A "fraude" do calçado barato que a Ellatime vende: "Não se parecem com a foto nem nos cordões"

Na internet proliferam os sites que usurpan a identidade de uma empresa conhecida, como Puma ou Gymshark, para defraudar os consumidores e ficar com o seu dinheiro. Não obstante, também há pechinchas reais aqui e ali, de modo que, quando um consumidor dá com uma página bem desenhada, que tem um domínio que parece seguro, na qual se vende electrónica ou moda a bom preço, pode duvidar. Ellatime é um desses sites.

Promove-se como "a melhor loja de moda on-line", mas, de acordo com as várias opiniões de clientes que compraram nesta página, é uma completa fraude: muitos consumidores denunciam que lhes chegaram artigos de péssima qualidade ou ou que nem sequer receberam o pacote.

Um site especializado em calçado

Os criadores do site tomaram o seu tempo a criar a armadilha. Assim, Ellatime parece um site que comercializa moda de mulher e homem, sobretudo calçado: botins, ténis, sapatos, sandálias e botas. A home está bem conseguida, com uma foto em primeira página e a divisão dos conteúdos em várias categorias (Mulher, Homem, Sobre nós, Tamanhos, Perguntas frequentes, Encontre a sua encomenda e Contacte-nos). O facto de que, em teoria, a empresa aceite pagamentos com Amex ou Apple Pay também parece sugerir que não é um site fraudulento.

Não obstante, há certos detalhes suspeitos que podem fazer arquear a sobrancelha. Por exemplo, ao clicar em determinadas seções, o site não redireciona o internauta onde deveria o fazer. A faixa no topo do sítio, que avisa, em pleno mês de junho, de uma "PROMOÇÃO DE ABRIL ATÉ -70%OFF", também é um pouco estranha.

"Chegaram completamente esmagados"

Neves López-Brea é uma das consumidoras que decidiu comprar através da Ellatime. "Penduram modelos muito atraentes de calçado, e os preços são bons, mas também não irrisórios ou o suficiente baixos para ser suspeitos", conta à Consumidor Global. Assim, ela pediu umas sandálias de pele que custaram 39,90 euros. E o que lhe chegou não tinha nada a ver: "Eram umas sandalias que chegaram totalmente achatadas… Dentro de um envelope! Nem sequer tinha caixa", lembra esta consumidora.

Pareciam, relata, umas sandálias que poder-se-iam comprar em qualquer bazar. "Acho que por menos de 10 euros poderias encontrá-las. Não correspondiam em absoluto com a imagem do site", reconhece.

Obstáculos à devolução

Descontenta, López-Brea contactou por email com os responsáveis da Ellatime para devolver as sandálias. E a empresa, se é que se pode qualificar como tal, fê-la passar por parva: "Disseram-me que os portes de envio ficavam a cargo do cliente, ofereceram-me um desconto de 10% na próxima compra e convidaram-me a ficar com elas", explica.

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Mas ela não queria ficar com aquela tralha, por isso respondeu agradecendo a oferta, mas sublinhando que queria devolver as sandálias.  "Então disseram que lamentavam, porque as suas sedes ficavam na Alemanha, Suíça e China, e o envio ia ser muito caro para mim. Nesse momento suspeitei que acontecoa algo", indica López-Brea. Ainda assim, estava disposta a enviar se o destino fosse europeu. Mas da Elletime alegaram que esse modelo concreto devia ser enviado para a China.

Regras comerciais europeias

Consciente do que estava a acontecer, López-Brea enviou um último email no qual anexava a Ellatime  os regulamentos comerciais europeus e lhes alertava de que não estavam a cumprir com as leis comunitárias. "E, ao ver isso, já não responderam", conta. Assim, finalmente não pôde devolver as sandálias. Esta consumidora afirma que também não denunciou ao Consumo porque, desgraçadamente, "isto acaba em nada". Acrescenta que este tipo de fraudadores muda os domínios dos seus sites com frequência para que as autoridades não os consigam apanhar.

No forum de avaliações Trustpilot, as opiniões sobre Ellatime são demolidoras: há mais de 300 acvaliações, e 95% outorgam-lhe a pior pontuação possível. "Comprei nela Time recentemente e enganaram-me. O calçado não corresponde com o tamanho europeu, é mais pequeno e agora põem-me todo o tipo de entraves para não o poder devolver. Não compreis, enganar-vos-ão", escreve uma cliente.

"É uma fraude"

Outra diz que lhe chegaram "ténis dos chineses, ainda que acho que as dos chineses são de melhor qualidade que estas da Ellatime. Vieram em sacos de plástico com cheiro a cola barata e esfiapados, não parecendo à foto nas qual as anunciam nem nos cordões", diz outra. "Essa página é uma fraude. Vai abrindo páginas e fechando", alerta outra. "Uma fraude, o produto nunca chegou. Tento ligare não dá tom, parece que esse telefone não existe", avalia uma quarta pessoa.

Na secção Quem Somos, os criadores da Ellatime tratam de soar convincentes. "Oferecemos de forma on-line o último em sapatos, moda e acessórios de moda para mulheres do século XXI. Graças à nossa infraestrutura, fabrico e armazéns, podemos oferecer a mais de 1.000.000 de clientes, os melhores calçados de moda e tendência aos melhores preços do mercado", descrevem.

"O stock acaba muito rápido"

Também justificam os seus preços baratos enquanto o negócio se baseia em "vender sapatos de moda e roupa de mulher de forma em massa. Desta forma, podemos ajustar ao máximo os preços das peças, para que estar na moda seja acessível para todas as carteiras. Desta forma pode-se fabricar as nossas peças de forma eficiente conseguindo os melhores preços. É por isso que a procura de sapatos é tão elevada e o stock esgota-se muito rapidamente.

Apesar de que no site não há indicações sobre onde se fabricam os artigos, a sede da empresa está em Oulu, uma cidade da Finlândia .

Herdeiros da Florydays

Na secção de termos e condições há algumas pistas reveladoras: alertam de que, se o cliente decide devolver um pedido suportará os custos de envio, mas também dizem que "Florydays reserva-se o direito de negar qualquer devolução". E aqui salta a lebre: este nome faz referência a um antigo website agora inoperante que também acumula o descontentamento de muitos clientes e acusações de fraude. "Sois uns fraudadores, as sandálias que comprei são horríveis, nada a ver com a foto, são de mau plástico que não sou capaz nem de pôr nos pés. Empestam a petróleo", diz uma avaliação do Trustpilot sobre a Florydays.

Assim, tudo parece indicar que os criadores da Ellatime são os mesmos que os de Florydays, que em certo momento se viram obrigados a fechar a segunda e copiaram o texto. Este meio pôs-se em contacto com a Ellatime para conhecer o seu ponto de vista e perguntar pelas suas supostas práticas fraudulentas mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.