O passageiro estica um pouco as costas e olha pela janela. Fora, a paisagem é confusa mas agradável, uma sucessão de campos e colinas esmaecida pela rapidez do comboio, que supera os 200 quilómetros por hora. Tem trazido um livro para matar as três horas de viagem, mas a luz começa a minguar, de modo que opta por sacar o portátil e relaxar com sua série favorita. Mas não é possível: o wifi não funciona. É o que denunciam muitos passageiros de Ouigo , a marca francesa que aterrou em Espanha em 2021 para romper o monopólio de Renfe . Num primeiro momento, Ouigo destacou por suas ofertas e seus preços baixos, mas tem gerado descontentamento por vários problemas. O wifi é um deles.
A diferença do que ocorre com o Ave ou o Avlo de Renfe, nos comboios de Ouigo o wifi não é um serviço gratuito. Para desfrutá-lo, o viajante deve pagar três euros, o que a muitos lhes resulta frustrante, porque a conexão não vai por bom carril.
Mudanças de vagão para ter conexão
Marina Onerom explica a Consumidor Global que tem viajado uma dúzia de vezes com Ouigo nos dois últimos anos. Por questões de trabalho , tem contratado o wifi em cinco ocasiões, "e nenhuma delas tem funcionado à primeira", descreve. Em duas ocasiões não funcionava em todo o comboio, em outras duas era um problema do vagão no que ela ia ("e por isso me mudaram de lugares e consegui que às vezes funcionasse", precisa) e a quinta vez "nem ainda mudado de lugares o consegui". A rota que costuma fazer é Barcelona-Madri. "Nesse trajecto, o que são os dados móveis funcionam bastante mau e há trechos sem sinal, por isso contrato o wifi, para poder trabalhar pelo caminho. Supõe-me um problema perder quase 3 horas de viagem sem poder fazer nada", expressa.
As vezes que Onerom tem reclamado lhe devolveram o dinheiro, ainda que não tem sido ao momento "porque a eles com frequência não lhes funcionam as PDAs, ou porque também não lhes vai o wifi nem internet", relata. Assim, conta que o reclamou por redes, e tem tido que "estar pendente" porque, caso contrário, "não o devolvem".
HBO não está disponível
Alex Asso também teve problemas com o wifi da companhia, ainda que se for o caso Ouigo sim se deu pressa para o solucionar. "Ocorreu-me na viagem que fiz de Zaragoza Delícias a Madri Porta de Atocha. O comboio chegou uma hora tarde e precisava conexão wifi para temas de estudo , pelo que paguei o acrescentado de 3 euros para ter acesso à rede. Nos ajustes do iPhone punha-me que essa rede não me dava conexão a internet e efectivamente, assim era", recorda. Não obstante, no site de Ouigo "parecia que tudo estava perfeito, mas não era assim". Ao dia seguinte escreveu um tuit no que o denunciava e Ouigo lhe enviou um enlace para fazer a reclamação. "Ao menos devolveram-me o dinheiro que paguei por este nefasto serviço", afirma Asso.
Quem não reclamou foi Felipe Peña. Este viajante fez o trajecto Barcelona-Madri, e explica que não é que sofresse cortes pontuas de internet, sina que o wifi "não funcionou nunca". Só funcionou "o conteúdo de sua página". Peña propôs-se reclamar, mas ao final esqueceu-se-lhe "" porque era uma quantidade pequena. "Não volto a viajar aí e já está", remacha. Ademais, indica que "os routers que usam devem ter base no França. Isso significa que as páginas ou as plataformas que não estão ali não funcionam no comboio. Por exemplo, não se pode aceder ao conteúdo de HBO Max. Quando me meti, me dizia que ainda não está disponível no França", asevera Peña.
Ouigo defende-se
Consumidor Global tem perguntado a Ouigo por estas incidências, e a companhia defende que está comprometida "em oferecer serviços de qualidade a seus clientes". Sobre o sistema de wifi disponível a bordo dos comboios, afirmam que "é digital e tem uma conectividade universal, mas há dispositivos ou sistemas operativos que podem ter algum problema pontual por diferentes razões". Quando isto sucede, aclaram, Ouigo "oferece uma compensação, seja um reembolso ou um voucher, do dinheiro que tenham contribuído estes utentes para utilizar este serviço se experimentam problemas de conectividade e o comunicam a atenção ao cliente ou ao pessoal de tripulação".
Não obstante, não todos os viajantes reclamam, já seja por desinterés ou por simples fastio. É o caso de Xavier Santigosa. Este viajante expressa que em todos os trajectos Barcelona-Madri e vice-versa que tem feito com Ouigo "o wifi nunca tem funcionado. Nem sequer por trechos". Santigosa não reclamou "porque ao final te resignas, igual que no dia que não funcionavam os ligues", mas isso não significa que não lhe pareça "incrível que o publiciten e seja completamente impossível se ligar".