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As encomendas perdidas, a "desordem" e as "mentiras" da UPS
Apesar da fama internacional do gigante das entregas, muitos clientes consideram o seu serviço "terrível".
"Literalmente UPS perdeu o meu Sony A7IV de 2.817 euros", explode Juan Manuel Linares. "Perderam uma encomenda muito cara e andaram a dar-me voltas durante uma semana, até que, por insistência minha, tiveram de me dizer que estava perdida. Não têm vergonha", diz o afectado. Como ele, muitos são os clientes que tacharam os serviços da empresa de entregas, apesar da sua fama internacional.
Da UPS reconheceram a Juan Manuel que a sua encomenda não tinha sido localizada. "Sabemos que chegou às nossas instalações em Bailén (Jaén), mas não chegou para ser entregue em Almería. Devem avisar o remetente para que este possa substituir a mercadoria o mais rapidamente possível e abrir uma investigação connosco. Lamentamos os danos que vos causámos", declarou simplesmente a empresa.
"Dois anos poupando para que desapareça"
Umas desculpas por parte da UPS, que logicamente, não satisfizeram Juan Manuel. "Provavelmente nem sequer me vão compensar pelo transtorno e ansiedade que isto me causou. Há dois anos que ando a poupar para comprar a minha máquina fotográfica para que desapareça num par de dias. É incrível", comenta com grande incredulidade Linares.
Paralelamente, Marcela Rocha Miramontes sofreu uma situação similar. "Não me entregaram a minha encomenda e não sabem onde está. É um mau serviço", diz a afectada. A encomenda de Ana Torres também se encontra em paradeiro desconhecido. "Há uma semana que alguém da UPS a recolheu e já não recebi notícias do pacote. Abri um processo de investigação para saber onde está, mas desde 2 de outubro que está a caminho de Barcelona. Isto nunca me tinha acontecido antes", afirma.
A "desordem" e as "mentiras"
O problema das encomendas perdidas vai para além e alguns clientes, como Juan Carlos Giraldo, não têm palavras para descrever a "desordem" e as "mentiras" da UPS. "Fazem-me perder uma manhã e depois dizem-me que entregam o pacote no dia seguinte. Vou queixar-me à Amazon , que utiliza esta empresa de entregas, se é que se lhe pode chamar assim" diz Giraldo.
"Que porcaria de pessoal de entregas que vocês têm. A minha irmã encomendou um iPhone 11 através da Blackmarket", explica Iván Casado. "Ontem o estafeta marcou a encomenda como entregue, o que não é verdade, a encomenda foi entregue hoje e quando a abri, a caixa estava simplesmente vazia. Que porcaria de funcionários", queixa-se este utilizador.
Que diz UPS a respeito
UPS, sobre estes incidentes, limitou-se a responder à Consumidor Global que "quando os pacotes percorrem longas distâncias, é provável que não se digitalizem até chegarem ao seu centro de destino".
Aconselham também os seus clientes a visitarem a página de rastreio para obterem mais informações. "Se a data de entrega prevista já tiver passado e não tiver recebido uma atualização, por favor notifique o remetente ou vá à página de Apoio a Reclamações para comunicar o problema", afirmam de forma concisa, sem dar ênfase aos casos mencionados.
Quais são os problemas
"Desde que um comprador realiza o seu pedido até que chega a ele, o pacote passa por muitos lugares e muitas mãos diferentes. É complicado saber com certeza o ponto exacto no qual se perdeu ou a razão do desaparecimento", explica Jon González Ullibarri, gerente geral da Deliberty . "No entanto, grande parte das perdas de mercadorias associadas a roubos dão-se no meio da última milha. Por vezes, pode dever-se à negligência de alguns motoristas de entregas que decidem ficar com as encomendas que deveriam entregar, embora não seja a norma", argumenta.
Para González Ullibarri, uma das situações mais habituais de roubo e desaparecimento de pacotes dá-se quando as entregas se realizam sem que o destinatário esteja presente. "Por exemplo, quando a encomenda é entregue no tapete da porta, atirada para o jardim ou escondida atrás de uma planta. Este tipo de entregas é muito perigoso, não só porque o consentimento do destinatário é completamente obrigatório, mas também porque mesmo que o destinatário concorde e incentive o entregador a efetuar estas práticas, as encomendas podem ser deixadas à vista e ao alcance de qualquer pessoa e acabar por desaparecer", sublinha.
A alternativa "inteligente"
Deliberty, a empresa dirigida por González Ullibarri, dedica-se à conceção de caixas de correio inteligentes personalizadas para receber e devolver as encomendas online mesmo quando o cliente não está em casa. "É uma forma de evitar este tipo de roubo sem perder a oportunidade de receber a encomenda em casa ou ter de a ir buscar noutra altura, através de uma caixa de correio inteligente", salienta o gestor.
"Estes dispositivos são capazes de receber e/ou devolver pacotes sem necessidade de que o proprietário esteja presente. Basta fornecer um código de abertura ao estafeta para que este possa entregar todas as encomendas de forma segura e certificar a entrega", afirma González Ullibarri. "Desta forma, a data e a hora da entrega ficam registadas para que o consumidor saiba o que aconteceu à sua encomenda e, ao mesmo tempo, o entregador fica protegido e não há mal-entendidos", conclui.
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