Fazer uma viagem surpresa soa a planazo. Mas a realidade costuma ser muito diferente. As vontades de experimentar coisas novas é o que motiva a muitas pessoas a sair de sua zona de confort.
Companhias como Drumwit se dedicam organizar viajes surpresas. Escapadas onde as expectativas do consumidor jogam um papel fundamental. O gancho não é outro que o factor surpresa junto a um atraente preço por pessoa.
A cobrança de extras
Quando um utente entra no site de Drumwit, o primeiro que se topa são imagens de destinos idílicos e gente muito sonriente. Uma imagem que contrasta directamente com as opiniões de alguns internautas. A empresa organiza escapadas desde 150 euros por pessoa.
O cliente deve eleger o aeroporto de saída, as datas nas que deseja viajar e se quer uma escapada em Espanha ou por Europa. A partir daí, começa a cobrança de extras. 50 euros mais por um pack deluxe e cinco euros pela cada destino descartado, por exemplo.
"São muito rácanos"
Jorge R. e Natalia I. são dois utentes que depois de pagar 560 e 450 euros, respectivamente, têm ficado muito descontentamentos com Drumwit.
"450 euros por duas noites e um voo a Milão em Ryanair que desde Madri costumam ser os mais baratos de Europa. Com saída às 23h da sexta-feira... e chegamos ao aeroporto de outra cidade, a quase duas horas de distância, para voltar no domingo... Não mo esperava", detalha a afectada. "São muito rácanos e de deluxe pouco", conclui Jorge R.
Alojamentos com pouco encanto
À experiência de Jorge R. e Natalia I. há que somar a de Alfredo M. Se for o caso, os horários de voos com Ryanair estavam bem mas o internauta sublinha que tiveram que pagar pela bagagem de mão.
"Experiência decepcionante com eles. Tocou-nos Milão, cidade muito bonita e, pelo que vejo, junto com Porto e Marselha, suas cidades favoritas (se vê que lhes sai barato). Mandaram-nos a um hotel a 25 minutos do centro em metro, no qual a habitação deixava muito que desejar", expõe.
As expectativas, um arma de duplo fio
Estas escapadas surpresas funcionam com as expectativas dos clientes. Assim o explica a este meio Ricard Santomà, vicedecano de turismo da IQS School of Management. "Jogam com o sonho típico que tem muita gente de ir ao aeroporto e apanhar o primeiro voo que sai sem saber a onde", acrescenta.
O experiente sublinha que a cada expectativa é única e muito subjetiva. "Há gente que a mandas a Lyon e estará encantada porque sempre vêem a parte positiva. Outras pessoas enviam-nas a Paris e vê-lo-ão negativo. O importante é que a empresa conheça quais são as expectativas da gente", conclui.
Preços 'last minute'
Agências de viagens como Drumwit recorrem constantemente aos preços de última hora. Os last minute que oferecem muitas companhias aéreas e alojamentos quando não conseguem encher. Francisca Blasco, decana da faculdade de turismo da UCM, explica-o a este meio.
"O viajante quer ter uma experiência surpresa mas pode-se converter num desastre porque estão a ajustar os preços", sustenta Blasco. Também não há que esquecer a cobrança de extras, onde há outro filão. "Quando começam a cobrar extras, o consumidor não é tonto e se dá conta que ele, por seus próprios meios, já poderia conseguir inclusive viagens mais baratas", recalca a experiente.
A versão de Drumwit
Quando Consumidor Global lhe pergunta a Drumwit por seus critérios à hora de organizar as escapadas, a resposta é mais que óbvia. Quanto a destinos , "procuramos sempre a máxima variedade possível", explicam. Sobre os horários de voos, "dependemos da disponibilidade das aerolíneas", afirmam.
No que aos alojamentos respecta, asseguram que todos devem estar bem puntuados e "localizados no centro ou bem perto de alguma parada de transporte público que permita chegar ao centro em menos de 25 minutos". Agora bem, de nada lhe serve estas explicações aos utentes como Natalia I., Jorge R. ou Alfredo M., que têm ficado totalmente desencantados com Drumwit.