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Finetwork: a companhia com a rede de fibra mais barata do mercado acumula críticas dos clientes
Alguns utentes queixam-se de quedas "constantes"e de uma velocidade "lamentável", enquanto a operadora assegura que são casos pontuas e que se solucionam com rapidez
Chamam a atenção do consumidor com as tarifas de fibra mais baratas do mercado --desde 22,90 euros--. E convencem-no ao explicar-lhe que utilizam a rede de Vodafone em Espanha. Fidelizarlo já é outra coisa… Porque parece uma ganga, mas, às vezes, as aparências enganam e o barato sai caro, tal e como lamentam numerosos utentes da operadora Finetwork.
"Estive com internet sem funcionar durante um mês. Obviamente, descadastrei-me de Finetwork", critica Dani Lucas na página de valorações Trustpilot. Segundo este excliente, a operadora proporciona "internet residual de companhias grandes", e, como se liguem três vizinhos ao mesmo tempo, "dei adeus à conexão".
À espera do técnico
Sandra Milena assegura que sua internet de Finetwork deixou de funcionar sem razão aparente "e ainda estamos a esperar o telefonema do técnico que disse que chamaria para o arranjar".
Tanto ela como seu colega de andar teletrabajan a tempo completo. "Ainda não sabemos que faremos amanhã, nem nos dias sucessivos, para poder sair adiante", relata a afectada. Se a conexão a internet é imprescindível, "nunca contrateis a fibra com Finetwork", limpa Milena.
"Assim não posso nem trabalhar"
Enquanto a companhia presume de oferecer uma fibra de 300Mb para toda a família com a que "poderás navegar com todos teus dispositivos conectados ao mesmo tempo, sem cortes e à máxima velocidade", a opinião dos utentes é radicalmente diferente.
Fernando C. contratou a fibra de Finetwork faz uma semana, e a velocidade de internet "é lamentável até o ponto de que não posso trabalhar", se queixa. A cada dia, "há muitos momentos em que praticamente é como se não tivesse conexão", lamenta este cliente de Finetwork, quem assegura que já medita pagar a penalização e ir a outra companhia "porque assim não posso nem trabalhar desde casa".
Quedas da rede
Ficar sem wifi, que se caia a conexão a internet, é algo tão pouco frequente para a imensa maioria dos espanhóis que não deixa de ser anecdótico. No entanto, para numerosos utentes de Finetwork os cortes na rede são de todo menos pontuas.
O wifi funciona "fatal" e os cortes da conexão "são constantes", coincidem alguns clientes da operadora. Outros, como Juan R., asseguram que "não me chega o sinal nem ao salão, que é onde tenho o router".
Um largo de banda limitado
Como pode ser que em 2023 uma fibra presente estes problemas de velocidade e conectividade? "Porque Finetwork não tem rede própria e subcontrata a de Vodafone, que, a sua vez, lhes limita o largo de banda --o volume de informação que se pode enviar através de uma conexão numa quantidade medida de megabits por segundo (Mbps)-- e isso gera quedas", expõe a Consumidor Global o experiente em telecomunicações José Miguel Castillo.
Em resumo: o largo de banda de Finetwork "é inferior", segundo este especialista. Ou, dito de outro modo, o problema é que "a cada dia consumimos mais largo de banda e algumas operadoras não podem dar mais a não ser que invistam em infra-estrutura ", sentença.
Incidências na média do sector
Desde Finetwork afirmam que "nossas ratios de incidências estão na média do sector. Um sector que, ao contribuir tecnologia aos lares, não está isento de complexidade técnica, e, por tanto, de incidências".
Segundo a companhia, os cortes de serviço resolvem-se em menos de 24 horas, e, das incidências relacionadas com baixadas de velocidade, em torno do 70 % resolvem-se num prazo inferior às 48 horas. Quanto à limitação no largo de banda, "nosso acordo com Vodafone garante que o serviço que prestamos se realize nas mesmas condições que a operadora oferece a seus clientes em sua rede própria".
Atenção personalizada
Finetwork também sublinha que as limitações técnicas estão causadas pela tecnologia coaxial, uma realidade afecta a todas as companhias do sector que trabalham com fibra.
E destaca que é das poucas empresas que atendem aos clientes de forma personalizada, e não mediante robôs.
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