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"A qualidade é pior que má": a fraude de Anna Barcelona, a assinatura de roupa que deves evitar
Este site, que vende prendas de todo o tipo e diz ter um escritório na cidade condal, envia prendas que nada têm que ver com as fotos e, para sua devolução, remete a Hong Kong
A moda ajuda a expressar a personalidade e a desenvolver a individualidad: a forma em que nos vestimos permite transmitir certas mensagens sobre quem somos. Anna Barcelona é uma marca de moda on-line que, em seu site, (annabcnboutique.com) diz fomentar essa autoexpresión e se orgulhar de "oferecer produtos de alta qualidade que são cómodos, duradouros e, sobretudo, à moda".
Ademais, no site, os responsáveis por Anna Barcelona dão as boas-vindas ao cliente ao "destino de moda em linha em Espanha". Vendem todo o tipo de roupa para mulher (vestidos, pantalones, abrigos longos ou jerséis, dos que às vezes se especifica o material, como algodão ou lana de merino), e, conquanto as prendas não são baratas, sim parecem atraentes e de boa qualidade.
"Empregamos a centos de espanhóis"
Não se diz explicitamente que a empresa fabrique em Espanha, mas sim que tem um escritório na cidade condal, onde em teoria trabalham os desenhadores, os desenvolvedores dos lugares site e a equipa de marketing. Assim, a sensação é que se trata de uma marca fiável e com uns recursos humanos sólidos, mas numerosos clientes têm denunciado que em realidade se trata de uma "fraude", e todas as provas apontam nessa direcção.
"Nestes tempos económicos difíceis empregamos a centos de espanhóis que nos ajudam com áreas como serviço ao cliente, consultas em redes sociais, publicação, produção de conteúdo, modelagem e mais. Sabes que teu compra é importante e apoias aos espanhóis trabalhadores", se diz na página. Não obstante, parece um mero gancho para atrair clientes, já que a direcção real de Anna Barcelona é a de uma empresa arraigada em Hong Kong.
Uma empresa de Hong Kong
Concretamente, "Industex Limited. SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET, CENTRAL". Trata-se da mesma direcção que tinha laurabarcelona.com, um site fechado faz poucas semanas que se dedicava exactamente ao mesmo: fazer-se passar por uma loja espanhola e enviar roupa de má qualidade fabricada em Chinesa .
Até faz pouco, este meio estava a seguir a pista a Laura Barcelona, um site agora inactivo, que muito provavelmente jogou o fechamento depois de acumular denúncias de clientes defraudados. Agora, tudo convida a pensar que Anna Barcelona simplesmente substitui e aperfeiçoa o engano de Anna Barcelona.
"Tampa mafiosa"
Em Trustpilot , tanto as opiniões da já clausurada Laura Barcelona como as de Anna Barcelona são péssimas. A primeira tem mais de 200 reseñas e a segunda umas 60, e ambas compartilham uma pontuação muito má. "Esta tampa mafiosa fica tanto com o pedido como com o dinheiro. Eu estou por trás deles desde o 24 de julho que comprei o pedido. Até agora só me dão longas. São uns impostores", escreveu um cliente no final de janeiro.
"São uns estafadores, lamento não ter lido reseñas dantes de comprar. Não comprem nesta página. A qualidade dos produtos é pior que má e quando queres os devolver te obrigam ao enviar tudo a Chinesa, assumindo tu os custos", lamentava outro sobre Laura Barcelona. "A qualidade é penosa, nem parece-se às fotos que publicam. Chegou-me uma sudadera que parecia de papel com o desenho desteñido", indicava um terceiro.
"Vendem mentiras"
Por sua vez, seu prima irmã Anna colheita qualificativos como "tomadura de cabelo" ou "engano". "São uns sinvergüenzas e tramposos, pedi uma camisola de cashemira e após 3 semanas chegou-me um trapo. Vendem mentiras, não o devolvo, prefiro o presentear. 50€", expressava um cliente descontentamento.
Uma das clientes afectadas por esta fraude é M. T. García, quem decidiu-se a comprar no site de Anna Barcelona porque viu um anúncio em redes sociais. "Chamou-me a atenção o anúncio, e fui ao site. Pareceu-me muito atraente: as fotos, a roupa… Parecia uma boutique elegante. Jamais pensei que realmente era uma empresa chinesa. Nesse sentido, são muito hábeis", conta a este meio.
Pedidos com atraso
Assim, gastou "aproximadamente cem euros, em várias prendas". Demoraram muito em chegar, e, quando o fizeram, García descobriu que não eram em absoluto prendas similares às que apareciam nas imagens do site. "Imediatamente tentei devolvê-las, sem sucesso. Disseram-me que tinha que pagar as despesas de envio a Chinesa (nesse momento descobri que era uma empresa chinesa)", recorda.
Depois desta decepção, esta consumidora escreveu uma reclamação através do formulário de contacto na que fazia referência a todo o regulamento que Anna Barcelona estava a incumprir. "Não teve nenhum sucesso", lamenta.
Reclamação a PayPal
Depois disto, decidiu reclamar a PayPal , já que García tinha pago com esta ferramenta. "Ao intervir Paypal devolveram-me o dinheiro, ao cabo de uns dias, e disseram-me que me combinasse com as prendas (que nunca tenho usado, porque a qualidade é péssima). Suponho que a ameaça de perder a colaboração com Paypal é o que lhes fez reagir", opina.
Ela conseguiu recuperar seu dinheiro, mas o perigo continua. "Tenho revisto um anúncio similar faz uns dias, e guardei-o para advertir através de Twitter/X que era uma fraude", explica.
Versões internacionais
Mas o engano não se circunscribe a Anna ou Laura Barcelona. Não são páginas isoladas que se fazem passar por um honorable comércio barcelonés, sina que fazem parte de uma malha que compreende, ao menos, outras cinco páginas sites que simulam ser comércios locais europeus, mas cuja sede sempre é a mesma, a hongkonesa Industex Limited.
Sempre é um nome feminino junto a uma referência local: a alemã nicoleberlin.de, a francesa coletteparisboutique.com, a neerlandesa loisamsterdam.com, a polaca angelikabutik.com ou a checa amaliepraha.com. Ademais, oliver-london.com e adora-boutique.com também poderiam pertencer ao tinglado.
Um claro padrão
Assim, existe um padrão muito claro: sites limpos e relativamente elaboradas, com a imagem de uma garota jovem na capa e uma fonte quase idêntica para os textos. Roupa variada, não atirada de preço, mas acessível. Poderia tratar-se, em definitiva, de uma fraude maiúscula com milhares de afectados a nível internacional.
Consumidor Global tem contactado com Anna Barcelona, mas a empresa não tem respondido às questões propostas.
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