Digi Mobil e a fibra que pode converter o teletrabalho num inferno: "Há uma semana sem ligação"

Quando Joaquín Martínez começou a usar o serviço de fibra da Digi Mobil todo era idílico, com bons preços, serviço imbatível e contínuas melhorais sem pedir nada. Pelo menos, é assim que ele se lembra momentos após ter-se desvinculado depois de estar mais de uma semana sem ligação em casa.

"Em teoria já me desvinculeo da fibra e estou pendente da portabilidade de duas linhas móveis. Disseram-me que chegar-me-ia um correio electrónico com a confirmação, e por enquanto nada. Já vejo que me cobraram o mês completo e estou a denunciá-los", conta Martínez à Consumidor Global.

Sem internet com a Digi

Mas, se tudo era tão perfeito, o que causou esta ruptura? Que aconteceu com a Digi Mobil? Algo mudou na linha que Martínez tinha contratada. Seja o que for, foi demasiado para a paciência deste utilizador, que lembra passo a passo a sua história com a Digi.

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Consumidor Global

"A surpresa foi na semana passada, quando vimos que não tínhamos sinal de internet. A primeira vez que ligo, disseram-me que os colegas técnicos iriam resolvê-lo online. Esqueço-me e quando passa um dia, tudo continua igual", lembra Martínez com indignação.

Colocar o trabalho em risco

Depois desse telefonema, o serviço de atendimento ao cliente comunicou-lhe que não puderam resolver a sua incidência de forma on-line e que seria necessário enviar um técnico ao seu domicílio. Esse técnico jamais foi à casa de Martínez. "Não me deram mais informação e a partir desse momento liguei a cada duas horas para perguntar quando pôr-se-ia em contacto comigo o técnico para marcar uma hora. Sempre me davam a mesma resposta, que o estavam a gerir".

Martínez afirma que, "para ser justo", as pessoas que lhe atenderam através do telefone foram de "um trato extraordinário, mas nada resolutivo". Depois de uma semana de espera, acaba de desvincular-se do serviço. Este cliente conta que desde o primeiro momento deixou claro que teletrabalhava, pelo que designaram o seu caso como "urgente".

De incidência urgente a crítica, mas sem resolver

"Graças a Deus, não", responde Desirée Hidalgo à pergunta deste meio sobre se teletrabalha. Ainda que esta cliente e o seu parceiro não precisem da ligação para trabalhar, perder a mesma e estar mais de uma semana sem internet em casa não é uma coisa boa. "Foi uma quinta-feira. Nesse mesmo dia ligámos à empresa, comentando-lhes que tinha aparecido uma luz vermelha no router e que não tínhamos ligação".

Hidalgo afirma que, ainda que abriram a incidência e lhes confirmaram que trabalhariam nisso, "levamos mais de uma semana sem ligação à internet e a Digi não nos deu nenhuma solução, parece que estão a gozar connosco". Esta utilizadora lembra que a incidência passou a ser de "urgente" a "crítica". "Ainda bem que não trabalham num hospital porque, se fosse um doente crítico, já teria morrido", ironiza.

Concorrência com o operador incubente

"A Digi utiliza a rede da Movistar , é o seu operador incubente e isso tem consequências na qualidade e velocidade da ligação", explica à Consumidor Global José Miguel Castillo, especialista em telecomunicações.

O principal motivo, conta Castillo, é a concorrência. "Se tivesses dois locais qual alugarias? Seguramente o pior. Bem, é isso que a Movistar faz com a fibra que empresta à Digi. No final são concorrentes", aponta este perito.

A Digi Mobil defende-se

Por sua vez, a Digi Mobil orgulha-se da capacidade da sua rede. "Está em contínuo crescimento e é suficiente para atender aos clientes atuais e futuros", afirmam fontes da empresa à Consumidor Global. Além disso, afirmam que a Digi foi "o primeiro operador em Espanha a oferecer velocidade de 10Gbps aos seus clientes com a fibra PRÓ-DIGI.

Com respeito à resolução de incidências, a operadora mostra-se comprometida com os seus clientes e afirma não demorar mais de 48 horas a solucionar 95% dos casos. "A vantagem da Digi é que como todos os seus empregados são próprios, a resolução deste tipo de incidências é bastante ágil, já que se reduzem os tempos de espera", sublinham. Esta resposta, no entanto, não concorda com as centenas de opiniões dos seus clientes nas redes sociais.