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Miravia aceita uma devolução e no mesmo minuto recusa-a sem explicações
O gigante retalhista chinês Alibaba confirmou o reembolso, mas pouco depois negou-o e encerrou o caso sem proteger o cliente.
AliExpress foi a primeira aposta em Espanha do gigante chinês Alibaba. Em 2023, aumentou a sua linha de negócio com Miravia, outra plataforma que combina o comércio electrónico com o entretenimento. A sua entrada no mercado foi controversa e, até hoje, o seu serviço continua a ser questionado pelos clientes. Especialmente por J.L., a quem foi recusada uma devolução e um reembolso que tinham sido previamente aprovados pela empresa.
"Comprei um disco rígido que chegou no dia seguinte. No entanto, fez um estalido alto, pelo que foi imediatamente desligado e abri um processo de devolução", conta J.L. à Consumidor Global. "Entreguei-o aos correios e, uma semana depois, a Miravia confirmou que o disco tinha chegado às suas instalações", continua.
Aceitou o reembolso
No dia seguinte da confirmação, a plataforma comunicou ao cliente que aceitava o reembolso descontando 10 euros pela devolução. "Iniciámos um reembolso para o seu pedido. Receberá um e-mail separado com mais informações", lê-se num e-mail da Miravia, fornecido por J.L. "Para evitar surpresas, ao pagar com Paypal, enviei imagens de todo o processo para o sistema de pagamento.
"Reembolso aprovado. Reembolso em curso. Reembolso recusado". Isto é o que se pode ler no rastreamento que oferece Miravia. Tudo isso no mesmo minuto. Face a esta desconcertante informação, J.L. foi ao Paypal que, longe de amparar o cliente, respondeu-lhe que não tinha demonstrado que se tivesse devolvido o disco. "Acto seguido fecha o caso dando a razão à empresa vendedora", lamenta o utilizador.
Sem explicações
"Isto o fazem sem me consultar nada nem me informar de nada em nenhum momento", critica o cliente. De novo, J. L escreveu a Miravia para receber uma resposta concisa de que a empresa está a analisar o caso. "A razão é que devolvi o produto utilizando o serviço dos Correios onde colei os dados gerados pelo site da Miravia, e os Correios não actualizam a informação de devolução no seu site", explica.
J.L. pediu aos correios o documento que atesta a entrega do produto e depois enviou-o à Paypal. "A Paypal não comenta e continua com a sua argumentação. Está do lado dos burlões porque eu não provei que devolvi o produto", afirma.
"É uma grande fraude legal"
A Miravia fica com o dinheiro dos reembolsos e não o devolve, a não ser que seja obrigada a fazê-lo. Isto significa milhões de euros de lucro", diz a vítima da Alibaba. Isso significa milhões de euros em lucros", diz a vítima da empresa Alibaba. "É uma grande burla legal e ninguém está a fazer nada", desabafa J.L.
A Consumidor Global contactou a Miravia e a Paypal para comentar o assunto, mas até ao momento não obteve resposta de nenhuma das empresas.
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