Desconhecimento total da MediaMarkt com os seguros que vende

Após ter conhecimento da odisseia e o custo extra que têm sofrido e pago vários clientes com o seguro da Domestic & Geral que vendem na MediaMarkt para todo o tipo de dispositivos, a Consumidor Global pôs-se em contacto com a rede de lojas de electrónica para lhes perguntar pelas ditas queixas. E a surpresa tem sido maiúscula, pois o desconhecimento da MediaMarkt com os seguros que vende é total.

Alguns clientes asseguram que a garantia adicional da Domestic & Geral "é uma fraude" porque têm que pagar eles o arranjo ou parte do mesmo, algo sobre o que, segundo os afetados, não lhes tinha sido informado. Também têm problemas para enviar o produto a reparar devido à enorme dificuldade para contactar com a Domestic & Geral. Qual é a postura da MediaMarkt com respeito a estas incidências? A resposta do porta-voz da rede não tem preço.

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Teo Camino

A franquia

Os clientes da MediaMarkt que querem proteger o seu telemóvel, o seu tablet, o seu televisor ou o seu relógio inteligente face a avarias mecânicas, eléctricas ou por uso e desgaste, bem como face a danos acidentais, não têm outro remédio que contratar os seguros da empresa externa Domestic & Geral. "Em nenhum caso, os clientes têm que assumir parte do arranjo, já que pelas características destas políticas não têm franquia", expõe o porta-voz da MediaMarkt a este meio. Uma asserção que não corresponde à realidade.

Tal como se pode apreciar na imagem de capa deste artigo --cedida por uma ex-cliente da MediaMarkt--, a rede alemã vende um seguro para relógios inteligentes da Domestic & Geral chamado Proteção Básica Franquia. Um seguro que, como o seu nome indica, tem franquia. Na imagem a seguir, que nada mais é do que uma página do contrato do referido seguro, indica-se que a quantidade a pagar pelo assegurado, por cada dano comunicado, é 10% do valor de compra. E o valor máximo a pagar será de 60 euros.

Os tempos de recolha não coincidem

Da MediaMarkt também presumem que os clientes podem contactar com a Domestic & Geral através de um telefone gratuito, a página site, por correio electrónico ou correio postal, "e num máximo de 48 horas recolherão o dispositivo no lugar indicado, e, caso se trate de um aparelho de grande tamanho, vai o técnico apropriado ao domicílio do cliente". Mas os clientes não dizem o mesmo.

"Sempre te dizem 72 horas e estou à espera há mais de um mês sem ninguém me ouvir", queixa-se Imaculada na página de avaliações Trustpilot sobre o serviço de recolha da Domestic & General. "Disseram-me que tinha que chamar o técnico e levo mais de duas semanas esperando", lamenta uma afectada à qual se estragou a máquina de lavar roupa. "Dei parte de uma avaria na máquina de lavar roupa faz mais de uma semana e ninguém se pôs em contacto conosco para proceder à reparação. Resposta em 72 horas… Nem pensar! Não voltarei a contratar este seguro", queixa-se outra afectada.