10 comentários
"Pacote roubado": cresce a suspeita sobre os estafetas e as "avaliações falsas" da EcoScooting
O AliExpress distancia-se dos graves problemas desta empresa de transporte, apesar de esta ser detida a 100 % pelo AliExpress.
A AliExpress é um gigante do comércio electrónico mundial. Envia centenas de milhares de pacotes diários, de modo que cada dia há centenas de milhares de pessoas que ajustam os seus horários e reservam as faixas horárias que lhes indicam as empresas de transporte. No entanto, a espera de muitos desses clientes é estéril: os pacotes não chegam no dia . Entre os culpados do desajuste, um suspeito habitual é a EcoScooting.
No passado outubro, este meio fez eco dos envios fantasma desta empresa de transportes e demonstrou que a empresa deixava os pacotes atirados na rua junto ao seu armazém do distrito de Poble Nou, em Barcelona. À intemperie, expondo as moradas dos compradores. Desde então, o mal-estar com a EcoScooting nnão diminuiu, antes aumentou.
"O reembolso não é válido"
Juan Luis Escamilla fez vários pedidos à AliExpress que foram entregues por trabalhadores da EcoScooting. Um deles, o mais valioso, incluía uns auriculares e outros gadgets cujo valor "rondava os 200 euros", conta a este meio. "Que casualidade que o resto dos pacotes me chegaram e esse, que era o gordo, é o que desapareu", descreve. Com o seu envio houve uma série de incongruências. Em primeiro lugar, a empresa marcou o pacote como entregue "às 3 da madrugada", algo que Escamilla considera absurdo porque ninguém se levanta no meio da noite para abrir a porta a um estafeta.
Pôs várias queixas, mas não deram seus frutos. "Tanto a AliExpress como a EcoScooting são uns fraudadores. Nem entregaram o pacote nem me devolveram o custo. À EcoScooting terei ligado mais de 100 vezes e enviei mais de 10 emails, e não responderam nem a um ", afirma.A AliExpress sim respondeu, mas foi para lavar as mãos. "Dizem-me que o reembolso não é válido por o pacote ter sido entregue. Digo-lhes que o pacote não o tenho eu, e pedem-me que envie um vídeo ou uma foto de prova. Que tipo de prova, desculpem, vou enviar-lhes se não recebi a encomenda?, pergunta Escamilla.
Desconhecimento e descontrolo
Outros sim deram certo. Quando um estafeta da EcoScooting chegou para entregar outro pacote a Escamilla, ele perguntou onde estava a encomenda grande. "Primeiro disse-me que achava que enviar-mo-ia o seu colega, de modo que lhe pedi que me desse o seu número de telefone para lhe poder lhe ligar, como alternativa, já que com a EcoScooting era impossível ligar", lembra. Quando uns dias depois lhe ligou, o estafeta alegou que o pedido estava no armazém. Mas continuava sem chegar, de modo que Escamilla ligou de novo dias mais tarde e então o transportador disse-lhe que já não trabalha na EcoScooting.
Como último recurso, denunciou o desaparecimento à polícia e fez uma reclamação ao Consumo, mas não teve sorte. Escamilla não oculta as suas suspeitas: "O que eu acho é que os objectos que eles pensam que podem ser valiosos são por vezes guardados pelos estafetas", diz.
Pacote roubado
Marcos Maestro comprou uma t-shirt na AliExpress que devia ser entregue pela EcoScooting, mas também não lhe chegou porque a entrega foi frustrada. "Inicialmente, AliExpress recusou reembolsar-me o pedido porque diziam que o pacote estava ainda a caminho e que contactasse com a Ecoscooting", conta. Mas dias depois, o estado do envio foi alterado para "roubado".
O termo roubado, relata Maestro, aparece de forma explícita tanto na AliExpress como na PostalNinja ou em qualquer outra app de rastreamento. E mostrou-o a este órgão de comunicação social com screenshots. O curioso é que, no próprio rastreamento da EcoScooting, "usam um eufemismo e indicam que 'Por problemas logísticos o serviço foi cancelado', enquanto quando comunicam o estado à AliExpress ou apps de rastreamento, o estado se identifica como roubado", conta.
"Uma lotaria"
Ao saber que a encomenda tinha sido roubada, o Maestro recorreu e foi reembolsado. "Evidentemente não posso saber quem o roubou, mas dadas as más experiências similares que tenho lido, e especulações de roubos, não estranharia que tivesse sido o próprio estafeta que gostou de minha t-shirt e ficou com ela. Ou quiçá simplesmente perdeu o pacote", conjectura. Ao menos, diz Maestro, teve a sorte de receber o reembolso.
"O caso é que é uma lotaria, umas demoras e umas complicações que não valem a pena para poupar uns poucos euros", considera.
A relação da EcoScooting com a AliExpress
Nas redes sociais, o mal-estar é muito palpável: centenas de comentários no Twitter mostram o mal-estar dos utilizadores com a EcoScooting e pedem à AliExpress que se desvincule deles, achando que assim o serviço melhoraria. "AliExpress poderia propor-se deixar de usar o maldito EcoScooting, assim perderiam menos dinheiro", opina uma internauta. "Que engano a empresa Ecoscooting e que pena que por culpa desta empresa de entrega não vá pedir nada mais à AliExpress. Uma fraude", lamenta outro consumidor. "AliExpress, rogo-lhes que por favor não mandem os pacotes com a EcoScooting porque ou não chegam ou indicam que se passaram quando é mentira", implora um terceiro.
Assim, a sensação é que a AliExpress, por alguma razão, elegeu um aliado desastroso, mas não é assim: um e outro estão fraternizados. A propriedade da EcoScooting foi alterada para mediados de 2022. Neste momento, nomes vinculados ao empresariado de Barcelona (no início, a companhia de motosharig Cooltra esteve por detrás) são substituídos por outros com apellidos asiáticos. E, no final de julho de 2022, o sócio único da EcoScooting Delivery passa a ser Cainiao, divisão de logística dependente da Alibaba. Ou seja, que o proprietário da EcoScooting é Alibaba. Deste modo, pode-se considerar a EcoScooting irmã da AliExpress, já que a AliExpress também é propriedade da Alibaba .
"Heróis" do delivery
O CEO da EcoScooting parece ser Robain de Jong, ainda que no Registro Mercantil só consta como procurador. No seu LinkedIn, ele e outros cargos de responsabilidade se proclamam heróis da partilha urbana ("We are URBAN DELIVERY HEROES"). Mas, para muitos consumidores, têm mais de vilãos. A Eduardo Doria ocorreu-lhe algo ainda mais estranho. O seu pedido não chegou e, dias depois, um estafeta da EcoScooting foi vê-la a sua casa. "Quis-me pagar o custo do pedido 'extraviado' do seu bolso. Eu não o aceitei, claro", conta.
A sua teoria é que, quando a queixa chega à empresa, "esta responsabiliza o estafeta. O estafeta, quer tenha ou não culpa do prejuízo, é obrigado pela empresa a "resolver" o incidente diretamente com o cliente (eu). Este entregador aparece em minha casa, e diz-me que a empresa o obriga a pagar-me o valor do artigo comprado. Se isto é verdade ou uma invenção do estafeta, não sei. Ele ofereceu-me o dinheiro e eu não o aceitei. Pediu-me para encerrar o incidente com a empresa e eu encerrei. Tudo muito irregular. A partir de agora, só compro na Amazon e mais nada", pensa ele, depois desta estranha visita.
Suspeita com as avaliações
Conscientes de que as opiniões dos clientes importam, a EcoScooting poderia ter tentado mascarar as suas avaliações: no forum Trustpilot têm mais de 10.000 avaliações e uma pontuação de quatro estrelas sobre cinco. Trata-se de uma nota suspeitamente alta para uma empresa que acumula centenas de críticas nas redes. De facto, nas avaliações do Google há mais de 2.000 avaliações, e aqui a pontuação é catastrófica: 1,5 estrelas sobre 5.
Desconfiado, um tweeter apontou no passado 7 de junho que ele tinha posto uma denúncia à Trustpilot depois de comprovar que em 24 horas a EcoScooting tinha somado 500 avaliações, até as 7.900, e todas boas. E vai a mais: a 12 de junho, cinco dias mais tarde, já eram 10.629. Na terça-feira 13 eram perto de 12.000 e no domingo 18 de junho superavam as 14.000, sem que as 4 estrelas tivessem baixado.
Explicações da empresa
Da EcoScooting limitam-se a assinalar a este meio, como já explicaram em anteriores artigos, que a "EcoScooting trabalha incansavelmente para oferecer a melhor experiência logística aos consumidores e aplica altos padrões de qualidade aos nossos serviços".
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar