Hello Fresh espanta a seus clientes: "Não posso conceber um método mais rastrero de engano"

Hello Fresh é uma empresa que se dedica a entregar caixas com todos os ingredientes necessários para elaborar uma receita concreta. Vamos, o que fazem os supermercados oferecendo a compra on-line mas com o acrescentado de ter claro que plato vais cozinhar.

A companhia tem conseguido consolidar-se em países como Estados Unidos. Faz um tempo que chegou a Espanha e a outros países de Europa. Mas parece ser que neste mercado, não tem conseguido contentar a todos seus clientes. Por que? As assinaturas de Hello Fresh irritam aos utentes.

Serviço não mas cobranças sim

Victor V., Roberto G. e Ruben F. são três clientes cuja experiência com Hello Fresh tem sido nefasta. Todos eles têm tido problemas com a assinatura da companhia, ainda que propõem três situações diferentes. No primeiro caso, o internauta queixa-se de que "Hello Fresh não entrega o serviço mas segue cobrando".

Este homem decidiu provar a app aproveitando uma promoção de 50%. Depois da primeira experiência não quis repetir. No entanto, o provedor de comida continuou enviando pacotes com comida. "Assim durante mais cinco vezes até que me dei conta que, apesar de recusar a caixa, se tinha feito o serviço a minha conta", relata.

"Um engano rastrero"

Roberto G. aconselha ter cuidado com a assinatura. "Elegem por ti os platos e não te deixam cancelar", assegura. A experiência deste internatura é que, pese a não finalizar a selecção de ingredientes para uma receita, o site toma a iniciativa de eleger pelo cliente e fechar o pedido. "Têm-ma colado uma semana mas mais não", limpa.

Algo similar lhe ocorreu a Ruben F. Este utente assegura que, ainda que te descadastres imediatamente, "te fincam a primeira entrega". "Não posso conceber um método mais rastrero de engano. Poderão ter o melhor serviço do mundo, que se são assim de piratas, comigo que não contem", conclui.

A versão de Hello Fresh

Tendo em conta as queixas destes clientes, fica claro que não todo mundo entende o sistema de assinatura de Hello Fresh. Assim, a companhia explica a este meio que "consiste em eleger o número de platos e o número de raciones que queres a cada semana".

Segundo a plataforma dita assinatura pode-se pausar ou cancelar quando se deseje. Para isso há que entrar na "configuração da conta" e, posteriormente, em "configuração do plano". "É possível fazer uma pausa ou cancelar a cada semana, mas há um prazo semanal: as 23:59 da quarta-feira anterior à data de entrega prevista da semana seguinte", aclara a companhia a este meio.

A importância dos "termos e condições"

A advogada Joanna Moreno recalca a este meio a importância de ler sempre os "termos e condições" dantes de aceitar uma assinatura. Ademais há que ter claro a que empresa lhe está a comprar o utente.

Sempre que seja uma companhia espanhola, o internauta estará respaldado pela lei do consumidor. Assim o destaca a jurista, que põe como exemplo o direito à desistência nos 14 dias posteriores à compra. Agora bem, não ocorre o mesmo quando as empresas são de outros países, onde as leis mudam.

Está todo perdido?

O verdadeiro é que os três casos recolhidos neste artigo, pouco ou nada podem fazer. No caso de Ruben F., por exemplo, tivesse bastado com jogar um vistazo ao apartado de receitas que aparece no site. Desta forma, o utente tivesse podido revisar o menu dantes da assinatura, que era a base da que partia sua queixa. Tanto o caso de Roberto G. como o de Victor V. podem explicar pelo funcionamento da assinatura.

"Não escondemos que somos uma assinatura semanal flexível, o pomos em TODAS as comunicações, a publicidade e nos termos e condições que lêem e assinam todos os clientes", argumenta publicamente Hello Fresh. Pese a que estes utentes o têm todo perdido, sim há algo a destacar a seu favor. Em muitas ocasiões os "termos e condições" das companhias não são um documento fácil de ler. Alguns vêm em inglês, outros são tão extensos que, por inércia, o utente termina aceitando. Seja como for, há uma lição aprendida: melhor ler, ainda que dê pereza, dantes que se sentir enganado.