Digitalizar sem excluir: o caixa que ajuda às pessoas maiores de Fujitsu

Com motivo do Mobile World Congress Fujitsu tem apresentado o primeiro caixa automático do mundo que incorpora uma solução de assistência remota.

Chama-se Diva e sua missão é atender ao utente que precise uma ajuda extra para realizar qualquer operação financeira. "Este protótipo é uma demonstração de como o 5G poderia mudar o autoservicio e facilitar a vida ao consumidor", assinala Mercedes Cáceres, directora do observatório de inovação de Fujitsu . Diva nasce com a intenção de paliar a exclusão financeira que sofrem os colectivos mais vulneráveis na era da digitalização da banca.

Como funciona Diva?

Quando o utente precisa ajuda deve entrar num enlace que aparece no ecrã do caixa. Uma vez dentro desse código HTML, o assistente do banco pode ver o que o utente foca com o ecrã de seu telefone. "É como a função de compartilhar ecrã que existe em vários aplicativos, a diferença é que aqui compartilhas o que se vê na câmara do móvel", explica Cáceres.

Desta maneira, o operador converte-se nos olhos do cliente. "É bem mais fácil ajudar e guiar desde a mesma perspectiva", acrescenta Cáceres. Ainda que o ATM de Fujitsu vai um passo para além, além de compartilhar imagem e audio, o gestor que está a atender o telefonema a distância pode despregar indicações sobre a interface, por exemplo, indicando com setas, rodeando ou escrevendo o que o cliente deve clicar para poder levar a cabo sua operação com sucesso.

Combater a brecha digital

O conselheiro delegado de CaixaBank , Gonzalo Gortázar, reconheceu o passado 21 de fevereiro que o sector financeiro tem ido demasiado rápido na digitalização dos serviços, o que tem derivado numa exclusão financeira dos maiores.

As grandes entidades bancárias de Espanha, como Santander, Banco Sabadell, BBVA, CaixaBank e Bankinter, entre outras, já têm anunciado seus planos de choque para atalhar estas deficiências e melhorar a atenção dos maiores. Por isso, Fujitsu, um dos principais provedores de caixas automáticos da banca espanhola quer dar solução a este problema com a aposta de Diva.