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GLS e os envios ao domicílio que nunca chegam a casa: "Para ter de me deslocar, vou à loja"
A empresa de transporte recebe críticas por parte de muitos consumidores ao não cumprir com os prazos de entrega e obrigar os clientes a deslocar-se até aos pontos de conveniência para recolher as encomendas
"Se eu peço um serviço ao domicílio é para isso, para que o pacote chegue à porta de minha casa e não tenha que me deslocar eu". Ainda que o que conta Lara Ruiz à Consumidor Global pode parecer óbvio, algumas empresas de transporte como a GLS não o têm tão normalizado.
A empresa alemã acumula várias queixas nas redes sociais por não entregar os pacotes nas moradas facilitadas pelos consumidores e terem que deslocar-se aos pontos de recolha. Segundo os utilizadores, os estafetas justificam que não há ninguém em casa quando nem sequer tentam telefonar-lhes.
Os envios da GLS
"Não podemos entregar o seu pedido por se encontrar ausente no seu domicílio". Estas são as palavras que os clientes recebem do sofá m casa minutos depois de verificarem que a sua encomenda foi entregue. "Estou em minha casa, se vês que não responde pelo menos liguem", critica Lara Ruiz à empresa.
Mas o que realmente mata a paciência do utilizador é quando lhe é dito que terá de sair de casa para receber a sua encomenda. "É quando a minha veia começa a vibrar", conta com indignação. "Se eu quero sair da minha casa, vou à loja comprá-lo. A solução é que nunca mais solicitarei o serviço da GLS", diz.
Pacotes directamente para a Parcel Shop
O de Ruiz não é o único caso de queixas contra a GLS. Miguel Ángel García afirma à Consumidor Global que, das cinco encomendas que lhe tinha que enviar a empresa, quatro foram diretamente para o Parcel Shop alegando que estava ausente. "Cada dia é mais verginhoso o serviço da GLS e nem sequer me ligam para verificar se estou em casa quando dizem que me ausento", lamenta.
A Luisa Romaní entregaram-lhe "supostamente" a sua encomenda dias antes de comunicar com o seu serviço de atendimento ao cliente. "Que decepção de transportadora. Tinham-mo entregue e eu nem sabia. Estas coisas acontecem quando não têm pessoal com valores nem éticas para a partilha", recrimina esta consumidora à empresa.
Envios fantasmas
Os envios fantasmas é outro dos problemas que denunciam os clientes da GLS. Ana Lorena Pérez chama-lhe "piada" o facto de estar à espera de uma encomenda há quase dois meses e agora a empresa de transportes diz-lhe que tem de pedir um reembolso ao negócio onde efectuou a compra.
"O rastreamento tem sido o mesmo desde o primeiro dia, eles são os piores que já encontre", escrevia há uns dias esta utilizadora no portal de opiniões Trustpilot.
"Roubaram-me descaradamente"
No Twitter, uma cliente responde a uma publicação da própria empresa na qual informa sobre como conhecer o estado de envio de um pacote da GLS. "Quase duas semanas á espera da minha encomenda e mentem que ligam e que avisam quando não o fazeis. Penso que me toubaram descaradamente", denúncia em público a conta @LadyAili_.
Esta redacção requereu à GLS a sua postura face a estas críticas, mas não obteve resposta até ao termo do artigo.
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