Os fãs da tecnologia e os videojuegos têm várias datas marcadas em vermelho no calendário: as rebajas de janeiro, o Black Friday… e nos Dias Sem IVA de MediaMarkt. Em abril de 2022, a companhia anunciou por seus diferentes canais que arrancava esta famosa promoção de três jornadas com descontos. No entanto, há vários clientes decepcionados com a corrente, quem, fazendo uso de eslogan da companhia, asseguram que Eu não sou tonto e desconfiam de que a baixada de preço seja real.
Em Twitter, MediaMakt acrescentava um cauteloso "consulta condições" ao anunciar sua promoção, mas já desde esse momento ficou patente o cepticismo dos consumidores. As respostas ao tuit eram elocuentes: "Lembrem-vos de subir os preços dantes, que depois tudo são pressas", escrevia com ironía Larry S., enquanto outro tuitero perguntava-se se ainda tinha "gente que picava" nestas promoções. "Casualmente, uma tableta que estava a olhar esta manhã por 229 euros já está a 259", apontava José M. Martin. Em definitiva, as ofertas chegaram com grandes doses de dúvidas, descontentamento e desilusión.
Os descontos de MediaMarkt não convencem
Joaquín López denunciou em redes que, pelo Dia sem IVA, a empresa subia os preços e dificultava as compras. "Sobem preços, compras igualmente, não há estoque e anulam o pedido. Pela tarde volto a comprar o mesmo produto com um desconto. Há estoque quando compro e à semana o anulam, por que, se me garantiram o produto?" perguntava-se.
Trata-se de um sentimento generalizado. Alguns utentes inclusive anexam capturas de ecrã nas que fica refletir que o custo não tem variado muito. "Subis o preço de um computador que faz duas semanas tinha desconto e agora o voltais a pôr a preço normal para oferecer os 200 euros de desconto", denunciou Xavier Julià. Carlos ia para além: "Parece-me escandaloso, faz uns dias fui a consultar os preços de um computador e um telefone móvel, e hoje estavam um 23 % mais caros, no Dia sem IVA não é real, não te descuentan nada!", escreveu.
Sem a geladeira desejada
Martín Díaz explica a este meio que decidiu ir a um lugar "de confiança" como MediaMarkt para comprar sua geladeira nova. Fazer durante a promoção dos Dias sem IVA e asseguraram-lhe que dois dias depois tê-lo-ia em casa. Depois disseram-lhe que seria um dia mais tarde, o que assumiu com "resignação". No entanto, a noite dantes de recebê-lo, "às 21:40 horas", respondeu a um telefonema da companhia para informar-lhe de que esse modelo, que esperava ter em matéria de horas, não estava disponível. Como solução, a companhia lhe ofereceu um "de faixa superior".
"Um Samsung mais especificamente, com preço em oferta similar. Que casualidade que vinham de caminho os Samsung Days…", deixa cair Díaz, deslizando que a MediaMarkt lhe interessava dar saída aos produtos desta marca. "Imagina você, 6 dias sem frigorífico, que lhe chamem com menos de 12 horas de antelación do receber para lhe oferecer outro?", pergunta-se. "Já era agotamiento mental e ao final declinamos a oferta", relata, porque ademais era feriado em Madri e pensou que "alongar-se-ia mais o calvario". Depois de um arduo atira e afloja ("os teleoperadores, maleducados e sem oferecer soluções, inclusive punham travas"), MediaMarkt devolveu-lhe o dinheiro.
A importância de explicar bem as ofertas e onde se aplicam
Em Consumidor Global temos perguntado a MediaMarkt sobre estas incidências, mas a empresa tem recusado fazer comentários ao respeito. Em mudança, Fernando Longoria, advogado do despacho Giraldillo, explica que os problemas de estoque só são justificables em determinadas circunstâncias, não podem ser um colchão para as companhias. "O empresário tem a obrigação de saber que tem e daí não. Se anuncias um produto que não tens e o cliente já está na loja, ao final é possível que compre algo, pelo que estaríamos a falar de publicidade enganosa", expressa.
Ademais, ao experiente também não convence-lhe que MediaMarkt anuncie uns Dias sem IVA sem entrar em especificações , já que também pode confundir ao consumidor e lhe levar a pensar que a promoção está em todos os produtos, quando não é assim. "Há que indicar bem as excepções", recorda Longoria.
Os artigos regressam "a seu preço original"
Estas queixas não são novas. Já se deram em anteriores Dias sem IVA da corrente. "Mesmo modelo, mesma loja, menos de um mês de diferença. Hoje com a promoção do Dia sem IVA justamente está 30 euros mais caro que faz 3 semanas. Menuda forma de enganar", escreveu em novembro de 2021 Glória Giménez. Com tudo, Javier Castelhanos, um ex trabalhador da companhia, oferece algumas justificativas ao respeito: "Eu também pensava que nos Dias sem IVA ou no Black Friday, os descontos não eram reais, mas já não", explica a este meio. "O problema é que a maioria dos clientes não se inteira de quando um artigo está em seu preço de origem", opina.
Castelhanos argumenta que, justo dantes dos Dias sem IVA, em loja teve promoções com motivo do Dia da Mãe. "Hipoteticamente, pensemos num portátil que tem um custo original de 749 euros. Ponhamos que está a 699 euros graças ao Dia da Mãe. Se depois, um Dia sem IVA o cliente vê-o a 749 euros menos esse 21 %, pensará que não tem baixado quase nada, mas não é assim", raciocina. O problema reside, segundo detalha, em que se engarzan as promoções. "Não se subiu o preço, o que passa é que tem voltado ao seu original", enfatiza.
A promoção não é para tudo
Não obstante, os consumidores acham que trata-se de demasiada casualidade que os preços voltem a estar altos justo dantes de baixar, como uma montanha russa. "No Dia sem IVA é mentira. O televisor LGnano916PA estava em loja a 698 euros e com o Dia sem IVA fica em 742 euros", assinala Rocío N. em Twitter.
"Passei um ano e médio explicando aos clientes o mesmo uma e outra vez, que simplesmente os valores regressam a sua origem", incide Castelhanos. "A gente desconhece por completo os folletos", assinala. "E também não lêem-se a letra pequena: às vezes nos Dias sem IVA não entra nem informática, nem telefonia, nem videojuegos… Há que revisar bem que se inclui e daí não", defende.
Atrasos e danos
Outro tema peliagudo é o dos envios. Sergio Quadra conta a este meio que recebeu seu pacote "após mais de uma semana em partilha". Durante a espera, a única solução que lhe deram foi que contactariam com o transportador. O pior, relata, é que seu pacote tem chegado danificado.
"Todo mundo quer ter seu pacote em casa em dois dias, mas se há um volume de vendas superior o normal durante uma promo, e ademais em feriados… Todos queremos rapidez, mas os milagres não existem", opina Castelhanos.
Quando o modelo que se pede não está disponível
A Antonio Miguel Muñoz sucedeu-lhe algo parecido que a Martín Díaz. Pediu um tv durante os Dias sem IVA, e duas jornadas mais tarde a companhia assegurou-lhe que enviar-lha-iam a casa. Depois, cancelaram seu pedido. "Comentam-me que só têm uma, que é a de exposição e que está bastante estragada. Oferecem-me a possibilidade de esperar um tempo indeterminado para conseguir-me outra que esteja bem ou bem confirmar a cancelamento do pedido", relata.
Também lhe disseram, sem rubor, que "aproveitasse nos Dias sem IVA para pedir outra", mas não o modelo que ele desejava. "Ao final não lhes comprei nada. Queixei-me por e-mail a atenção ao cliente e voltaram-me a chamar da mesma loja, mas não lhes comprei nada. Não me convence essa forma de manejar à gente", conclui Muñoz.