Quase todos os envios internacionais que cruzam as fronteiras de um país estão sujeitos a políticas alfandegárias e impostos que podem influir e muito no custo a pagar por um consumidor que espera um pedido de fora de seu país. Em Espanha, FedEx é uma das empresas de transporte referentes em importações desde América ou Ásia, mas essa posição dominante levou-lhe a acumular numerosas queixas por sua gestão de aduanas.
A Daniel Calvillo surpreendeu-lhe a "curiosa" forma que tem a companhia de calcular as taxas aduaneiras. Este fã do anime comprou através de eBay uma figura por um valor de 420 dólares (408,40 euros) e a companhia aplicou-lhe o IVA em base ao custo em dólares, 27,33 euros de taxas e 94 de IVA. "Não era muita a diferença e por isso não o levei a mais, mas esse dinheiro era meu", explica Calvillo a Consumidor Global.
Queixas contra FedEx
Em Trustpilot, as opiniões pelo serviço de FedEx são de 1,3 pontos sobre 5. "Uma empresa nada recomendável", resume Carmen Ibáñez, quem assegura que leva semanas esperando um pacote, enquanto a empresa não lhe dá nenhuma informação. Mas, sem lugar a dúvidas, o aspecto que mais afecta à reputação desta empresa é sua gestão de impostos.
"Não cumprem o prazo de entrega, se inventam o preço do produto para aplicar o IVA e cobram uma gestão desnecessária", denúncia Francisco Carretero, em relação aos trâmites aduaneiros. Outro caso é o de Edmondo Belardo, a quem cobraram-lhe até 290 euros por um envio a Inglaterra que finalmente não foi entregue e lhe foi devolvido.
Impossível contactar
"Após um mês, enviam facturas e não dão explicações. Por que tenho que pagar se me devolvem a importação?", pergunta-se com indignação. Ademais, critica que o serviço de atenção ao cliente não respondesse suas solicitações. "Não há maneira de lhes contactar e lhes pedir explicações", se queixa este utente.
Para Francesc S., FedEx é a "pior" empresa de transportes. "Não sabem fazer seu trabalho de trâmites de aduanas, mas bem que cobram por isso", critica. Se for o caso, também denuncia que a comunicação com atenção ao cliente é "péssima e nula". "É impossível contactar com eles, não respondem aos correios electrónicos nem atendem o telefone", assinala.
Mais informação para o consumidor
Para Cristian Castillo, professor de Economia da Universitat Oberta de Cataluña (UOC) e experiente em logística, o principal problema reside no desconhecimento de muitos consumidores sobre o funcionamento dos impostos e cargos em aduanas. Neste sentido, Castillo também assinala que pode se dever a que "as empresas não reflitam a informação de forma clara e destacada".
Quanto aos cálculos confusos que podem dar em algumas situações, o professor indica que o site deve refletir claramente a moeda na que se vai fazer o pagamento. "É uma informação que tem que estar sempre bem declarada, se não é assim, há que a reclamar", sustenta o experiente.
FedEx defende-se
Perguntados pelas numerosas críticas dos clientes com respeito a sua forma de operar em aduanas, FedEx limita-se a responder uma mensagem corporativa no que citam o cumprimento da legislação em base ao Código Aduaneiro da União (REG 952/2013, Art. 70 Ao 75). "Os custos pelos diferentes serviços especificam-se no site da companhia, tanto para o imposto como para a lei do IVA", explicam.
Ante as reclamações interpostas, a companhia indica que os clientes podem solicitar a revisão de suas declarações "contactando com atenção ao cliente, desde onde iniciar-se-á a solicitação de revisão pelo pessoal qualificado de aduanas e dará uma resposta e plano de acção à maior brevedad possível", concluem.