A fraude do site que se faz passar pela Gymshark e afecta uma marca de Navarra: "É kafkiano"

Há quem vá ao ginásio com roupa básica da Decathlon, que valorizam acima de todo a largura e preferem peças soltas às t-shirts ajustadísimas que marcam os músculos; e também quem nem se incomodam em encontrar uns ténis adequados e colocam-se nas máquinas com uns Converse ou uns Vans planos. Entre os que deixam um bom dinheiro no outfit figuram os fãs da Gymshark, uma marca americana que comercializa roupa especializada: uns leggings de mulher custam mais de 60 dólares e uma t-shirt ultrapassa os 35.

Mas os preços não são o maior problema, pelo menos para os consumidores espanhóis, que foram apanhados numa armadilha: uma página fraudulenta vende roupa fazendo-se passar pela Gymshark. Carlos Gómez-Serranillo é um aficionado do ginásio e da hipertrofia que estava de olho na Gymshark, que descreve como a "marca premium" das pessoas que praticam culturismo. Além disso, conta a este meio, a marca ganhou notoriedade porque é promovida por muitos criadores de conteúdo on-line. Assim, Gómez-Serranillo entrou no site no passado mês de janeiro para ver se tinha algo acessível à venda .

Primeira posições no Google

Ao digitar "Gymshark" no Google, relata este jovem desportista, a primeira página que aparece está em inglês; mas um pouco mais abaixo o motor de pesquisa mostra outra em castelhano, Gymshark Espanha. Mais especificamente, o seu domínio é www.gymsharkespaña.com.es. Inovador, mas verosímil. "Então pensas que talvez tenham lançado uma loja em Espanha, para não ter que pagar em dólares ou fazer o envio a partir dali", argumenta Gómez-Serranillo. No entanto, se se copia o domínio, aparece um título mais estranho com caracteres mais duvidosos.

"A página parece fiável, está bem feita. E além disso a roupa é muito barata", acrescenta este cliente. Hoje, se um consumidor acede, encontrará t-shirts por 16 euros, a metade do que custam na loja americana. Gómez-Serranillo supôs que a diferença justificava-se porque seriam descontos de janeiro. No entanto, reconhece que, se se olha com detalhe, vê-se que a página tem certos erros: os conjuntos (t-shirt e calças) não aparecem de forma suficientemente intuitiva, o menu não é exactamente igual e a aparência não é do todo limpa, com um logo maior que o do site oficial. Mas é uma cópia bem feita.

Uma falsa oferta

Na hora de pagar é necessário registar-se no site (não se pode continuar com o carrimho de compras sem o fazer), o que também não é suspeito a priori. No entanto, ao realizar o pedido há outra mudança que pode fazer soar os alertas ou enviar o consumidor para a euforia: "No momento de pagar, aparece-te a mensagem de "lucky offer", e vês que oferecem um desconto de 58%", conta Gómez Serranillo.

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Isto é, que o pedido, se por si já parecia barato, acaba parecendo ainda mais rentável porque o comprador teve sorte. "Os olhos brilham", narra este cliente. Só faltava confirmar o pagamento e o engano estava completo. "Acabas a pagar por PayPal porque dá-te erro no cartão. Preenches os teus dados, preenches tudo, mas dá erro. Então ficas confuso. Vês que não pode ser e percebes que é um site falso", descreve Gómez-Serranillo.

Reclamação à PayPal

Por sorte, deu-se conta de que era uma armadilha no mesmo dia que efectuou a compra. "Pensas que isto é muito estranho", acrescenta, porque além disso o pagamento do PayPal não é feito a uma entidade, mas sim a uma pessoa com nome e apellidos. Como mostrou Gómez-Serranillo a este meio, a um tal Nikolas Lakia. Também tem um nome estranho o titular do domínio, Fioai Lksoak, que, segundo refletem as páginas que mostram os dados de contacto públicos de qualquer domínio já registado, criou o site em julho de 2022.

Este afectado iniciou então uma reclamação à PayPal na qual, com as imagens correspondentes, expunha que era uma página falsa. Passados "uns dez dias", a PayPal deu-lhe a razão e devolveu seu dinheiro a Gómez-Serranillo, que, de certa forma, teve a sorte de atuar rápido.

Gymshark conhece a fraude

No forum de vavaliações Trustpilot recolhem-se depoimentos de outros que não o foram tanto. Por exemplo, um comprador afirma que no passado fevereiro fez um pedido que nunca chegou. Às vezes, Gymshark responde a estas avaliações explicando que não existe loja em Espanha. Por outras palavras, estão conscientes de que alguém está a defraudar em seu nome, mas ainda não o resolveram.

"Lamentamos muito saber que foste vítima de uma fraude. Aconselhamos-te que te ponhas em contacto com a polícia e o teu banco para o denunciar, já que eles poderão recuperar o teu dinheiro. Estamos a perseguir as contas falsas cada vez que no-las assinalam, e mantemos conversas periódicas com todas as plataformas de redes sociais que utilizamos atualmente para desativar definitivamente estas contas falsas", respondem a um comprador defraudado. "Não vendemos os nossos artigos através de terceiros, só através do nosso website oficial, www.gymshark.com", dizem a outro.

Uma carteira ou uns óculos de plástico

Se sofrer uma fraude já é bastante frustrante, também há quem teve a sensação de que o enganador está a puxar a lã sobre os seus olhos. "A 7 de fevereiro fiz um pedido de dois leggins e um top (total 104€) na página da Gymshark Espanha. Ontem no dia 20 de fevereiro chegou-me o esperado pedido, surpresa a minha, que o pacote não media mais de 20 cm e no seu interior tinha uma carteira, cujo preço não acho que chegue a um euro", explica outra afectada, que considera que "a página fraudulenta é exactamente igual que a boa".

Na mesma linha, outro indica no Trustpilot que perdeu 80 euros por comprar roupa e ao contrário lhe chegou "uns óculos de plástico de má qualidade". Se isso fosse pouco, os clientes não são os únicos prejudicados neste engano: na seção de Declaração de Privacidade da página fraudulenta faz-se referência à lei correspondente e cita-se a MGC ESHOES COMMERCE SL, como se esta fosse a empresa que está por trás ae Gymshark Espanha. Algo totalmente ilógico, porque se se tratasse de uma marca americana não poderia ter por trás… uma marca dedicada ao comércio de calçado e roupa com sede numa cidade de Navarra: Megacalzado.

Dupla imitação de identidade

Este meio perguntou à Megalcazado para saber por que a falsa Gymshark utiliza o seu nome, e da empresa de Navarra explicam que, efectivamente, trata-se de uma imitação de identidade que afecta os consumidores e a uma empresa honrada como a sua. "Identificamos quase 100 sites falsos que usam o nome da nossa empresa. Levamos mais de um ano com esta situação", acrescentam. Apesar de tê-lo denunciado à Policia civil e à Agência Espanhola de Protecção de Dados, e de ter pedido ao hosting (Alibaba) que elimine os sites fraudulentos, o delito continua.

"Quase todos os dias nos ligam clientes defraudados. Nunca recebem os produtos, ou recebem artigos que não têm nada a ver com o comprado", lamentam. Tudo isto é muito negativo para a sua reputação, porque se vêem implicados num delito do qual também são vítimas. Inclusive, dizem da Megacalzado, têm recebido reclamações através de organismos de consumo oficiais de várias comunidades autónomas, o que os obriga a gastar tempo e recursos para não ser sancionados e demonstrar que não estão por trás destes sites. "É uma situação kafkiana", descrevem.