Guerra no 'delivery': de onde sai a Getir e como consegue ser mais rápida que a Glovo

Getir invadiu as ruas de Madrid, Barcelona, Valência, Zaragoza e Sevilha em poucos meses. Na capital madrilena, por exemplo, trezentos autocarros circulam tingidos de violeta e amarelo, as cores deste gigante turco cujo slogan é "a tua compra em minutos". Para além da comida ao domicílio, a irrupção da Getir, que afirma ter o serviço de entrega mais rápido, transfere a guerra no delivery aos supermercados fantasma e ameaça com comer a Glovo .

A filial Glovo Express contava em julho de 2021 com uma vintena de dark stores em Espanha, as mesmas com as que desembarcou na península a Getir no passado setembro --agora já conta com mais de 40--. É que a multinacional turca, que oferece na sua aplicação 2.000 produtos para o lar, alimentos e bebidas e os entrega em 10 minutos, pretende dominar o mercado nacional com uma das maiores campanhas publicitárias no transporte urbano que se recordam, com uma ampla rede de localizações e com uma frota de bicis e motos que cada vez tem mais presença nas ruas.

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A batalha Getir-Glovo pelo 'quickcommerce'

Glovo Express não é mais que uma das múltiplas e recentes divisões de negócio da empresa de Barcelona. A alemã Gorillas também se ditigiu à entrega ultra rápida de supermercados fantasma, ou supers on-line, durante a pandemia. "A diferença de alguns competidores que ainda estão em fase de aprendizagem, nós temos 7 anos de experiência e somos pioneiros no que fazemos", apontam fontes internas da Getir. "Se entras agora, falta-te o know-how", acrescentam.

"Sabemos como fornecer os nossos produtos, como construir as campanhas, o que funciona, o que não, como abrir as lojas, como dirigir um turno, como usar a inteligência artificial (AI em inglês), como planificar tudo", afirma a este meio Nazim Salur, CEO de Getir, cujo objectivo para 2022 é chegar às principais cidades espanholas.

O tempo e o preço mandam

Nos tempos da imediatez, o "recebe a tua compra no mesmo dia" do serviço Amazon Fresh não é suficiente para muitos consumidores. Por sua vez, milhares de utilizadores da Glovo estão descontentes e até indignados com os atrasos nos envios, cada vez mais habituais. "Pode demorar 10 minutos ou que não chegue nunca", critica uma internauta sobre o serviço de Glovo Express. "Na maioria das vezes não cumprem com os prazos", recrimina outro ex cliente. Comvém lembrar que a app da Glovo estabelece um tempo estimado de entrega entre 10 e 20 minutos. "A tecnologia e as localizações são as que nos permitem ser mais rápidos que a concorrência", afirmam da Getir.

Também o preço é determinante na hora de captar e fidelizar um maior número de clientes. Assim, enquanto a Glovo Express cobra uma tarifa de envio de 1,99 euros e em ocasiões cobra suplementos de 3,49 euros se a compra no supermercado on-line é inferior a 8 euros, a Gorillas e a Getir têm um preço de envio inferior: 1,80 euros.

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Chaves para ganhar no 'delivery'

O mercado manterá "o que ofereça entregas o mais económicas possível no menor tempo possível", expõe a este meio o especialista em logística Cristian Castillo. Neste sentido, para oferecer um serviço óptimo de entregas em 10 minutos é imprescindível ter uma rede de locais o mais ampla possível.

"Quem seja capaz de se anunciar e se ganhar a confiança dos consumidores converter-se-á na grande referência", diz Castillo sobre a guerra no delivery por ficar com a maior quota de mercado.