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A "detenção domiciliária" de Wetaca para receber suas tápers: a app incumpre as faixas de entrega
Numerosos clientes da 'startup' de comida criticam que seus pedidos não chegam no prazo eleito e duvidam do estado dos produtos se chegam com atraso
Faz uns meses, Wetaca foi foco de críticas de seus clientes por uma mudança em sua política que transformava o que era um pedido pontual numa assinatura semanal. Agora, a empresa espanhola de comida a domicílio tem voltado a enfadar a alguns clientes que denunciam atrasos e inclusive entregas que em realidade não se produziram.
É o caso de Raquel T. e seu último pedido. "Disseram-me que o horário de entrega seria de 13:09 a 14:39. Além de não entregar nessa faixa e pôr que não estava em casa quando não me tinha movido de ali, às 17h puseram que mo tinham entregado", critica esta cliente.
Quando o táper não chega
Por se fosse pouco, Raquel T. denunciava nos comentários de uma publicação de Instagram de Wetaca que ninguém lhe dava uma solução. "Onde está meu pedido? Ninguém me ajuda nem me chama", se perguntava indignada.
O sistema de Wetaca permite a seus clientes seleccionar uma faixa horária de entrega de 1 hora que melhor lhes convenha entre várias opções que se oferecem. Mas, claro, se estas não se cumprem, de pouco serve dar essa possibilidade.
Wetaca "maré" suas partilhas
A Eva N. tiveram-lhe toda uma noite, desde as 18h, pendente de sua partilha e conta que no correio de rastreamento que facilita Wetaca a estiveram mareando. "Que se chega em 20 minutos, em 4 minutos, em 1, em 10… Até entendi que não ia chegar. Em cima esse pedido não o queria, mas não o põem muito fácil para cancelar a assinatura", critica.
"Acharam-se que podem ter de detenção domiciliária aos clientes?", pergunta-se em Trustpilot outro utente. Como lhe ocorreu a Eva N., este cliente denuncia em seu comentário que a app de comida a domicílio lhe teve esperando todo o dia, apesar de seleccionar a faixa horária de manhã.
O estado da comida
"Em cima não contestam aos e-mails nem há um telefone ao que contactar. Não é a primeira vez que me ocorre com eles e sempre se inventam que o veículo está avariado. Nada recomendável", critica com dureza este cliente.
Por outro lado, se os pedidos chegam horas mais tarde ou estão a circular constantemente, é normal que os clientes se perguntem pelo estado de sua comida. "Não romper-se-á a corrente do frio?" Perguntam-se muitos dos utentes que têm sofrido atrasos nas entregas de suas tápers.
Wetaca não informa sobre a conservação da corrente do frio
Consultada por estas queixas sobre seu serviço de entregas, Wetaca limitou-se a responder que "toda a informação a respeito dos envios se pode encontrar no apartado de perguntas frequentes". Algo que não é assim, pois nessa página não se explica nada sobre a logística de envios nem como se garante a corrente do frio durante as partilhas.
Por outro lado, fontes da app de comida defendem que Wetaca conta com um bom canal de atenção ao cliente. "Os clientes de Wetaca têm via directa por chat, telefone e e-mail para qualquer incidência com resposta rápida por parte da equipa de atenção ao cliente", concluem.
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