Glomark Home, a empresa que "encaixa" milhares de euros em colchões de que os idosos não precisam

Glomark Home é uma empresa de marketing e comunicação integral que aspira a "ser a marca das marcas, fazendo com que as empresas girem em torno do cliente e conseguindo com esta política aumentar as suas vendas e repercussão no mercado". Ao menos assim o indicam no seu site. Trata-se, não obstante, de uma descrição um tanto vaga. O que a Glomark Home faz, de facto, é telefonar para convencer ou, diretamente, para vender.

A prova disso é um anúncio de emprego publicado há três anos, no qual a empresa anunciava que estava à procura de operadores de telemarketing. "São necessárias pessoas com capacidades humanas", lê-se noutro anúncio. Um terceiro anúncio solicitava vendedores para o escritório de Oviedo, pessoas com "carta de condução e veículo próprio, boa presença, dinâmicas e com capacidade de relacionamento e empatia".

Pagamentos de milhares de euros

Empatía. Este último requisito parece ser, na verdade, uma virtude da qual Glomark carece: muitos utilizadores denunciam que esta empresa anódina é na verdade um negócio escuro que "defrauda" os idosos, que ficam atadao a pagamentos gigantescos por móveis que na teoria servem para cuidar da sua saúde.

"Há pouco mais de um ano, em dezembro de 2022, venderam ao meu pai uns cremes Derlux por quatro dólares, mas não sei como é que acabaram por lhe comprar um colchão 'milagroso'e uns aparelhos de eletroterapia ou algo semelhante para os joelhos", disse Germán Blanco a este jornal. "Digo que não sei como o fizeram porque o meu pai faleceu e eu soube disso quando estava a recolher as coisas dele em casa", revela.

Os vendedores conseguem convencer as vítimas

Os nomes dos artigos são um pouco complicados: pés de pressoterapia com shiatsu e calor, almofada de regeneração celular biorest 105, biorest System 105*108.... "A minha avó também estava viva na altura e, segundo o que me contou a cuidadora do lar, dois vendedores chegaram diretamente com o colchão. A minha avó, que estava mais lúcida do que o meu pai, insistiu para que ele não assinasse nada, mas ele fechou-se na sala com os vendedores sem lhe dar ouvidos", descreve.

No final o custo total ascendeu a 6.100 a pagar em 5 anos. "Ao ter passado o período de desistência, entendo que eu estou obrigado a continuar a pagar aos ladrões", lamenta Blanco. Este afetado mostrou à Consumidor Global os documentos que o seu pai assinou, onde aparece claramente o nome da Glomark Home. Também se inclui o código de cliente e os números de delegação e contrato. Os dados pessoais do comprador, que está classificado como reformado, são igualmente especificados.

Proprietário e sócios

Blanco pesquisou no Google "quem eram estas pessoas" e descobriu que, tal como consta no LinkedIn, o proprietário e fundador da Glomark Home é Pelayo González Blanco, que também é proprietário da empresa de cosméticos Derlux e sócio de um importante restaurante em Oviedo. No entanto, a secção da política de privacidade do sítio Web da Glomark Home não menciona González, mas sim Julio César Suárez García.

É surpreendente, uma vez que, segundo a Axesor, Julio César Suárez García, com sede em Oviedo (Astúrias), se dedica ao "comércio a retalho em bancas e mercados de rua". Blanco define-o como um "homem de fachada".

"Objectos de que não precisa a um preço usurário"

No final de ano, a União de Consumidores de Astúrias também fez soar o alarme. A entidade detetou que os fraudadores que praticavam a modalidade de vendas ao domicílio tinham regressado pelo Natal, "sendo o seu principal objectivo os idosos que vivem sozinhos, quem vendem todo o tipo de coisas de que não necessitam a preços USURA, condicionando a sua pensão durante quatro ou cinco anos enquanto financiam um colchão ou um vaporizador por um valor médio de mais de 3.000 euros", afirmou.

Na sua publicação, a UE citou a Glomark Home como uma das empresas envolvidas nestas vendas pouco éticas. As acusações não são novas; em 2020, já tinham sido publicadas informações que apontavam nessa direção. Por exemplo, a Polícia Municipal de Alcorcón publicou um tweet em que pedia aos cidadãos que tivessem cuidado, pois tinham recebido "denúncias de alegados trabalhadores da Glomark Home" a contactar pessoas idosas.

Enganos para entrar em casas de idosos

"Através de artifícios, conseguem chegar às suas casas. Uma vez lá, coagem-nas vendendo-lhes produtos no valor de milhares de euros", segundo a polícia do município de Madrid. Na mesma linha, La Voz de Galicia publicou, nesse mesmo ano, que denúncias semelhantes tinham chegado à esquadra de Viveiro (Lugo).

Os responsáveis das empresas de entregas ao domicílio Mercasaude e Glomark Home, na Corunha, confirmaram que falsos vendedores podem estar a utilizar os dados dos seus clientes", refere o jornal galego. Falsos: segundo o jornal, os burlões poderiam ser pessoas que se fazem passar por empregados da Glomark, mas que na realidade não têm nada a ver com a Glomark. Esta teoria parece difícil de sustentar, uma vez que nos documentos mostrados por Blanco o nome da Glomark aparece claramente, o que também é afirmado pela União de Consumidores das Astúrias.

"Campanha de desprestigio"

A empresa, preocupada, organizou uma campanha para melhorar a sua imagem, e em diversos meios publicaram-se informações que elogiam o trabalho da Glomark e mencionavam supostos ataques contra ela. Por exemplo, El digital de Astúrias ou Marketing Directo recolhiam que a marca tinha sofrido "uma campanha de desprestigio social na Internet" organizada por "concorrentes que querem manchar a sua imagem".

A Glomark Home seria assim a vítima e não a culpada. No entanto, a empresa vangloria-se de ter conseguido ultrapassar a situação: "Cada vez mais empresas confiam no nosso sistema de publicidade e comunicação pessoal todos os dias", segundo os meios de comunicação social.

Créditos intermináveis

Se se trata de uma campanha de difamação, foi muito bem orquestrada e difundida ao longo do tempo. "Avisem os vossos idosos: a Glomark Home está a entrar nas suas casas, a "colocá-los" com produtos de que não precisam, créditos intermináveis e a abusar da sua "vergonha" por não reconhecerem que foram enganados. Vamos denunciar, mas quantos idosos são deixados hipotecados por esta ralé?", interrogava-se uma mulher no Twitter em 2021.

Nas avaliações do Google, as classificações da empresa são boas: 3,9 em 5 estrelas. No entanto, as mesmas críticas se repetem. "Na sexta-feira, foram a casa da minha mãe de 80 anos para lhe dar um creme supostamente gratuito que ela tinha ganho por ter respondido a um inquérito , e fizeram uma confusão tão grande que ela acabou por assinar a compra de um colchão mágico e de um cadeirão no valor de 4 600 euros", disse um internauta.

Do creme ao colchão

Faz sentido que o primeiro gancho que desencadeia a alegada venda abusiva seja o creme, que funcionaria como um presente envenenado e que, mais uma vez, aponta para Pelayo González Blanco, uma vez que este é também o proprietário da empresa de cosméticos Derlux.

Mas as concordâncias não acabam aqui: González Blanco é também o único administrador da Biorest SL, uma empresa que se dedica à venda de... colchões. Colchões caríssimos (a partir de 6.600 euros) com múltiplos benefícios, capazes, em teoria, de "reciclar a energia que o corpo gera enquanto dorme, devolvendo-a ao corpo na forma mais benéfica e num amplo espetro de comprimentos de onda".

Pessoas com demência

"Primeiro ligam à tua mãe, curioso que sempre ligam a idosos para uma pesquisa. Depois em agradecimento dizem-te que te vão oferecer um creme, e a tua mãe lhes dá a morada. Apresenta-se um tipo muito agradável trajado que termina a convencer a tua mãe, já de si com demência, que precisa de um colchão milagroso e de uma cadeira de relaxamento, porque apesar de já ter uma, tem de ser deitada fora. E, sem sequer corar, fá-la assinar uma venda de tralha inútil, de que ela não precisa, mas convenceu-a de que dormir naquele colchão lhe vai tirar todas as tristezas, no valor de quase 5.000 euros, a uma senhora que ganha 700", denuncia outra pessoa nas críticas do Google.

A Consumidor Global contactou com a Glomark Home para conhecer o seu ponto de vista e como justificam estas vendas, mas até ao termo desta reportagem não obteve resposta.