Herbolario Medicinal frustra a seus clientes: "Sentes-te impotente, ninguém te dá uma explicação"

Herbolario Medicinal é uma empresa que vende on-line uma enorme variedade de produtos naturais relacionados com a saúde e o bem-estar, desde colágeno a jalea real passando por bebidas de arroz, tortas de trigo sarraceno ou complementos alimentares. "Descobre remédios naturais que melhorarão tua saúde e beleza", reza a página.

Graças às ofertas habituais de 2x1 ou 3x2, o cliente pode poupar em seu compra, de maneira que, para os compradores interessados nas propostas dos herbolarios, é uma página atraente. Não obstante, segundo denunciam multidão de consumidores, não é uma empresa do todo fiável: os pedidos atrasam-se semanas porque os artigos não estão em estoque e a atenção ao cliente não é eficiente.

Primeira compra em Herbolario Medicinal

O passado 14 de dezembro, Marta Navarro realizou um pedido de uns botes de vitaminas no site. "A fim de evitar despesas de envio e dado que é algo que costumo tomar, pedi 5 unidades. Era a primeira vez que comprava neste comércio e o fiz depois de uma má experiência com o mesmo produto em outro site, onde o comprava habitualmente", conta a este meio.

Provou com este site "sem ter lido seus reseñas, nem pesquisado bem". Herbolario Medicinal estabelece que o prazo de entrega é de 3 a 4 dias laborables a contar desde o dia seguinte laborable em que se realizou o pedido. Para pedidos fora de Espanha, o prazo de entrega é superior. Assim mesmo, o intervalo pode dilatarse "em caso de rompimento de estoque de algum dos produtos solicitados".

Atraso a mais de um mês

Se produz-se dita rompimento de estoque , segundo declara a empresa no site, "pôr-nos-emos em contacto para informar desta situação e solucionar a incidência à maior brevedad possível". Não foi exactamente isso o que ocorreu com o pedido de Navarro, sina que foi ela a que teve que andar perguntando. E sem muito sucesso. O 23 de janeiro, isto é, mais de um mês após realizar seu compra, o pacote não tinha chegado.

"Eu à semana já estava a reclamar o pedido e lhes enviei diversas mensagens de correio porque o telefone não o atendem jamais. Responderam-me que tivesse paciência, que o pedido ia com atraso", revela. Nestas mensagens, Herbolario Medicinal lamentava "sinceramente os inconvenientes", dizia entender a "frustración" da compradora e tentar "ser transparentes quanto à disponibilidade dos produtos", mas resistia-se a realizar a devolução.

Conseguir o reembolso "se protestos até a saciedade"

Depois de mais de dez mensagens de correio electrónico e a redacção de reseñas em Trustpilot e outros foros, Navarro conseguiu que o 25 de janeiro lhe reembolsassem seus 45,5 euros. Mas não foi singelo.

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"Não lhes vi proclives a realizar dita devolução", reconhece Navarro, de modo que, depois de ler as recomendações de outros utentes em sua mesma situação, intuyó que só se consegue "se um protesto até à saciedade e eles vêem que não se vão livrar de ti facilmente".

Antilia Soluções SL

Por trás do site de Herbolario Medicinal está a empresa Antilia Soluções SL de Madri, que se dedica ao comércio a varejo por correspondência ou Internet.

Constituiu-se em 2019 e também administra megadietetica.com, um site parecido a Herbolario Medicinal que vende suplemento nutricionais (proteínas, probióticos ou algas), produtos específicos de nutrição desportiva (energizantes, estimulantes) ou artigos de cosmética. A variedade da oferta é enorme em ambos casos.

Mais de 1.500 valorações em Trustpilot

Surpreende a catastrófica pontuação que tem Herbolario Medicinal no foro de valorações Trustpilot. Mega Dietética, em mudança, colheita opiniões relativamente positivas, mas sua irmã maior acumula mais de 1.500 reseñas e tem uma nota de 1,4 estrelas sobre cinco.

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"O passado 17-01-2024 fiz um pedido e ainda estou a esperar. Não contestam ao telefone, nem aos e-mails. Anteriormente tinha pedido em várias ocasiões e todo foi bem. O tema é que te sentes impotente porque, como não podes contactar com eles, ninguém te dá uma explicação e é uma sensação muito desagradável", valoriza uma cliente.

Pedidos que ao final sim chegam

Neste foro sucedem-se comentários como "fraude" ou "engano", ainda que também há quem rompem uma lança a favor de Herbolario Medicinal. "A mim têm demorado quase um mês em me mandar o pedido. Efectivamente não apanham o telefone nem contestam aos correios. Eu pensava que era uma fraude e estava a ponto de denunciar… mas ao final tudo bem", reconhece um comprador.

Outro dado curioso é que em Herbolario Medicinal os clientes podem pagar com seu cartão, por transferência bancária; contra reembolso (com um custo adicional de 2,95 euros) ou por Bizum . Segundo tem comprovado este meio, o número de Bizum associado a Herbolario Medicinal começa por +353, código que corresponde a Irlanda . Isto poderia indicar que os responsáveis pela entidade utilizam este país para obter algum tipo de vantagem fiscal.

Consumidor Global tem contactado com Herbolario Medicinal para perguntar como justificam tanto descontentamento e se vendem produtos que não estão em estoque sem indicar esta condição, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.