Para muitas pessoas, as mascotas fazem parte da família. De facto, em Espanha os animais de companhia são considerados, a nível legal, "seres vivos dotados de sensibilidade" e em muitos lares são um mais. Por isso, não é raro encontrar em salões ou paredes uma bonita foto enquadrada de um cão ou um gato. Também há quem optam por opções mais artísticas. Neste sentido, Guau-Guau é uma empresa que vende ilustrações de mascotas: personalizadas, minimalistas, modernas, em alvo e negro…
A ideia é singela: o cliente sobe uma foto (nítida, bem alumiada, sem filtros e na que o animal apareça de frente) e os profissionais de Guau-Guau lhe enviam uma ilustração. "Somos um grupo de amigos apasionados pelos animais que têm decidido criar, através de seus retratos, uma via de união entre mascotas e donos. Também grande parte da finalidade deste projecto é ajudar a animais sem lar doando directamente uma parte dos rendimentos gerados a diferentes protectoras de Espanha", indicam em seu site.
"Era uma fraude"
O preço destas ilustrações oscila entre 11,90 e 15,90 euros e, para alguns, é um custo excessivo para o que se obtém. "Saiu-me em Instagram sua publicidade, comprei-o e depois vi que era uma fraude. Mandei-lhes um correio e não me contestaram. Depois contactou-me mais gente à que lhe tinha passado o mesmo", conta a este meio A. López.
Molesta, decidiu compartilhar em suas redes sociais um vídeo "onde dizia que era uma fraude", descreve. "Mencionei-os e já se dignaram a contestar e me devolveram o dinheiro, mas a muita gente não lhes contestaram, ou lhes mandaram um retrato falso que se faz com Picsart. Vamos, uma fraude e uma página que nos está a roubar", resume. Este depoimento não supõe um caso isolado: segundo denunciam muitos clientes, o produto recebido não se corresponde com o anunciado, e os responsáveis por Guau-Guau não são tão claros como seria desejável.
Só em formato digital
"A loja on-line Guau-Guau vende ilustração de mascotas dando a entender que chegam a casa , mas são uns estafadores, te chega em formato digital (PNG) ao correio, ignoram minhas queixas, há muita mais gente que se sente defraudada", protestava uma cliente descontenta em X (antiga Twitter).
O verdadeiro é que Guau-Guau não diz em nenhum momento que envie a ilustração em formato físico a casa, mas também não fala explicitamente de "retratos digitais". Para averiguar que receberá realmente, o cliente deve clicar em 'Como te chega a ilustração?'. "Os retratos personalizados enviam-se mediante nosso e-mail: info@guau-guau.com ao e-mail com o qual realizou seu pedido", indicam. Isto é, que é aqui onde se desvela que será um produto meramente digital.
"Vectorizado e pronto para plotar"
"Fazemo-lo desta maneira por várias razões, a primeira e mais importante, poupar custos de produção e assim poder ser bem mais acessível quanto a preço para nossos clientes, a segunda, para que tu mesmo possa eleger o marco que mais gostes e encaixe com do meio que queiras decorar e a terça, para que possas sacar o desenho da medida que queiras, já que o enviamos vectorizado e pronto para plotar", especificam.
Em definitiva, o que faz a empresa é retocar uma foto e cobrar por algo que uma pessoa com certos conhecimentos de edição demoraria poucos minutos em fazer.
"Editada com um filtro roñoso"
No foro de valorações Trustpilot há uma centena de críticas, a metade delas péssimas: "Punha que demoravam 48/72h e me chegou às duas semanas. Para continuar, pedem-te uma direcção de envio para fazer-te achar que chegar-te-á a imagem a casa directa para enmarcar e, no entanto, não te chega nada, te enviam ao correio uma triste imagem de tua mascota editada com um filtro roñoso ao que poderíamos aceder todos e te poupar o dinheiro (ainda que nem grátis quereria o que me enviaram). Que não vos enganem, que há muito sinvergüenza por aí", indicava uma cliente.
"Uma FRAUDE de muito mau gosto, enviei uma foto de meu cão e tenho recebido um lixo, parece até que se riem de ti. Uma foto por correio electrónico de meu cão (mau recortada). Do set para impressões, nem falemos, já que fiz o pedido faz mais de duas semanas e sigo sem saber disso, nem muito menos me vão dizer como vai o tema. Uma pena", clamava outro.
A armadilha da oferta
Na parte superior do site aparece um rótulo que reza "50% OFF". Assim, o cliente pode pensar que todos os produtos estão rebajados à metade. Os responsáveis pelo site querem transmitir ao potencial comprador a impressão de que a oferta caduca: há um contador, mas tem truque. Uma vez que chega a 0, regressa automaticamente a 16 minutos e começa a restar de novo, de modo que a oferta nunca termina.
Trata-se de uma técnica que alguns vendedores realizam para evitar reembolsos. "Só se podem reembolsar os artigos de preço normal. Lamentavelmente, não se podem reembolsar os artigos em oferta", se diz nas políticas de reembolso. Com esta artimaña, o comprador vê-se obrigado a comer-se a imagem.
"Alimentos, flores, jornais ou revistas"
Por se fosse pouco, chama a atenção que o site menciona outros tipos de produtos isentos de devolução. "Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas não se podem devolver. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos ou sanitários, materiais perigosos nem líquidos ou gases inflamáveis", indicam. Que sentido teria para o vendedor indicar essa informação num site só que comercializa retratos, colares para mascotas e certos artigos de joyería ? A resposta é que, quiçá, o vendedor simplesmente tenha copiado e colado de outra página.
Consumidor Global tem contactado com Guau-Guau para perguntar se consideram que as características do produto aparecem de forma suficientemente explícita e também a que achacan tanto descontentamento, mas ao termo desta reportagem não tem obtido resposta.