Recorrer à internet para comprar qualquer tipo de produto já é a norma habitual. Vários sites prometem vender lentes a preços competitivos e entregá-las em prazos recorde. No entanto, os clientes nem sempre ficam satisfeitos nem as datas previstas de envio se cumprem em todos os casos. Uns factores aos quais há que acrescentar a falta de credibilidade que, às vezes, paira sobre este tipo de empresas.
Lentillas Si, um site dedicado à venda exclusiva de lentes de contacto, oferece várias marcas por diferentes preços. As reviews costumam ser positivas. No entanto, esta empresa também conta com opiniões negativas. Clientes descontentes que, por alguma razão, não terminaram satisfatoriamente o seu processo de compra. E os internautas queixam-se especialmente dos atrasos que os seus pedidos sofreram.
Deteriorado e com atraso
Beatriz é uma utilizadora que afirma que "o pedido chegou com um atraso de sete dias face ao indicado inicialmente". Uma demora à qual se soma a "deterioração do pedido": "O pacote chegou em muito mau estado, sem uma lateral da caixa, pelo que os produtos chegaram fora da caixa (graças à moça do ponto de recolha que os recolheu e empacotou como pôde)". "Das quatro caixas de lentes de contacto, uma vinha aberta e outra meio aberta. A caixa de líquido para lentes de contacto estava em mau estado", conclui.
Outros utilizadores também recalçam os atrasos dos seus pedidos. "Demoraram bastante mais do que o esperado, sem ligar para poder recolher o produto. Tive que ir comprar à loja mais amostras, pois já não tinha nenhuma", afirma uma internauta. Um cliente afirma que as lentes "chegaram 17 dias tarde… desastroso". "Fiz o pedido a 3 de abril e chegou a 20 do mesmo mês", acrescenta.
Entregas em 24h?
Basta entrar no site da Lentillas Si para verificar que a empresa se compromete a realizar as "entregas em 24 horas em 80% dos pedidos". Uma promessa que alguns clientes não viram cumprida. Susana González, responsável pela comunicação da empresa, explica à Consumidor Global que realizam 10.000 envios mensais. "Há vezes em que o transporte perdeu o pacote ou roubaram a camioneta… Sempre acontecem coisas e é normal que possa haver alguma incidência", argumenta González.
"No site está toda a informação. Nós não pomos a data exacta de entrega porque depende de se é um pedido à Península, Baleares, Canárias, Ceuta ou Melilla. Também não sabemos se o cliente escolheu um transporte de 24 horas ou uma entrega num ponto pack, que costuma demorar mais tempo", explica a responsável pela comunicação.
Falta de plásticos?
Às variáveis anteriores, a responsável soma "o tema dos transportes". González explica a este meio que em épocas "complicadas como a Semana Santa ou a ponte de maio" as transportadoras têm excesso de trabalho e "podem demorar um pouco mais". A falta de plásticos para o fabrico de lentes de contarcto é outro dos argumentos aos quais recorre a responsável.
"Os fabricantes, especialmente a Johnson & Johnson, têm muitos problemas de escassez de stock. Os fabricantes não têm e, se não têm, não têm nem para mim nem para ninguém", manifesta. "Quando as pessoas vão à óptica e lhe dizem isto, as pessoas acreditam. Quando as pessoas compram on-line, pensam que somos todos uns piratas e uns burlões, e quando lhes tentas dar uma explicação, não acreditam", aponta González.
Os peritos não apoiam este tipo de compras
Por outro lado, a reputação deste tipo de sites é frequentemente posta em causa. De facto, os peritos não se mostram muito favoráveis a este tipo de compras on-line. Rodolfo Aburto, oftalmologista e cirurgião oculoplástico, explica à Consumidor Global que "definitivamente é melhor uma óptica. A garantia que nos oferece quanto a qual a graduação é correcta, as lentes estão em bom estado e que o laboratório que as produziu cumpre com todos os controles de qualidade não o podemos afirmar pela internet".
Uma posição que partilhada por Mariano González, professor do Departamento de Optometría e Visão da Universidade Complutense de Madri (UCM). O especialista explica a este meio que "não se deve pedir lentes de contacto pela internet que não tenham sido revistas por um optometrista. A internet deveria servir apenas para repor umas lentes de contacto que já se tenham adaptado e revisado".
Riscos para a saúde ocular
"Nunca devemos comprar num lugar desconhecido. Nem tudo é preço. Há que pensar na segurança do nosso olho e as consequências que poderíamos ter ao colocarmos um produto não adequado", diz o doutor Aburto. Na mesma linha, o cientista da UCM aponta que "há estudos que dizem que há mais infecções graves entre as pessoas que compram lentes pela internet".
O oftalmologista explica a este meio a importância que tem a esterilidade das lentes. Esta pode ver-se afectada se o armazenamento e o transporte das lentes não são os adequados. Se esta esterilidade se perde, "poderíamos ter uma infecção importante no olho que pode mesmo levar à sua perda".
Evitar este tipo de compras
O doutor Aburto recorda que as lentes "têm outras características além da graduação". O material, o tipo, o tamanho, o conteúdo de água e a zona onde repousam são algumas das características que o especialista explicou ao Consumidor Global. Tudo isto se valoriza durante a adaptação das lentes de contacto. "Nada disto podemos fazer de forma on-line", detalha.
Da Lentillas Si, Gonzalez esclarece que eles só vendem substituições. "As mesmas lentes que o cliente já usa e que lhe prescritas por um profissional de saúde ocular", enfatiza. "É verdade que uma vez que já as adaptámos, poder-se-ia procurar a mesma marca e modelo pela internet mas nem sempre estão disponíveis", reconhece o oftamologista. "Se evitamos comprar medicamentos on-line, temos que fazer o mesmo com as lentes", diz o perito.