MásMóvil é o operador pior valorizado por sua atenção ao cliente

MásMóvil tem sido valorizada como a pior operadora de telecomunicações em atenção ao cliente, segundo o estudo anual dos serviços de atenção ao cliente do sector elaborado pela Associação Proderechos Civis, Económicos e Sociais (ADECES).

Em mudança, Movistar tem sido valorizado como a melhor, com 7,01 pontos sobre 10. As outras duas marcas melhor valorizadas são Yoigo e Vodafone. Por outra parte, no apartado de assistência técnica, Movistar lidera o ranking com 7,67 pontos, a única que supera essa ombreira, já que seu imediato perseguidor, Vodafone, conta com 6,69 numa categoria em que aprovam todas as dez marcas analisadas (Orange, Jazztel, Pepephone, Euskaltel, R e Telecable, além das mencionadas).

Solução de incidências

Ensina-a do grupo Telefónica é a que soluciona as incidências em menor tempo (51 horas), enquanto Jazztel, Orange, Euskaltel e R superam as 100 horas. Por outro lado, a resolução remota das incidências já supõe ao menos um 25 % do total e até um 50 % em alguns operadores, segundo ADECES.

Quanto à atenção comercial, todas as empresas melhoram sua pontuação, uma meta coincidente com o código de boas práticas assinado no sector. Movistar chega a uma pontuação de 8,02 e é seguida por Yoigo e Vodafone, ambas com 7,37.

Más práticas

Não obstante, as más práticas persistem, segundo a associação, que denuncia que as operadoras pedem o RG aos não clientes que solicitam informação, uma demanda que consideram excessiva e contra a legislação sobre protecção de dados.

Em tempo de espera, Vodafone é a companhia que atende com maior premura com 34 segundos em media, enquanto Orange, Pepephone, Yoigo e Euskaltel superam o minuto.