Desde que inventou-se a possibilidade de deixar reseñas em Google, as empresas vão com pés de chumbo. Ter uma boa pontuação e umas críticas maravilhosas é o que todas desejam. No entanto, é impossível contentar a todo mundo. Por isso, sempre há alguns utentes que não têm ficado satisfeitos com os serviços prestados e assim o fazem constar na rede.
Maison Carree parece não se tomar muito bem os comentários negativos. A imobiliária tem seus escritórios em Barcelona. Na capital catalã encarrega-se de gerir vendas e alugueres de inmuebles por diferentes zonas e municípios. Pese a sua boa pontuação em Google, à empresa não lhe faltam as más críticas.
Uma má experiência que te condena
Bea C. é uma utente que tem recorrido em várias ocasiões a Maison Carree. Segundo relata a internauta a Consumidor Global, tem estado em contacto com a imobiliária para a visita de dois andares. No entanto, com um deles teve uma má experiência. Não gostou do trato recebido por parte de um dos agentes imobiliários.
A internauta assegura a este meio que se sentiu um pouco pressionada quando chegou o momento de fechar o contrato de aluguer. "Tratei com Dxxxxx e não gostei de nada", reseñó em Google Bea C. faz quatro meses. Um comentário que a condenou a não poder seguir tratando com a companhia.
O e-mail delatador
Bea C. conta a este meio que estava interessada em ver um andar em Sant Gervasi, um conhecido bairro de Barcelona. Depois de pôr-se em contacto com a empresa para especificar uma cita, se topou com a negativa. "Sentimo-lo muito mas nesta ocasião não vamos proceder à visita", indicou Maison Carree num correio electrónico.
O motivo? A empresa alega que depois das duas visitas anteriores, a utente tem deixado uma má reseña em Google: "Após as duas últimas visitas neste mesmo edifício nas quais te tratamos perfeitamente, deixaste uma má reseña em Google sem sentido". A internauta ficou surpreendida ante tal argumento (de facto, nega que fizesse duas visitas ao mesmo edifício). Nunca dantes se tinha visto numa situação tão sequer similar. "Espero que possas encontrar uma moradia para ti cedo", limpou Maison Carree.
Pode-se recusar a um cliente?
Nenhuma empresa está obrigada a tratar com uma pessoa. Assim o explica a Consumidor Global Arantxa Goenaga, advogada e sócia de Círculo Legal Barcelona. A experiente considera que "o mesmo que o cliente escolhe onde quer ir, a empresa pode escolher a quem vender".
Tomando como refere esta informação, tudo parece indicar que Maison Carree pode recusar a seus clientes. "Outra questão é que a forma do realizar se possa considerar correcta ou pouco afortunada". Uma forma de proceder que, a julgamento de Goenaga, é provável que não conste expressamente na política de empresa.
Pessoa non grata?
Nada lhe fez presagiar a Bea C. que a imobiliária sacá-la-ia de sua lista de clientes. De facto, quando deixou a reseña em Google, a empresa lhe respondeu com umas palavras amáveis: "Agradecemos teu comentário e lamentamo-lo. Se precisas ajuda com algum outro tema imobiliário contacta conosco e outro agente encarregar-se-á de teu caso sem problema", indicou. Ante a rejeição de Maison Carree, o único que pode fazer a afectada é ir ao Ministério de Consumo para expor o caso.
Mesmo assim, "não podem obrigar a uma pessoa a trabalhar com outra", recalca a advogada. "Outra coisa também será o que opine o proprietário", expõe a experiente. É o dono do andar a quem este facto pode afectar já que fica sem um interessado em sua moradia. "Se denunciasse-o não lhe vejo muito percurso", limpa Goenaga. Do que não há dúvida é que, às vezes, as más críticas saem caras. Maison Carree prefere perder a uma cliente por um sozinho comentário negativo. Uma forma de proceder que deixou atónita a Bea C.