Paradeiro desconhecido é o título de uma brilhante novela epistolar e o destino habitual de muitos pacotes da AliExpress. O livro está escrito sob o pseudónimo de Kressmann Taylor. As encomendas perdidas tinham a assinatura do gigante chinês e deviam ser entregues pela EcoScooting, a sua empresa de entregas em Espanha. Em ambas as histórias, o final é imprevisível.
"Entrega combinada de qualidade com envio grátis a todo mundo na AliExpress", pode-se ler no website oficial do marketplace propriedade da Alibaba. Os clientes classificam este serviço com todo o tipo de adjectivos, mas "qualidade" não é um deles.
"Tenho nove pedidos sequestrados"
"Costumava fazer pedidos de várias coisas ao mesmo tempo e todos iam chegando bem. Nunca me tinha faltado nada", diz Carmen Mateu a este meio. No entanto, "agora, com a invenção dos pacotes combinados tenho nove pedidos sequestrados por esta empresa pirata", lamenta a afectada.
"Têm-nos e não os trazem", acrescenta Mateu, que assegura que reclamará o seu dinheiro e não voltará a comprar na AliExpress. A empresa que lhe devia entregar as suas compras era a EcoScooting.
O problema dos envios combinados
A Juan Antonio aconteceu-lhe o mesmo duas vezes que a Carmen Mateu. "E sempre em envios combinados", enfatiza este afectado, que tinha comprado uma fita LED para a televisão, reproduções de decorações históricas e um puxador para um móvel de cozinha, entre outros produtos.
"Ao ser vários artigos, a perda económica é maior. Este último envio perdido foi de quase 70 euros", lamenta Juan Antonio.
Olá? EcoScooting? AliExpress?
O pior é que "estamos indefesos nesta situação, o que fazemos? A quem nos queixamos?", pergunta a vítima, que, depois de muita insistência, contactou a EcoScooting, a quem foi dito para ligar para a AliExpress.
Eles ignoram-no e tem de "lutar" com todos os vendedores. Alguns voltam a enviar-lhe o artigo; outros voltam a pedir-lhe as despesas de envio, porque dizem, logicamente, que a culpa não é deles; e outros recusam-se a reenviar-lhe o artigo", continua Juan Antonio. Resumindo: "não é uma empresa muito séria, com alguns entregadores que não são apresentáveis", afirma.