Mercadona é o supermercado com melhor valoração e conexão emocional entre os consumidores, tal e como afirma o Barómetro RPI da empresa de dados dunnhumby. Com este lucro, Mercadona adianta a Lidl e culmina sua ascensão ao primeiro lugar.
Segundo o estudo apresentado por dunnhumby (empresa líder em matéria de dados sobre consumidores), os espanhóis a cada vez valorizam mais o impacto que os grandes supermercados têm na sociedade. Por exemplo, prestam atenção à impressão meio ambiental das marcas ou ao facto de que estas ofereçam uma boa variedade de produtos locais.
Vínculo emocional com o cliente
Mercadona é também a marca que lidera o segmento dos supermercados em nosso país, ao ser a melhor puntuada no relatório 'Retail Preference Index 2021'. Para a elaboração deste documento realizaram-se mais de 10.000 encuestas on-line.
Ademais, Mercadona é em 2021 a corrente de supermercados que tem melhor Conexão Emocional com os utentes, adiantando a Lidl , que no ano passado liderava esta classificação. Desde a companhia explicam que esta vinculação afectiva se deve a 3 factores principais: até que ponto os consumidores a recomendam, o grau de confiança nela e o apego.
Carrefour, Bonpreu, Lidl e Consum no top 5
O podio geral do Barómetro ocupam-no Mercadona, Carrefour, Bonpreu, Consum e Lidl. Este último destaca sua proposta de valor diferenciada com Mercadona graças a bons resultados em Fidelidade e Promoções, Qualidade de produtos e Percepção de Preços.
Assim mesmo, o relatório recolhe algumas características específicas da cada companhia, destacando das ferramentas digitais de Carrefour, os descontos relevantes que realiza Consum e os novos produtos que Lidl saca periodicamente. Por outra parte, Lidl sobresale por seus preços, conseguindo que este seja um elemento diferencial em sua proposta. Neste sentido, o relatório assegura que as grandes marcas têm difícil competir neste aspecto, já que Espanha é um mercado com um alto nível de competitividade nos "preços baseie".
Bons preços e fidelización
Dado que quase todas as empresas do Barómetro têm boa reputação quanto aos custos, o Barómetro detalha que estas podem se diferenciar ganhando o compromisso dos clientes através de descontos, ofertas e recompensas. Segundo o relatório, à hora de avaliar o custo da cesta de compra-a, os consumidores espanhóis fixam-se em "preços baixos em general" e "baixos preços em Marca de revendedor". Por outra parte, o estudo reconhece que não é singelo realizar propostas de fidelización eficientes. Ante este repto, dunnhumby destaca que Lidl tem tido uma importante melhora graças a seu programa Lidl plus, ou o caso de Consum ou BM, que conseguem ligar desde o emocional por seu carácter regional.
Por último, o relatório recolhe o incremento do comércio electrónico, que se multiplicou desde o início da pandemia. A previsão é que siga em alça até se duplicar. Segundo Dunnhuby, à hora de eleger em que supermercado on-line comprar, os consumidores espanhóis valorizam a oferta acima dos demais atributos.