Aina Díaz sofre de miopía magna, ou seja, aquela que ultrapassa as oito dioptrías. Para ela, viver com plena normalidade requer estritamente de levar óculos ou lentes de contacto, e não de quaisquer lentes. Os seus óculos devem ter lentes progressivas e vinte tratamentos para proteger a sua saúde visual precária. A General Óptica encarrega-se de lhe fornecer o seu objeto indispensável, mas realiza uma prática "habitual" de obsolescência programada.
Há três anos, quando Díaz adquiriu uns óculos, as lentes custaram-lhe 600 euros. "Na General Óptica fazem descontos de 50% em lentes progressivos durante o mês de outubro, de modo que em vez de pagar 1.200 euros, paguei 600 euros. Fora deste mês, custa 1.200", explica a afectada. Portanto, o preço das lentes não é acessível para toda a população e há que destacar que a Segurança Social não cobre esta despesa, apesar de que se trate de um produto imprescindível para a saúde e não um "capricho pontual".
Logo após o termo da garantia
"A outra coisa é o preço da armação que nos obrigam a comprar para poderem aplicar o desconto e dar-nos uma garantia de dois anos", diz Díaz. "Felizmente, três anos depois, a minha visão não piorou, por isso posso continuar a usar os meus óculos, que só uso em casa, pois só uso lentes de contacto ao ar livre", diz a cliente da ótica.
No entanto, mesmo no final da garantia, após dois anos e três meses, as lentes dos óculos de Diaz começaram a perder o tratamento e a degradar-se. "No início, muito pouco, mas há dois meses já estavam inutilizáveis", salienta. De facto, a imagem mostra a degradação visível. "Não são riscos, são vidros descascados devido à simples passagem do tempo", salienta a utilizadora.
A resposta "surrealista" da General Optica
Dado o preço que têm sem desconto –1.200 euros–, Díaz decidiu esperar até ao mês das "progressivas" para que a General Óptica has vendesse a um preço diferente, pois apercebeu-se de que tinha recebido um artigo "defeituoso ou em obsolescência programada". A resposta da empresa não tardou e a cliente descreve-a como "surrealista".
"Disseram-me que já não há garantia com eles. Que tenho que assumir que as lentes têm uma vida de dois ou três anos. Que o fabricante confirma que também não há garantia com eles. Que se quero desconto tenho que, sim ou sim, me comprar outros arreios. Que se eu quiser um desconto, tenho de comprar outras armações. Se não as comprar, fazem-me o favor de um desconto mas não me dão garantia", diz Díaz, que acrescenta que, como tem miopia magna, não usar óculos e lentes de contacto de qualidade não é uma opção.
A SS não cobre nem apoia e não deduz
A compradora denuncia publicamente a General Óptica pelo tratamento, aos fabricantes e a "sua obsolescência programada num artigo de saúde e à Segurança Social por "não cobrir nem apoiar nem deduzir" este tipo de produtos. Jordi Navarro, responsável académico da Deusto Formación, explica que "a obsolescencia programada afecta a maioria de bens que podemos adquirir em Espanha. Só o Real Decreto 110/2015 sobre aparelhos eléctricos e electrónicos inclui dentro das obrigações para os fabricantes, que estes aparelhos sejam desenhados e produzidos de forma que se prolongue o máximo possível a sua vida útil".
"Para além desta obrigação para os produtos electrónicos, o resto de produtos rege-se pela Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Esta, desde o ano 2022, amplia o prazo de garantia legal dos produtos de 2 a 3 anos e os fabricantes estarão obrigados a oferecer peças de troca durante 10 anos a partir da data de descontinuação, entre outras novidades", defende o especialista. "Para além destas garantias, nada pode ser feito em relação a estes casos de obsolescência ótica programada. Infelizmente, a Segurança Social não cobre os óculos", diz Navarro.
A postura da General Óptica
"Obviamente, não vendemos produtos com obsolescencia programada", apressam-se a responder à Consumidor Global da General Óptica. "Estes tipos de produtos sofrem frequentes desgastes devido ao seu uso. Não dizemos que seja normal que durem dois ou três anos, simplesmente, este tipo lentes tal como outros artigos desgastam-se e se pode ir deteriorando pelo próprio uso", limitam-se a dizer.
Da empresa assinalam que tudo isso depende do uso que se lhe dá. "Se ten-las durante três anos metidas num cajón, pois não se vão a desgastar. Dependendo do cuidado e do uso que lhes foi dado, pode haver mais ou menos deterioração", salientam. "Felizmente, temos uma idade relevante e temos uma grande clientela. Se tivéssemos um produto com obsolescência programada, não teríamos a clientela que temos", orgulha-se a General Óptica.
"É embaraçoso"
Por sua vez, Gabriel Rodríguez, cofundador da Sin Comisiones, descreve a situação como "embaraçosa". Não só isto, o perito assinala que, "no mínimo, isto poder-se-ia catalogar de prática fraudulenta". "É claro que, se eu fosse o cliente, certamente apresentaria um formulário de reclamação ao estabelecimento e até denunciaria este caso particular à Direção-Geral do Consumidor. No entanto, se nos basearmos apenas numa questão de garantia, penso que não há muito por onde ir", admite.
"Por outro lado, em relação à cobertura deste tipo de questões pela Segurança Social, penso que é um pouco como a cobertura do dentista ou do psicólogo, algo que também considero fundamental, mas que hoje em dia só se pode assumir de forma privada", conclui Rodríguez.