Assim é a nova política de Renfe para mudar um bilhete pelo Covid

Ante o aumento de contágios por coronavirus, Renfe tem anunciem que facilitará, temporariamente, a mudança de bilhetes sem custos. Os clientes que tenham bilhete para viajar entre a quarta-feira 29 e até o 15 de janeiro de 2022 em comboios de Ave, Longa Distância, Avant e meia Distancia e que não possam o fazer por motivos sanitários, ao ter que guardar isolamento, poderão mudar a data da viagem de forma gratuita.

Os viajantes que não tenham podido viajar dantes desta quarta-feira por motivos sanitários podem tramitar sua solicitação de mudança, tem recordado Renfe. Ademais, a operadora tem agregado que a gestão das petições poderia dilatarse em função das solicitações recebidas. Com esta medida, Renfe segue a estela das decisões que adoptou durante o tempo que se mantiveram as restrições de mobilidade, quando a companhia devolveu 97,5 milhões de euros aos viajantes por 2,57 milhões de bilhetes anulados.

Cancelamento gratuita nos bilhetes prémium

Por outra parte, Renfe tem ampliado a caducidad dos títulos multiviaje Avant, Abono Cartão Plus e Cartão Plus 10 até o 30 de junho de 2022. Esta medida dá continuidade à ampliação dos títulos multiviaje do serviço Avant, que se adoptaram, pela primeira vez, o passado 17 de outubro de 2020, como consequência da crise sanitária. A companhia tem explicado que seu novo modelo comercial permite adquirir bilhetes com os atributos que o viajante vá seleccionando segundo suas necessidades.

Ainda que as mudanças e anulações íntegros ou parciais estão contemplados como complementos extras que elege o viajante, com motivo do incremento de contágios a companhia vai facilitar sem despesas a mudança de data de bilhetes para todos os que não possam viajar. De maneira excepcional pela situação actual, nos bilhetes 'prémium' sim estende-se à cancelamento do bilhete a gratuidad da anulação, quando o normal é um recarrego de 5 %.