Uma cliente de Goiko , Eva Villa, tem explicado a lamentável experiência que tem tido com a cadena ao receber uma de suas hamburguesas com mofo. Inicialmente, a utente não tinha intenção de expor esta péssima situação, mas o trato com muita "prepotencia" da companhia, enervó a Villa que utilizou as redes sociais como revólver para disparar contra Goiko. Agora, a empresa, ante o aluvión de reproduções, tem rectificado e tem pedido desculpas.
"Desde Goiko temos pedido desculpas a Eva e lamentamos o sucedido em nosso local em Logroño. Estamos firmemente comprometidos com garantir a melhor experiência e serviço a nossos clientes", tem destacado a corrente a Consumidor Global. Não obstante, cabe destacar que, segundo a impressão da afectada, empregados de Goiko culpabilizaron aos clientes de que a hamburguesa tivesse mofo.
Guiou-se-lhe ou não à cliente em sua reclamação?
O "incidente pontual", segundo conta Goiko a este meio, solucionou-se no mesmo dia através do departamento de Atenção ao cliente. "Se lhe abonó o custo completo da hamburguesa e proporcionou-se-lhe um vale gratuito de um menu para consumir numa próxima ocasião. Ademais, guiaram-na em todo o processo para a solicitação e aplicativo de uma folha de reclamações", afirmam. Mas, o verdadeiro, é que Villa não o teve muito claro.
"Pus folha de reclamações porque não sabia também não que mais fazer nem a onde chamar, mas eles nem me assinaram a folha nem nada, só me deram uma cópia, então não sê se tenho que ir à delegacia ou como", explica a utente quando pediu a folha de reclamações. Desta maneira, deduze-se que não se lhe guiou em todo o processo.
"Podemos melhorar"
Desde Goiko reconhecem a Consumidor Global que são "conscientes de que podemos melhorar e avançar na base sólida e fiável que já vimos construindo e por isso tomaremos medidas para que feitos assim não voltem a suceder". "Nossa prioridade sempre tem sido e será a experiência e o bem-estar de nossos clientes, e por isso trataremos este caso com a seriedade apropriada", concluem.
Por enquanto, não têm conseguido oferecer a melhor experiência. Clientes têm aproveitado para relatar uma situação similar com Goiko. "Faz menos de um mês, meus amigos e eu nos intoxicamos num de seus restaurantes. Acabamos em urgências", afirma um. Em general, muitos utentes lamentam o baixo que tem tido Goiko recentemente, entre bromas sobre a falta de proteína e referências a que era a "hamburguesa trufada".