A odisseia e o excesso de custo de arranjar um produto com o seguro da MediaMarkt

Desde 1 de janeiro de 2022, os produtos duradouros (eletrodomésticos, televisores, etc) têm uma garantia de 3 anos assumida pelo fabricante. No entanto, a dita garantia não cobre danos acidentais nem roubo. Este facto leva muitos consumidores a contratar um seguro adicional ou uma extensão da garantia para os seus dispositivos. "Protege o teu dispositivo com a MediaMarkt", aconselham da rede alemã de eletrodomésticos, que conta com 107 lojas em Espanha. Mas o seguro que oferecem e vendem não é seu, mas sim da empresa externa Domestic & Geral, que não conta precisamente com muito boas avaliações.

"A garantia adicional da Domestic & Geral é uma fraude", denúncia Paco M. na página Trustpilot. Este utilizador comprou um televisor Samsung. Após um ano, estragou-se a tomada da antena. "Nem o serviço técnico da Samsung --dizem que é por mau uso-- nem a garantia adicional o cobre: tu tens que pagar o arranjo", lamenta este afectado, que aconselha "não comprar nada emnaMediaMarkt". Na mesma página, Rubén Pimentel comenta que este seguro não cobre absolutamente nada. "Muito cuidado com esta companhia…", alerta. Como eles, alguns clientes da rede queixam-se da odisseia e o custo extra de arranjar um produto com a Domestic & Geral.

A informação confusa da MediaMarkt

A Alba Castilla ofereceram-lhe um Apple Watch SE (299,99 euros) com a extensão da garantia da Domestic & Geral (80 euros ao ano) que vendem na MediaMarkt. "Como o meu noivo, que foi quem mo ofereceu, não se inteirou bem do que incluía o seguro e não lhe deram nenhum contrato com as cláusulas, fui perguntar que entrava com este seguro", expõe Castilla.

Na MediaMarkt disseram-lhe que arranhões não, mas que, se se partisse, sim lho arranjavam. "SSe ficar com um pequeno arranhão, basta colocá-lo de volta e pronto, disse-me o empregado", acrescenta a afetada. O que esta ex-cliente da rede de produtos electrónicos não sabia é que também estava coberta em caso de roubo ou perda.

Um custo extra inesperado

Também não lhe disseram que se tratava de um seguro com franquia. E não se inteirou até este setembro, quando se partiu o ecrã do Apple Watch ao lhe cair o relógio no chão. "Liguei à MediaMarkt e aí descobrimos que existe uma franquia e em que consiste. Por fim deram-nos um dossier, leio-o e digo: vale, acho que vão cobrar-nos. E o meu noivo: não, não, não, se eu o paguei precisamente por isto", expõe Castilla.

Mais especificamente, no dossier do seguro que lhe deram com um ano de atraso consta que há que pagar um mínimo de 10% do valor do produto (em caso de reparação) e um máximo de 60 euros (em caso de roubo ou perda). Um custo extra inesperado do qual "não me tinham dito nada", queixa-se a afectada.

Onde está o meu Apple Watch?

O seguinte passo, segundo disseram-lhe na MediaMarkt, era ligar para um número para que da Domestic & Geral enviassem alguém a recolher o relógio. "Perguntamos se era possível levá-lo nós mesmos a uma MediaMarkt para agilizar o trâmite e disseram-nos que sem problema. Vamos essa mesma tarde e dizem-nos que não, que o seguro é gerido por uma empresa externa e que eles não são responsáveis por ficar com o relógio que me venderam", lamenta Castilla.

Ao ligar à Domestic & Geral e dar os seus dados, o primeiro que lhe pediram foi que fizesse um pagamento de 29,90 euros para a reparação. Acto seguido, toca de esperar 48 horas até que a empresa receba o pagamento, e, a partir daí, enviam o estafeta. "Ligam-nos e acertamos uma hora de recolha: das 9 às 14 horas. E na minha casa não aparece ninguém", relata a afetada, que, depois de voltar a ligar, conseguiu que passassem horas mais tarde. "O iPad do homem não estava a funcionar e ele não me podia dar um comprovativo de que estava a levar o meu relógio. Hesitei em dar-lho, porque se perde e ninguém o sabe aqui, mas no fim dei-lho por desespero", acrescenta Castilla. Disseram-lhe que chegaria um correio electrónico ao titular do relógio quando este chegasse ao armazém, um e-mail que não chegou até passadas 48 angustiosas horas.

A odisseia de Alba P. continua

Chegados a este ponto, com o relógio de novo 'controlado', toca de esperar. Cinco dias mais tarde, da Domestic & Geral comunicam-lhe que "nos dão um cartão oferta pelo custo do produto e nos dizem que o meu relógio já não volta. Sem nenhuma explicação", explica Castilla. Nesse instante, a empresa envia dois códigos para ativar o cartão. Um via correio electrónico e outro por SMS num máximo de 24 horas. O SMS jamais chegou à afectada.

Ao mesmo tempo, "dão-te um máximo de 72 horas para ativar o cartão oferta. Passaram 48 horas e nada. Ao meu relógio fica-lhe um dia de vida. Posso ficar sem relógio e sem cartão oferta", expõe Castilla, que afirma que passou da alegria ao stress em matéria de horas. "Agora estamos de novo no limbo", acrescenta depois de ligar "50 vezes" à Domestic & Geral, falar com uma máquina e não receber solução alguma por parte do robot. "Estou num ponto sem volta", aponta.

MediaMarkt desmente Domestic & Geral

Nesta contagem regressiva, ao não poder chegar a um entendimento com a seguradora, a afectada optou por se plantar na MediaMarkt. "Fui à loja, indignada, à procura de uma solução, e surpreendeu-me que o encarregado da MediaMarkt também estava irritado com a Domestic & Geral porque, segundo me disse, não têm nem ideia da tecnologia ".

A última surpresa chegou ao ver que na rede de electrodomésticos carecem de uma linha directa com a seguradora com a qual trabalham: para pôr-se em contacto têm que falar com uma máquina, esperar com uma musiquita e tentar resolver a confusão. "Em teoria, ativaram-nos o cartão oferta, e disseram-nos que agora está ativo e que num máximo de 72 horas receberíamos os 300 euros para os poder trocar, mas ainda não tenho o dinheiro", aponta Castilla. Justo antes de publicar este artigo, a afetada comunicou que, por fim, tem o seu dinheiro de volta. No entanto, após o que viveu, jamais voltará a contratar um seguro com a Domestic & Geral nem voltará a pisar uma loja da MediaMarkt.