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Desespero e indignação com os envios urgentes da Sending: "Há semanas para ser entregue"
A empresa de logística e transporte acumula queixas por incumprimento dos prazos e entregas frustradas por supostas ausências dos destinatários
Sending é uma companhia de transporte urgente e logística que opera em Espanha e Portugal. Nos últimos meses, o descontentamento e o desespero têm sido as sensações maioritárias de muitos utilizadores que esperavam receber a tempo pedidos de marcas e lojas como Samsung ou Game dos quais se encarrega esta empresa.
"Há quatro dias que têm uma encomenda num escritório que fica a 20 quilómetros da minha casa e todas as manhãs recebo um e-mail a dizer que está a ser entregue", conta Elena González à Consumidor Global, que qualifica o serviço da Sending como "péssimo".
Incumprimento dos prazos de entrega
"Por volta das 20:00 horas recebo outro email onde me indicam que o pedido está de novo no escritório de onde saiu 10 horas antes. Não teve tempo em fazer uma entrega a 20 quilómetros em quatro dias?", pergunta-se indignada esta cliente. Como a de González, são centenas as críticas nesta linha que aparecem em portais de avaliações como Trustpilot ou Google.
Sending orgulha-se no seu site de gerir entregas em 24 horas em toda Espanha e Portugal, um serviço que nem sempre se cumpre. "Após duas semanas que fiz o pedido, a Sending não o entregou e deveria tê-lo feito em 24-48 horas, que é o que paguei", diz Miriam Plana no Trustpilot.
"Dizem que não estava em casa e é falso"
Judit Mesa chama a Sending de "fraudadores e mentirosos" e não entende "como uma empresa como a Samsung trabalha com um serviço de logística que mente sistematicamente", critica. SNo seu caso, foi-lhe dito que a entrega não podia ser feita porque estava ausente e, em vez disso, a encomenda foi deixada num armazém a 25 quilómetros de distância da morada de entrega, explica.
É que uma das críticas mais repetidas para o serviço da Sending são as tentativas frustradas de entrega por ausência do destinatário. "São uns incompetentes mentirosos. Dizem que me tentaram entregar um pacote duas vezes no meu domicílio e estava ausente sendo falso", escreve Vanesa González na seção de avaliações do Google.
Comunicação impossível
Juan Pedro Jiménez viveu um caso semelhante. "Inventam que enviaram o pedido e não poderam contactar contigo. Paguei 5 euros extra por pedido urgente e não me chegou no prazo indicado, além disso, não atendem o telefone do atendimento ao cliente", sublinha este utilizador.
Os motivos pelos atrasos da Sending podem ser vários, mas um muito comum é a localização e dimensão dos armazéns logísticos. "As empresas de transporte que se publicitam com serviços urgentes requerem uma localização dos armazéns muito próxima às cidades, já que se não se encontram perto das urbes é muito difícil poder cumprir com as entregas urgentes e rápidas", diz à Consumidor Global Cristian Castillo, perito em logística e operações e professor na Universitat Oberta de Catalunha (UOC).
Falta de instalações e excesso de trabalho
A falha da Sending, explica Castillo, pode estar na falta de instalações para ter "uma maior capilaridade" com a qual cobrir os serviços, "e esse serviço evidentemente tem um custo", aponta o professor.
Quanto às entregas frustradas por supostas ausências dos destinatários, convém lembrar que os transportadores podem ter penalizações por pacotes não entregues. "Ainda que acho que é uma prática isolada, alguns transportadores podem optar pela opção de dizer que não puderam entregar porque não tinha ninguém em casa e assim evitar essas penalizações internas". Além disso, acrescenta o professor, "estas situações dão-se quando o estafeta tem um excesso importante de trabalho e muitos pacotes por entregar".
A Sending defende-se
"Sim, a Sending cumpre com os prazos de entrega", afirmam fontes da empresa de enntregas à Consumidor Global, ainda que reconheçam que no transporte urgente "podem surgir muitos imprevistos ". "Quando um pacote não chega a tempo, pomos em marcha todos os mecanismos que temos na nossa mão para solucionar a incidência o antes possível", apontam.
Quanto às várias queixas de clientes com os estafetas que não passaram pelos seus domicílios e marcaram a opção de ausente, a empresa explica que "não é algo frequente", mas que, se ocorre e se detectam esse tipo de práticas, "se expulsa o restafeta da operação e deixa de entregar para nós", sublinham. "Daqui também gostaríamos de fazer um reconhecimento ao grande labor que fazem os estafetas da Sending: são o alma de toda a nossa companhia e põem toda a sua energia para fazer de cada entrega uma experiência satisfatória", concluem.
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