O inferno dos clientes da Ferroli: "Um mês com a nova caldeira avariada e não enviam o técnico"

É o dia da marmota. Às 7 da manhã soa o despertador e dispara a notícia: "Uma frente fria atravessará a península de costa a costa…" O termómetro marca 6 graus no exterior e 13 no interior. Sair da cama sem aquecimento é um suplicio; meter-se na duche sem água quente, uma tortura com gritos incluídos. Todos os dias, o mesmo inferno. Assim, desde há mais de um mês. Com uma caldeira nova da Ferroli avariada, e o técnico sem aparecer. Irritas-te e voltas a ligar.

"Bem-vindo, a Ferroli sempre a seu lado", recita uma máquina com muita ironía. "Liguei mais de 20 vezes para o serviço de atendimento ao cliente da Ferroli e não enviam nenhum técnico a reparar a avaria", diz à Consumidor Global Paula Díaz, que explica que a 6 de setembro instalou na sua habitação uma caldeira nova da Ferroli --depois de pagar 1.350 euros--. "Começou a falhar no início de novembro, mas, apesar a estar na garantia, não vem ninguém arranjá-la", acrescenta a afetada. Como ela, outros utilizadores criticam o "penoso" serviço técnico da Ferroli.

O inferno de alguns clientes da Ferroli

"Tivémos que ir a casa dos meus pais tomar banho", relata Díaz, que tem tido problemas com a caldeira há mais de um mês e tem vivido com o seu parceiro sem aquecimento e sem água quente em plena onda de frio. "Como é que estamos a lidar com isto? Pois passando frio com camisolas e muitas mantas. Esperas que acabe o calvário, mas liga-se à Ferroli e não fazem nada…", lamenta Díaz.

Sara S. também tem uma caldeira nova da Ferroli em casa. Como vai? "Pois não tenho ideia porque ainda não instalaram e isso que já fizemos oito telefonemas para o atendimento ao cliente. Optamos pela Ferroli pensando que teríamos um serviço técnico mais rápido, mas equivocámo-nos. De modo que nada, tomamos banho, as minhas filhas e eu com água frite outra vez", denúncia Sara S. na página oficial de Instagram da Ferroli, onde só há opiniões negativas sobre o serviço técnico da empresa.

Um serviço técnico "penoso"

Ferroli afirma no seu website que oferecem "atendimento aos fins de semana e feriados: Sempre a teu lado", mas na realidade vivida pelos seus clientes pouco ou nada tem a ver com o slogam da companhia.

"Há cinco dias que não tenho um aquecedor de água em funcionamento. Está na garantia, mas não veio ninguém e tenho um bebé. Quanto tempo mais tenho de esperar sem água quente? Têm um serviço técnico penoso", queixa-se Nuria R. O serviço pós-venta da Ferroli "não dá resposta", concorda Sandra no Instagram. Desde que lhe instalaram a caldeira, "tudo são problemas e o serviço pós-venta é o pior: não solucionam nada", lamenta esta afetada.

"Estamos sobrecarregados com as avarias"

Ao tentar mais de 20 vezes que lhe enviem um técnico para arranjar a caldeira nova, "da Ferroli encaminhou-me para a Esven --o serviço técnico oficial da Ferroli em Barcelona, Reus e Vilafranca--, que afirmam que estão 'sobrecarregados' pelo elevado número de avarias", prossegue Paula Díaz.

É verdade que a Ferroli não pode garantir o atendimento aos seus clientes pela elevada procura de reparações de caldeiras? Dispõe Ferroli de uma data limite para atender as queixas dos seus clientes? É habitual que uma caldeira nova da Ferroli, recém-instalada, apresente falhas em poucas semanas? Depois de realizar mais de 10 telefonemas telefónicos, enviar vários correios electrónicos e falar com a secretária de direcção do Grupo Ferroli, a Consumidor Global não recebeu resposta alguma sobre o inferno que sofrem alguns clientes da multinacional italiana.