inSports TV deixa em fora de jogo aos abonados ao futebol modesto: "Vergonha de retransmisión"

Em Espanha, Dazn e Movistar são os dois titanes da retransmisión do futebol, mas não tudo nesse desporto gira em torno da rivalidad Madri-Barça, os estádios descomunales e o fulgor dos focos. A Primeira Federação é o terceiro nível do futebol espanhol, uma categoria modesta na que competem, por exemplo, o Alcorcón, a Cultural Leonesa, o Racing de Ferrol ou o Algeciras. Até o ano passado, os direitos pertenciam a Footters , mas ao início da temporada 2022-2023 a Real Federação Espanhola de Futebol (RFEF) anunciou um acordo com InStat TV, uma plataforma que não tem cumprido as expectativas dos abonados.

Disse-se então que "esta prestigiosa plataforma internacional habituada a oferecer grandes torneios dos mais variados desportos em dezenas de países" emitiria os partidos de Primeira RFEF com o aliciente de que as duas primeiras jornadas seriam gratuitas. A partir da terça, qualquer aficionado poderia abonarse por um custo reduzido de 59,90 euros todo o ano, incluídos os playoffs de ascensão. Também há uma quota mensal de 10 euros (mais cara que duas dos planos de Netflix ). Mas, a julgar pelas valorações de muitos abonados, é um preço excessivo para o que oferece inSports TV.

Partidos que se desfrutam "sem pausas"

Dantes de que a bola jogasse a rodar no final de agosto, inSports assegurou que retransmitiria os partidos ao vivo e sob demanda, que emitiria golos, highlights e resúmenes de jogadores; e que garantia a "segurança no sinal de emissão". "Desfruta do partido sem pausas", acrescentavam, por se tinha dúvidas. A realidade tem resultado ser diferente: numerosos clientes denunciam cortes constantes quando se emitem os partidos por streaming e falhas garrafales na retransmisión, desde erros com os rótulos a patinazos com os golos e os cartões. "É uma vergonha e têm-lhes que tirar os direitos", clamam alguns em redes .

Miki do Rio é um dos que pensam que o serviço da plataforma não é suficientemente bom. "Fiz um pagamento ao princípio de temporada e durante vários partidos ia-se, mas nesse momento não lhe dava importância. Agora sim lha dou, já que nem tão sequer me deixa aceder aos partidos que já se jogaram. Por enquanto o aplicativo não me vai: tirei-a e instalado várias vezes e o problema não se soluciona", explica a Consumidor Global. Ele pagou 59 euros e recalca que, por enquanto, desde a empresa não lhe oferecem soluções.

Ecrã em negro

"Directamente, ao começar, escuta-se a voz do comentarista com o ecrã em negro, e décimas de segundo depois restaura-se o aplicativo", conta Do Rio. Quando não se corta o partido, lhe aparece uma mensagem no ecrã onde se lhe pede "Check internet connection". Mas este abonado defende que sim tem conexão estável. "Tenho a rádio posta on-line para poder seguir o partido", denúncia.

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Vicente Avendaño tem tido experiências similares: "O ecrã fica com frequência congelada ou pixelada em cores/listras. As realizações pobres, a qualidade da imagem pobre… E os comentaristas são amateurs, às vezes narram desde casa e inclusive começam as retransmisiones quando o partido leva uns minutos", explica. Com tudo, sabe que os narradores não são os responsáveis por este caos. "Os locutores passam médio partido pedindo perdão quando a imagem fica pendurada", acrescenta Avendaño. Já o dizia Aragonés: "O futebol é pa' prontos".

Sair, reiniciar e "assim sucessivamente"

"Os problemas são mais habituais que pontuas", descreve Lorenzo Caño. Este abonado tem uma fibra de 500Mb e "bom hardware para que atirasse sem problemas", mas ainda assim a app lhe costuma "falhar nos últimos dez minutos de partido", o que obriga a sair, reiniciar, "e assim sucessivamente". "Isso te passa com tua equipa se jogando a ascensão e te dá a temporada", opina Caño. Em definitiva, acha que o serviço de inSports TV não é de qualidade, com um delay no audio que também é "muito comum".

"Para mim, o serviço não responde às exigências nem expectativas como consumidor, apesar de agradecer a cobertura desta une a um preço razoável", concede. Em redes sociais são muitíssimos os aficionados descontentamentos que se mostram mais inclementes que Caño. "Fazeis o justito para que ninguém tenha base legal para vos denunciar. Qualidade má de imagem, narradores desinformados, poucas câmaras, má realização… Isto não ajuda ao crescimento da categoria", afirma um abonado. Outros falam de "atraso", "trompicones", "chapuza" ou "aberración".

Críticas em Google Play

"Vá vergonha de retransmisión. É uma fraude o que tenho pago para ter esta qualidade de imagem, os problemas com o audio, na semana passada os últimos minutos directamente nem se puderam ver. Menos recursos que um canal de YouTube de um menino de 12 anos", critica outro aficionado a Primeira RFEF. Não são críticas isoladas: em Google Play, a maioria de valorações de utentes que se descarregaram a app (há mais de 800) são negativas.

Este meio tem perguntado a inSports TV as razões de um descontentamento tão generalizado, e fontes da companhia explicam a este meio como tem sido sua implantação e sua busca de soluções. Em primeiro lugar, uma vez assinada sua aliança com a RFEF, levaram a cabo um processo de prospección em todos os campos de Primeira Federação para conhecer suas condições e a conectividade que tinha. Com o passo das jornadas, afirmam, detectaram que, por diversas razões, algumas conexões desde as que se tinham realizado as provas deixaram de funcionar, bem por se ter descadastrado ou porque os routers estavam desligados.

Problema com a afluencia de público

Ademais, reconhecem que em alguns campos onde a afluencia do público é muito alta podem experimentar problemas para manter a linha estável pela saturação das redes. Por todo isso, implementaram fibra em muitos estádios através de uma grande empresa. Mas dita empresa não executou as instalações com a celeridade desejada, pelo que, como desde inSports procuravam soluções urgentes, contactaram com outra companhia experiente na provisão de serviços de transmissão e streaming de eventos desportivos.

Uma vez tomada esta decisão, defendem fontes de inSports TV, a percentagem de retransmisiones no que tem tido contratiempos é pequeno com relação ao total. Ademais, agregam, é habitual que o utente sozinho expresse seu descontentamento nos momentos nos que há incidências e não sua alegria quando tudo funciona correctamente.

A importância de uma boa conexão

Apontam também a importância de ter uma boa conexão em casa para poder seguir os partidos ou eventos ao vivo através de uma plataforma de streaming , e argumentam que os reembolsos efectuados quando há problemas sempre têm sido em sua totalidade ou em maior proporção do serviço que têm contratado para aqueles que não puderam ver os partidos nos regulares de qualidade ideais.

Por último, estas fontes recalcan que valorizam muito as opiniões, as solicitações e os pontos de vista dos espectadores que são clientes de sua companhia, e tratam sempre de procurar o diálogo com os reembolsos e as incidências.