-me, uma vez que coloquei os meus comentários nas redes ", diz Sánchez.
Ao mesmo tempo, a MediaMarkt pôs-se em contacto com ela interessando pela situação, pedindo-lhe que "fornecesse à Muno todas as informações que lhe pediam sobre a encomenda: fotos, se o tinha aberto ou não… Enviei a informação e a resposta da Muno foi que já me dariam os dados para fazer a devolução", indica. Por outras palavras, fizeram um grande alarido.
Responsabilidade do fornecedor
MediaMarkt também não ofereceu a Sánchez muitas soluções: alegaram que devia esperar que o fornecedor lhe respondesse. Passavam os dias, e a confiança de Sánchez foi-se perdendo..
Ao fim de um tempo voltou a escrever à MediaMarkt e, depois disso, a Muno pôs-se em contacto com Sánchez indicando a direcção à qual devia mandar o artigo. Parecia que a confusão estava para perto de se resolver, mas não foi assim: "Enviaram-me diferentes mensagens com diferentes direcções de entrega, algo que não me pareceu muito normal, e especificando que se reservavam o direito de me fazer uma devolução parcial do meu dinheiro", conta esta consumidora.
Dúvidas sobre para onde enviar o produto
Todos estes detalhes minaram a confiança de Sánchez, que, após avaliar as suas opções, e perante a falta de profissionalismo da Muno, decidiu ficar com o televisor. Chocou-lhe especialmente "com o facto de nem sequer chegarem a acordo sobre o local para onde tenho de enviar o produto (que além disso, pelo que me comentavam, era como um operador logístico, nem sequer nas suas instalações)", bem como com a especificação "bem comentada" de que a Muno se reservava o direito de devolver parte do dinheiro.
"E isso sim, não voltarei a comprar na MediaMarkt", afirma. O mais lógico, considera Sánchez, teria sido poder devolver o televisor em qualquer MediaMarkt e que eles tivessem gerido com o seu fornecedor.
Muno, um vendedor esgotado
Este meio pôs-se em contacto com a MediaMarkt para perguntar qual é exactamente a sua relação com a Muno, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta. No entanto, definir o que é a Muno também não é fácil. Talvez o nome de MeQuedoUno sim soe-lhe a algum consumidor: era uma loja on-line espanhola que, no verão de 2022, vendeu "parte dos seus activos" à belga Outspot.
Os meios publicaram então que todo o tráfego que entrava através do site da Mequedouno.com seria redirecionado para o Outspot.es, onde os clientes poderiam "a continuar a desfrutar das melhores ofertas em produtos seleccionados": ofertas flash de produtos vários. Mas MeQuedoUno não fechava de todo, mas sim que se concentrava na Muno, "um software que simplifica a integração de catálogos em 25 marketplaces da União Europeia".
Mequedovino
"Se fores à página da MediaMarkt e vês avaliações sobre a Muno, é vergonhoso que continuem a trabalhar com eles, porque no final são responsáveis indiretos destes problemas", considera Sánchez. Também é estranho o domínio do site: nem sequer a URL da página é clara. É mequedovino.com. Comercializaram riojas e albariños antes de electrodomésticos? É uma incógnita. O que fica claro no Trustpilot é que os clientes não estão satisfeitos.
"Chegou 5 dias tarde e partido. Já escrevemos e ligámos, mas não há resposta, mas vendo os demais comentários não insistirei mais. O que ainda me parece incrível é que uma empresa como a MediaMarkt se digne a trabalhar com eles", critica um comprador. "Fiz um pedido de uma máquina de café e demoraram bastante mais do que o previsto a enviar-ma, após reclamá-la chegou em perfeitas condições, mas não passou nem um mês e a máquina não funciona. Não posso falar com eles por telefone, só por mail, mas não respodem. Que pena não ter lido antes a quantidade de comentários negativos que têm", lamenta outro.
Centenas de afetados
"Cuidado ao comprar na OutSpot, antigo mequedouno.com. Enganaram-me em 560 euros e inventaram números de rastreio para a minha encomenda. Agora desaparecem e não respondem nem via e-mail", aponta outra pessoa.
Existe inclusive um grupo no Facebook, que deixou de estar ativo em 2020, que leva por título "Afetados Mequedouno". Soma mais de 500 membros que se dedicavam a assinalar as ofertas "falsas", segundo as suas palavras, da Mequedocontigo e Mequedouno.
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