O passado 4 de agosto, a aerolínea Lufthansa negou o embarque a vários passageiros guipuzcoanos desde Romênia até Alemanha por "excesso de ónus no avião", segundo tem informado o Serviço basco de Reclamações Erreklamatu. Num comunicado, a entidade tem indicado que se trata de "uma incidência muito pouco habitual, mas às vezes ocorre.
Sucede quando o avião não pode descolar por excesso de ónus e, para libertar peso, a aerolínea obriga a desembarcar a vários passageiros. Nestas situações, os passageiros têm os mesmos direitos que em caso de 'overbooking'.
Segundo voo até Bilbao
Tal e como tem explicado Errekalmatu, estes dois trabalhadores bascos se dispunham a voar com Lufthansa desde Cluj Napoca (Romênia) até Munich (Alemanha), onde tomariam um segundo voo que os trouxesse de volta a Bilbao.
Depois de facturar a bagagem, os viajantes acederam à zona de embarque e o embarque "atrasou-se duas horas, com o que tiveram que dar por perdido seu voo de enlace com Bilbao", tem assinalado a entidade. Quando puderam aceder ao avião, "o pessoal do aeroporto carregou as malas na adega e a tripulação começou a preparar a descolagem".
Recolocación das malas
As mesmas fontes têm indicado que, meia hora depois, o comandante informou aos viajantes de que tinha um problema de importância no avião e que estavam a reposicionar as malas para tentar equilibrar o ónus. Depois disto, lhes notificaram que iam extrair combustível para aliviar o peso, como "não era seguro voar nessas condições".
Finalmente, o comandante indicou aos viajantes que deviam desembarcar e voltar ao terminal até que as condições mudassem ou encontrassem uma solução. Erreklamatu tem assinalado que "todas as malas da adega foram devolvidas a seus proprietários".
15 passageiros
Ao todo, 15 passageiros não puderam finalmente embarcar sem saber "quais eram os critérios de acesso" ao avião. Os dois guipuzcoanos afectados recolheram suas malas e, como o seguinte voo disponível a Munich desde Cluj Napoca era dentro de três dias, tiveram que alugar um carro para se deslocar até Timisoara, a 315 quilómetros, e viajar desde ali à cidade alemã. Desde Munich conseguiram outro voo de regresso a Bilbao.
Erreklamatu tem afirmado que "esta incidência é, tecnicamente, uma denegación de embarque" e "a aerolínea tem que oferecer um transporte alternativo para que os viajantes possam chegar a seu destino o dantes possível".
Fazer-se cargo das despesas
"Também deverá se fazer cargo de todas as despesas que lhes tenha originado a incidência; neste caso, por exemplo, o aluguer do carro de Cluj Napoca a Timisoara", tem apontado. Ademais, deverá indemnizar com uma quantidade de "entre 250 e 600 euros que depende da distância do voo".
"As aerolíneas costumam oferecer bonos de viagem ou outras compensações que nunca atingem a quantia da indemnização", agregam, pelo que recomendam "recusar estas ofertas".