Para a imensa maioria, Hubside, Celside ou SFAM são nomes que não querem dizer nada. Mas para milhares de espanhóis é o nome do seu último pesadelo. Um pesadelo, segundo dizem, feito de contratos enganosos e pagamentos injustificados. Por isso, o facto de que a Fnac tenha deixado de vender os serviços da Hubside e os seguros para telemóveis da Celside Insurance --ambas empresas propriedade da SFAM -- é uma pequena vitória. Enquanto isso, a Hubside e a Fnac culpam-se mutuamente depois da separação.
"Desde 1 de abril não trabalhamos com os serviços da Hubside, nem com os seguros de Celside, nem com nenhum outro produto da empresa da que fazem parte (SFAM) devido às queixas dos clientes", explica um empregado da Fnac, empresa da qual SFAM é o segundo maior acionista. Por que protestam os clientes? Porque afirmam que, da Fnac, K-tuin e as numerosas lojas de Hubside.store , lhes ofereceram um seguro de telemóvel que, sem eles o saberem, comportava a contratação de outros três serviços e suas correspondentes mensualidades.
Fnac aconselha a cancelar os seguros de Celside e Hubside
"Recomendamos cancelar a assinatura da Celside e Hubside e fazer novo seguro", aponta um empregado da Fnac, que agora trabalha com a seguradora Garantie Privée (Ealis Groupe), mas que até há uns dias e durante anos promovia e vendia os seguros e os serviços da SFAM. "Já não trabalhamos com eles, mas oferecemos o cancelamento dos múltiplos contratos através oe nosso serviço pós-venta", acrescenta o trabalhador.
"Se foi cobrado a mais, tem que pedir que lhe devolvam os recibos e depois vir aqui e nós lhe gerimos a sua retirada por correio electrónico e por via telefónica. Aconteceu-nos muitas vezes", afirmam do serviço pós-venta da Fnac. No entanto, além da Hubside.store, ainda há outras empresas que oferecem os serviços da Celside e Hubside.
K-tuin segue; Huawei não
"Fraude Fnac/K-tuin seguros Hubside e Celside" é o nome de um grupo no Twitter que conta com mais de 300 afectados. A Fnac mudou de fornecedor devido às suas queixas, mas a K-tuin ainda oferece os tão polémicos serviços. "Sim, oferecemos os seguros da Celside. Os de Hubside não, tens de os contratar directamente com eles, mas é a mesma empresa", explica um empregado da K-tuin, empresa dedicada a distribuir produtos da Apple e seguros da SFAM.
No Telegram há outro grupo com quase meio milhar de afectados que tem o nome "Afectados Hubside / SFAM". Ali, centenas de vítimas estão há meses a tentar recuperar o seu dinheiro e a alertar outros utilizadores para que não caiam na mesma armadilha. Entre eles, alguns afectados contrataram os serviços da Celside Insurance e Hubside nas lojas da Huawei . Hoje, a tecnológica chinesa também não trabalha com empresas de SFAM. "A Huawei decidiu há seis meses deixar de trabalhar com a Celside. Dava problemas e nós não podíamos dar a cara, pelo que a Huawei decidiu deixar de oferecer o serviço", explica um trabalhador da multinacional chinesa.
Um currículum de multas e queixas
França. Junho de 2019. A seguradora SFAM é multada com 10 milhões de euros por práticas de marketing enganosas com uns seguros para telemóveis (Celside Insurance) que se vendem na Fnac. Depois de reembolsar todos os cargos ilícitos aos seus clientes, a SFAM muda de nome (Indexia Group) e diversifica o seu negócio: começa a oferecer também serviços para a criação de websites (Hubside). Até há uns dias continuava a vender os seus serviços com a cumplicidade da Fnac em Espanha, e hoje está imerso num projecto de expansão em Espanha com a abertura de dezenas de Hubside.store que oferecem estes polémicos serviços.
"O que têm a favor é que em Espanha ainda não os conhecem", expõe a este meio a professora de marketing da Universitat Oberta de Cataluña (UOC), Neus Soler, que explica que por isso em França, onde SFAM sim é conhecida, mudaram o nome da empresa. "A Fnac cortou a relação com a Hubside e a Celside porque a sua imagem pode ser prejudicada ao ser uma companhia sedianda no nosso território", acrescenta Soler, que considera que, mais cedo ou mais tarde, o consumidor espanhol descobrirá o modus operandi da seguradora francesa e das lojas Hubside.store.
A postura da Hubside
Ao perguntar à Hubside como afectará o facto de que a Fnac deixe de vender os seus serviços, Anne-Laure Boyer-Rignol, responsável pelas relações com a imprensa da Celside Insurance, explica que "o grupo (Indexia Group, antiga SFAM) decidiu rescindir o contrato de distribuição e não cumprir as condições financeiras impostas pelo revendedor para preservar o seu modelo social e económico, e manter o equilíbrio". Ou seja, que Fnac lhes exigia muito dinheiro para continuar a vender os seus produtos e eles renunciaram ao acordo.
Depois de meses de reclamações ao considerar que os comerciais atuam de forma enganosa, a Hubside melhorou a transparência na hora de oferecer os seus serviços junto aos da Celside e outras empresas? Da companhia afirmam que as suas técnicas de venda "são rigorosamente supervisionadas para garantir que a informação proporcionada seja clara". Ao mesmo tempo, enquanto vários afectados queixam-se de que resulta impossível cancelar chamando às quatro empresas porque nunca atendem o telefone, da Celside Insurance apontam que o índice de satisfação do seu serviço de atendimento ao cliente é "superior a 95%". Será por causa de uma satisfação tão grande que a Fnac lhes fechou a porta?