Dunkin' Donuts té clara,, não se trata apenas de pastelaria, é também muito importante na área das bebidas. Sobretudo, o café. Já o acentuou no ano passado com o lançamento do seu café expresso moído, mas agora o volta a remarcaá-lo com a entrada no mercado das cápsulas, como já fez a Nestlé em 2019 com a gama de produtos Starbucks para desfrutar em casa.
A conselheira delegada da Dunkin' em Espanha, Karina Castillo, salienta que apostam na inovação para criar novos produtos que satisfaçam as necessidades dos clientes. "Por isso, lançámos as cápsulas de café da Dunkin', com as quais queremos fazer parte de novos momentos de consumo, agora também em casa ou no trabalho", explica.
Uma estratégia diferente da Starbucks
No entanto, a Dunkin' tem uma estratégia comercial que difere da da Starbucks. Segundo Neus Soler, professora de marketing da Universitat Oberta de Catalunha (UOC), a campanha é diferente. "A Starbucks tentou fazer com que as pessoas que não iam aos seus estabelecimentos também tivesse acesso ao produto através de um comércio habitual. É um pouco a estratégia que seguiu a Nespresso no altura", comenta a este meio.
"Pelo contrário, ao problema da Dunkin' Donuts é que o consumidor associa sempre a marca ao facto de ali só se comerem donuts, quando na verdade eles vendem outros tipos de produto como também o café", diz Soler. "Neste sentido, o objectivo da campanha não é tanto aumentar as vendas, mas sim que as pessoas tomasse consciência de que também podes comprar café", aponta.
Onde conseguir as cápsulas
O lançamento através da campanha Dunkin' café em casa põe à disposição dos clientes três referências de café expresso, pronto para consumir e com logotipo próprio: a sua mistura original Signature Blend; so eu café tostado suave Light Roast, e a variedade tostada forte Bold Roast. A empresa dá assim um passo mais para impulsionar a sua mistura de café 100% arábica exclusiva, e reforçar o seu posicionamento como referência no setor desta bebida.
As novas cápsulas da rede dedicada ao café e pastelaria já estão disponíveis em Espanha em caixas de 10 unidades a um preço de 4,90 euros, e podem-se encontrar em todos os seus pontos de venda a nível nacional, bem como através da Dunkin' Delivery. Também se oferecem em plataformas on-line como a Amazon, no entanto, o website avisa que estão actualmente indisponíveis e detalha que não sabe "se ou quando este produto estará novamente disponível".
A outra campanha de café
Neus Soler evoca a campanha de marketing que a companhia lançou em 2012, quando Dunkin' reinventou o anúncio de rádio tradicional utilizando uma tecnologia única e o cheiro do café. Flavor Rádio -como se chamou à campanha publicitária- lançou o aroma do café através da tecnologia de reconhecimento de som.
"O que eles fizeram foi colocar um spray aromatizante de café dentro do autocarro que libertava aroma de café e libertava-o no momento em que o anúncio da Dunkin Donuts. Mas, além disso, fizeram-no mesmo antes de o autocarro parar em frente a uma loja Dunkin' Donuts", explica a professora à Consumidor Global. Desta forma, o aroma reforçou a conexão sensorial e a experiência da marca Dunkin' Donuts e impulsionou o tráfego na loja.
Sobem as vendas
"Viu-se o incremento tanto nas vendas como na tomada de consciência de que a Dunkin' Donuts também é para ir beber café", remarca Soler. De facto, convém destacar que aquele anúncio gravado na Coreia do Sul provocou que as vendas subissem 29% e o tráfego a loja em 16%.
Além disso, no sector do café, a rede tem experimentado um crescimento muito positivo, com mais de três milhões de chávenas de café servidas em 2022. De modo que, sim, a Dunkin' não é só para comprar um donut, mas sim também para saborear o café, e não só no estabelecimento, agora também a partir de casa.