"Erro técnico" de Vueling: aplica mau o desconto a residentes e sobe o preço ao seleccioná-lo

O Estado bonifica um 75 % as tarifas dos voos aos cidadãos que residem nas ilhas Baleares, em Canárias , Ceuta ou Melilla. A ideia é que viajar fora de casa não saia por um olho da cara pelo simples facto de não viver na Península. Não obstante, alguns residentes em Baleares têm comprovado como Vueling, aerolínea low cost propriedade de IAG , não aplica o desconto tal e como a lei estabelece que deveria o fazer.

Em ocasiões, quando um residente selecciona seu desconto, o preço baseie do bilhete sobe, pelo que o viajante acaba pagando mais do que tocar-lhe-ia. Por lei, dita rebaja deveria aplicar ao final do processo, mas muitos viajantes denunciam que Vueling o faz ao princípio. E a ordem dos processos sim altera o resultado.

Os preços sobem ao seleccionar o desconto

"Quando se começou a aplicar este desconto, se viu que os preços subiam quando seleccionavas a opção de residente (suponho que para equilibrar os preços, ainda que o 75 % o acaba pagando o Governo) Por tanto, em março de 2021 se especificou no regulamento que a opção de desconto tem que sair ao final do processo de compra, para não alterar os preços", explica a Consumidor Global Cati Neus Nicolau, residente em Mallorca.

Ao aparecer o desconto ao final do trâmite, impede-se que o preço do bilhete ascenda magicamente. Em mudança, se aplica-se ao princípio, pode modificar-se de repente. Nicolau tem mostrado a este meio uma captura de ecrã de um trajecto Palma de Mallorca- Barcelona que custava 28,98 euros ida e volta. Com a dedução de residente, esse preço devia baixar mais de 20 euros, mas só o faz 1,47 euros. "Surpreendentemente, Ryanair é dos poucos que o faz como toca. Já tem tido muitas denúncias, mas a coisa segue igual", acrescenta.

"Às vezes sai mais caro"

De facto, Nicolau afirma que com Vueling "sempre" lhe ocorre isto. "Por isso acabo comprando em Ryanair para fazer Mallorca-Barcelona", detalha. Em redes sociais, muitos cidadãos baleares têm protestado por esta prática de Vueling que consideram irregular. Por exemplo, F. Guillem tomou-se a moléstia de explicar num fio de Twitter como funciona esta suposta falha. "Vamos ver como nos engana Vueling aos que vivemos nas ilhas e temos direito a desconto residente. Não só não se nos aplica na prática, numa clara fraude ao aplicar o desconto ao final, é que às vezes sai mais caro", começava.

Este consumidor queria sacar um voo de Palma Mallorca a Valencia, e viu que custava 21 euros. Então se percató de que tinha esquecido seleccionar a compensação de residente, pelo que reiniciou o processo.

Artículo relacionado

Consumo pesquisa a 7 aerolíneas low-cost por cobrar extras pela bagagem e a eleição de assento

Juan Manuel Del Olmo

Mudanças súbitas

Guillem calculava que, com o 75 % de rebaja, o preço de dito voo ficaria em torno dos 6 euros. Mas retrocedeu e "1 minuto depois", ao seleccionar o desconto do 75 %, o mesmo voo tinha subido de preço e ficava em 24 euros com a redução já aplicada. "Quem se beneficia das subvenções? Os mesmos que com as entradas de cinema ", se perguntava.

Vueling respondeu a seu tuit, arguyendo escuetamente que a bonificación de residente se aplica no preço baseie do bilhete, excluindo as taxas. "É evidente que o desconto não aplica às taxas. O que se aprecia é que para um residente a ida custa 40, e para um não residente o mesmo bilhete custa 10. A condição de residente deve realizar ao final, por lei, circunstância que intencionadamente não se realiza", raciocinava Guillem.

Queixas em redes

"O de que aplique o desconto de residente e me suba o preço… todo um detalhe", dizia um viajante que anexava uma foto como prova.

@vueling o de que aplique o desconto de residente e me suba o preço todo um detalhe pic.twitter.com/veqxdjchj9

— n'angel dês verger (@ACorpoT) March 14, 2023

O passado março, o Diário de Mallorca fazia-se eco destas intrigantes subidas num artigo titulado Voar com Vueling pode ser mais caro com desconto de residente que sem ele. A peça recolhia que Vueling admitia que podiam existir erros muito pontuas no aplicativo da rebaja a residentes, mas afirmava que resolveriam essas incidências nessa mesma semana.

A postura de Vueling

A perguntas de Consumidor Global, fontes de Vueling explicam que, efectivamente, "faz uns meses" detectaram que tinha um erro técnico no site que fazia que, ao seleccionar um bilhete no site e aplicar o desconto, o preço do voo subisse. "Isto actualmente já não passa", defendem.

Não obstante, admitem também que "o site não permite seleccionar dois descontos agregados", sina que há que o fazer em dois passos: se há um voo com uma oferta, o residente terá que eleger entre a promoção ou seu direito como cidadão insular a pagar um 75 % menos, e depois pedir o outro: "Tu sacas o voo, depois lumes a Atenção ao Cliente e to abonan", alegam. Um modus operandi um tanto engorroso que, quiçá, muitos clientes desconheçam.

Foros de valorações

Também não resulta fácil contactar com Atenção ao Cliente, tal e como se desprende das opiniões publicadas no foro de valorações como Trustpilot (mais de 5.300 reseñas, o 89 % das quais lhe outorgam a pior pontuação possível) ou nas reseñas de Google.

Artículo relacionado

Esta aerolínea reembolsará o voo aos clientes chamados a mesas eleitorais e presentear-lhes-á outro

Alejandro Tercero García

Assim mesmo, no final de 2022 Vueling foi condenada a devolver quase meio milhão de euros por irregularidades no aplicativo dos descontos aos passageiros residentes em Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla. Assim o opinou o Tribunal Superior de Justiça de Madri (TSJM), que estabeleceu que durante o ano 2013 a companhia fez um uso "fraudulento" das bonificaciones.