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A "emboscada" da Privilegios en Compras: assim te enganam na assinatura (e assim podes reclamar)
Este serviço cobra 15 euros mensais aos seus subscritores, muitos dos quais afirmam não o ter consentido de forma explícita
Em alguns sites de empresas sérias e a priori honradas, comprar on-line é uma experiência perigosa. Parecido a caminhar por um terreno escorregadio no qual o cliente, conquanto pode não chegar a escorregar e se precipitar no vazio, mas sim receber um golpe inesperado. Algo assim ocorre com a Privilegios en Compras, entidade que se define como um clube de compras que oferece aos seus membros promoções, reembolsos e descontos nas operações que realizem nas lojas aderentes, entre as quais se encontram Telepizza, Vueling, Kiwoko ou MediaMarkt.
No entanto, para alguns clientes estas mordomias são na verdade um castigo, um poço de cobranças indesejadas no qual caem depois de efectuar uma transacção prosaica. Privilegios en Compras tem um período de teste de 30 dias gratuito que começa no dia em que o consumidor se cadastra. Uma vez finalizado este período, o serviço tem um custo de 15 € mensais "que será cobrado no cartão que nos facilitaste quando te cadastraste no Serviço". Quiçá facilitar seja exagerar, porque implica voluntariedade, e, segundo denunciam muitos clientes, não é um processo em absoluto transparente: adere-se à Privilegios en Compras sem sabê-lo.
Compras através da La Casa del Libro
Guillermina Rivas fez uma compra on-line na La Casa del Libro. Ela já era sócia, tinha feito compras anteriormente pelo site, de modo que tinham os seus dados. Ao finalizar a compra, relata, apareceu uma janela na qual "te davam a possibilidade de obter o que eu pensava que seria algum desconto. O típico, entendes que La Casa del Libro é uma empresa séria e que é uma oferta deles", conta a este meio. Mas não. Era o anzol que morderia para ativar uma adesão indesejada.
"Eu em nenhum momento fui consciente da assinatura. Além disso, tenho muito cuidado ao comprar on-line", acrescenta Rivas. Quando se apercebeu nos extractos bancários um pagamento de 15 euros em nome de Privicompras, não lhe deu demasiada importância porque achou que poderia ser "de outra coisa". Mas decorreu um tempo, e um mês no qual ela não tinha facto compras, o pagamento continuava a aparecer. "Não é que te passem um recibo, directamente tiram-to do cartão", expressa. "Supõe-se que há um acordo, que contrataste um serviço mensal como tal", explica.
Uma empresa com sede em Suíça
Tinham passado 15 meses consecutivos cobrando 15 euros. Ao todo, 225 euros. Então Rivas procurou na internet e viu que o pagamento era executado pela Privilegios en Compras. "O pagamento vinha da Suíça", especifica. Assim se indica no site: "Privilegios en Compras é um serviço gerido pela Webloyalty Sàrl com um capital de 100.000 francos suíços, cuja sede se encontra na Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suíça".
Rivas ligou ao telefone de contacto que aparecia no site e pediu explicações. Atendeu-lhe um empregado que, ao rever o seu expediente, argumentou que ela tinha contratado o serviço através da La Casa del Libro. Acrescentou que, pelo que via, Rivas não tinha feito uso do serviço. "Mas que uso ia fazer, se não sabia que era isso?", relata esta consumidora, irritada. "Em nenhum momento fiz-lo de forma consentida e consciente", recalça.
Relutância em devolver o dinheiro
A funcionária contactou a Privilegios en Compras, que começou por tentar varrer o assunto para debaixo do tapete e lhe disse que só devolveria o último recibo. Mas Rivas afirmou que estava disposta a denunciar se fazia falta, porque eles tinham obtido os seus dados pessoais sem o seu consentimento explícito e tinham feito uso do seu cartão. "Tinham-no feito de forma opaca. Eu era cliente da La Casa del Libro, não da Privicompras", sublinha.
Manifestou o seu mal-estar nas redes sociais, e então a empresa levou a sua queixa mais a sério e contactou-a. "Pedi um certificado no qual se dissesse por escrito que iam devolver o meu dinheiro. E assim o fizeram", diz. Entre três e cinco dias tinha-o de volta, em 15 pagamentos separados de 15 euros, não numa transferência única.
Solicitação por e-mail
"Disseram-me por telefone que, para tirar os meus dados, tinha que enviar uma solicitação por e-mail . Disse-lhes que de nenhum modo, que lho estava a solicitar já", lembra Rivas. A sua determinação foi a sua melhor arma. "Isto vai na força que tu faças. Pelo que pude podido ver, há pessoas que ainda estão à espera da devolução", diz. Rivas perguntou à Privilegios en Compras com quantas empresas tinham subscritos estes complexos acordos de colaboração. "Disseram-me que mais de 500. Há quem caiu ao comprar uma pizza", alerta.
Mas esta consumidora também não isenta de responsabilidade a La Casa del Libro. "Não dão nenhuma explicação. Eles também são responsáveis, porque colocam a questão de uma forma sibilina e pensamos que é uma oferta, quando o que estão a fazer é entregar os nossos dados sem a nossa autorização a terceiros", considera.
"Caí ao comprar dois bilhetes de autocarro"
Uma pizza ou um livro não são as únicas iscas. Alguns clientes também se viram enredados nesta teia de aranha ao comprar um simples bilhete de autocarro com a Alsa. Assim o conta Antonio Haro, que qualifica o ocorrido de "emboscada" e afirma que se subscreveu sem se dar conta. "Eu caí ao comprar dois bilhetes de autocarro para Alicante, e ao meter os dados me vi-me obrigado a aceitar estes 'privilégios'. E depois, passado um mês, começaram a cobrar-me. Foi um choque muito grande", conta.
Haro conseguiu que lhe devolvessem o seu dinheiro, mas teve que "entrar na sua página e pedir que me desvinculassem", além de "preencher "outra vez todos esses dados". Por isso, não duvida ao descrever como "uma fraude, uma armadilha". Acrescenta que tinha pouco dinheiro nesse cartão, pelo que felizmente deu-se conta cedo, mas a outras pessoas "pode resultar mais confuso e, no final,tiram-lhes o dinheiro".
Desconhecimento total
"A verdade é que não sabemos muito bem como chegámos a esta situação, já que nos cobram 15€ todos os meses desde junho ou julho do ano passado. Nem sabíamos que existia Privilegios en Compra nem sabemos como acederam realmente ao nosso cartão", conta Jesús Laguardia, outro cliente afetado.
"Nunca nos apercebemos de que tínhamos autorizado o que quer que fosse, embora também seja verdade que, tal como 99% das pessoas, não lemos as condições de serviço e pode haver alguma coisa", admite.
A postura da empresa
Este meio perguntou por estas incidências à Privilegios en Compras, desde onde defende as vantagens a partir dos quais defende as vantagens do seu serviço (por exemplo, 10 % de cashback em "mais de 600 lojas em linha em Espanha que são membros do programa", cupões de boas-vindas ou cupões de fidelidade). Além disso, ao contrário da opinião dos consumidores anteriormente citados, afirmam que, para se subscrever, o utilizador deve "clicar proactivamente no banner da Privilegios en Compras que aparece depois de finalizar a sua compra".
"Este banner redirecciona-o para a página que contém o formulário de registro de 10 campos que tem que ser preenchido manualmente pelo subscritor e no qual se indica, até em 3 ocasiões ao longo do processo, qual é o custo mensal da assinatura", especificam.
Informação "perfeitamente visível"
Acrescentam que "toda a informação está perfeitamente visível e detalhada no formulário de registro e nas diferentes partes do processo". Para completar a inscrição, afirmam, o utilizador deve preencher muitos dados, como os 16 dígitos do seu cartão de crédito ou débito e a sua data de validade. "O serviço não tem nenhum compromisso de permanência e o utilizador pode cancelar a sua assinatura em qualquer momento de forma ágil, simples e imediata a partir do seu Espaço de Cliente ou realizando a solicitação ao serviço de Atendimento ao Cliente por telefone, e-mail ou chatbot", indicam.
"Além de um email confirmando a adesão ao programa e, de novo, um detalhe das condições do mesmo e o seu custo, o utilizador recebe mais 2 emails nos quais se lhe informa das vantagens do serviço, do custo da assinatura e da data em que realizar-se-lhe-á a cobrança da primeira quota antes de que esta se produza", sublinham. No entanto, se o e-mail chegar à pasta de spam, o privilégio torna-se sinuoso.
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