Na terça-feira 12 de dezembro, Inditex lançou Zara Pré-Owned, uma nova plataforma para vender prendas de segunda mão da assinatura, consertá-las ou doá-las. Deste modo, o gigante galego da moda pretende impulsionar compra-a de roupa usada e fomentar a reutilização (e, de passagem, apresentar-se como uma companhia mais sustentável e melhorar sua imagem).
Com Pré Owned, os clientes de Zara podem procurar prendas de temporadas passadas que se esgotaram e são hoje verdadeiras jóias. Não obstante, para os que não estejam acostumados a comprar roupa de segunda mão, utilizar a ferramenta pode resultar complexo. Ademais, há vários factores a ter em conta. O primeiro tem que ver com a política de devoluções: se o consumidor compra uns vaqueiros, uma camisola, uma saia ou qualquer outra prenda que depois não gosta, não poderá a devolver.
Utilizar os filtros e 'Solicitar mais detalhes'
"Todas as compras de artigos de segunda mão são finais, portanto, não admitem cancelamento nem devolução", indica a companhia. Assim, tal e como recomenda Elle, o mais útil é utilizar o buscador para rastrear resultados de colecções concretas. Outro conselho para os compradores é filtrar por talha, por preço ou por estado. Deste modo, reduz-se notavelmente a quantidade de resultados e foca-se a busca naqueles que são realmente interessantes para o cliente.
Ademais, é recomendável seleccionar a opção 'Solicitar mais detalhes' (que aparece justo embaixo de 'Acrescentar à cesta') para saber mais sobre o estado de uma prenda. Para poder clicar aqui, o utente deverá estar registado e identificado no site de Zara. Registar-se é completamente gratuito.
Prazos de envio
"Tem em conta que, uma vez realizada a compra, o artigo enviar-to-á directamente o vendedor. Os vendedores dispõem de 6 dias naturais para efectuar o envio. Uma vez depositado o pacote, os prazos de entrega podem variar entre 3 e 6 dias laborables", explica Zara.
"Uma vez que recebas o pedido, enviar-te-emos um e-mail para que nos confirmes que o artigo está no estado indicado na publicação. Se não é assim, dispões de 3 dias para abrir uma disputa através desse mesmo e-mail. Nesse caso, pôr-nos-emos em contacto contigo para te indicar os seguintes passos", acrescentam. Ademais, deixam claro que a companhia actua só como intermediária: "Zara não vende nem compra os artigos que se mostram nesta plataforma nem é parte nas transacções entre utentes".
Confirmação do envio e custos
O comprador dispõe de 3 dias desde a recepção de sua compra para confirmar o pedido e puntuar ao vendedor.
Nesta valoração, que vai de 1 e o 5, se tem em quanta a qualidade do produto, o packaging e a velocidade do envio. Neste sentido, é aconselhável calcular bem o custo final, já que há diferentes tarifas de envio e o que a priori é uma ganga pode se converter num susto. Por outra parte, Zara cobra, em conceito de custos de transacção, 1 euro de custo fixo mais o 5 % do preço da cada artigo.