8.000 metros quadrados e uma instalações de primeiro nível é do que presume Metropolitan. Trata-se de uma corrente de gimnasios que conta com centros por toda Espanha, ainda que este artigo se centra num de Barcelona localizado no bairro da Sagrada Família. Em sua página site deixa ver todos seus encantos: spa, sala de máquinas, piscina, centro de beleza e até um restaurante.
Um espaço pelo que os utentes pagam uma quota mensal básica de 106 euros ao mês. Nada barato e uma cifra longínqua à de qualquer low-cost. Está claro que o clube é para bolsos pudientes mas não por isso se livra das críticas. Leva meses acumulando comentários sobre subidas de quotas sem prévio aviso e umas instalações que vão a pior.
Subidas de preços por surpresas
Luzia é uma cliente de Metropolitan. Puntúa em Google com uma sozinha estrela o centro barcelonés. O motivo? "Sobem a quota sem prévio aviso, repetidas vezes num ano", assegura. Detalha que em sozinho dois meses aumentou a quota de casal 25 euros.
Esses incrementos estariam destinados às melhoras das instalações, segundo explica a utente. Uma justificativa que não convence nem a ela nem a outros clientes. "A manutenção e instalações a cada vez são piores e mais antigas, não renovam nada e, quando há máquinas, elevadores ou outra instalação avariada, demoram a vida em solucionar os problemas", confessa Victor B.
"Não vale o que pagas"
Chema I. é um cliente que leva onze anos como sócio no clube barcelonés. Ele também afirma que seu mensualidad a sobem repetidas vezes ao ano e "sem prévio aviso". Algo que lhe irrita, tendo em conta que "há coisas que não funcionam, como por exemplo a ducha bitérmica do spa, que leva 4 MESES sem funcionar".
É por isso que este utente prefere não continuar como cliente. Ademais, acrescenta: "É um gimnasio que JÁ NÃO RECOMENDO, já que não vale o que pagas".
Sem dar explicações
Etienne M. também põe o foco na subida de quotas por surpresa. Quando se percató disso, decidiu pedir explicações a Metropolitan e a resposta do clube foi tajante: "Temos direito a não lho dizer aos membros". É a justificativa que assegura ter recebido por parte do centro fitness.
Laura Serra, advogada de Legálitas, explica a este meio que não é legal subir as quotas sem prévio aviso. Agora bem, pode ser que o contrato inclua uma cláusula sobre o incremento de preços. De ser assim, pode se considerar uma cláusula abusiva. Em ambos supostos, os afectados podem reclamar.
Falta de informação
Quando um utente entra pela primeira vez no site de Metropolitan Sagrada Família tem a opção de se cadastrar on-line. Um processo no que se abre um desdobrável com todas as quotas disponíveis.
Em nenhum caso informa-se neste apartado de que o gimnasio se reserva o direito a incrementar os custos fixados. É possível que, tal e como sublinha Laura Serra, se inclua uma cláusula no contrato. Mas, o problema é que dantes de se apontar, ao menos de forma on-line, o cliente não é ciente disso.
Multa de 27.000 euros
Não é a primeira vez que Metropolitan irrita a seus clientes. A corrente tem sido multada com 27.000 euros após instalar um sistema de impressão digital para aceder a suas instalações. Foi num clube localizado em Santander onde uma cliente decidiu não compartilhar seus dados biométricos.
À afectada pareceu-lhe excessivo solicitar este tipo de informação para entrar no gimnasio. O centrou expulsou-a e ela denunciou à Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD) o que estava a ocorrer. Finalmente, esta entidade falhou a seu favor e à companhia fitness toca-lhe pagar 27.000 euros.
Metropolitan olha para outro lado
Consumidor Global pôs-se em contacto com Metropolitan para saber por que se sobem as quotas sem prévio aviso no centro de Sagrada Família. Por enquanto, guardam silêncio. Também não pronunciam-se sobre o estado de suas instalações, uns espaços que os depoimentos recolhidos neste artigo afirmam não estar em perfeitas condições.
Tendo em conta que a quota básica são 106 euros ao mês, parece lógico que os clientes exijam um gimnasio em boas condições. "Têm muitas coisas que resolver, têm dinheiro por excesso com as quotas mas se produzem poucos movimentos nas manutenções. Mudanças e reformas JÁ", exige Victor B.